Особливості цільової аудиторії, з якою працюють спеціалісти ВСР. Частіше за все ВСР-фахівці працюють з найбільш дезадаптованими клієнтами, які практикують різноманітні ризиковані форми поведінки, не вмотивовані до зміни способу життя, не залучені до взаємодії з іншими соціальними службами та організаціями.
Найбільш складним завданням, що постає перед працівниками, є налагодження первинної взаємодії з такими дітьми та мотивація їх до співпраці. Найкраще це завдання вдається виконувати фахівцям, що мають психологічну освіту й достатній досвід роботи з вуличними дітьми, або ж консультантам із числа колишніх клієнтів, що працюють за методом “рівний - рівному”.
Знайомство спеціаліста з клієнтом на вулиці - важливий етап взаємодії, що визначає характер подальших взаємин. У діалог варто вступати, жартуючи, застосовуючи загальні фрази і при цьому поводитися невимушено. Будуючи першу бесіду з дитиною, насамперед варто враховувати такі її характеристики:
Вік дитини. Діти 5-14 років швидше йдуть на контакт, ніж молодші діти, але тим більше дитина потребує піклування і сподівається на допомогу дорослих.
|
|
Стать. Хлопці йдуть на контакт більш охоче, дівчата ж - недовірливі й перевагу у встановленні контакту надають спеціалістам-жінкам.
Час, який дитина живе на вулиці. Діти, які тривалий час живуть на вулиці, дуже неохоче йдуть на контакт, оскільки вони найбільше пристосовані до життя і не мають великої довіри до дорослих.
Емоційний стан дитини. Якщо дитина перебуває у стані посттравматичного стресу, то вона, як правило, недовірлива, замкнена і потребує екстреної соціально-психологічної допомоги.
Найкраща ситуація для контакту, коли дитина або група дітей відпочивають, гуляють. Частіше за все найбільш охоче вони відповідають на запитання, що стосуються їх здоров’я, способів заробляння грошей, місця проживання та проведення часу. Варто спробувати поспілкуватися з дітьми індивідуально, а якщо це неможливо, то хоча б спільно із членами мультидисциплінарної команди об'єднати їх у невеликі групи, оскільки спілкування у вужчому колі буде набага-, то ефективнішим.
У процесі спілкування варто згадати про служби та організації, де можна отримати медичну допомогу, помитись, перевдягтись, випрати одяг або ж просто провести час. Для надання подібної інформації при собі варто мати буклети й листівки з адресами та номерами телефонів зазначених організацій.
Повторний контакт є, як правило, більш легким. Варто поцікавитись у клієнтів питаннями щодо їх потреб і проблем. Поступово й ненав’язливо слід підійти до обговорення таких питань, як сімейна ситуація дитини, причини залишення дому або ж інтернатного закладу Якщо подібна розмова не вдається, то можна запропонувати свою допомогу, намітити приблизний план взаємодії з дитиною.
|
|
Встановлення контакту з безпритульними та бездоглядними дітьми як в умовах вулиці, так і на інших етапах роботи з ним, має відбуватися з використанням наступних правил, що тісно пов’язані з принципами вуличної соціальної роботи:
Об ’активність та неупереджене ставлення до клієнта. Необхідно сприймати ту життєву ситуацію, у якій перебуває клієнт, та його спосіб життя, звички, уподобання, потреби як факт. У взаєминах “спеціаліст - клієнт” важливим є не те, хто винен у тій ситуації клієнта, що склалась, а що саме необхідно зробити, щоб допомогти йому подолати складні життєві обставини, у яких він знаходиться.
Добровільність отримання допомоги та пріоритет інтересів клієнта. Будь-які дії по відношенню до клієнта - супровід до установ, медичне обстеження, контакти з рідними, отримання та передача інформації про клієнта - мають відбуватись лише за згодою дитини. Цей підхід не виключає мотивування клієнта па виконання тих чи інших дій, які, на думку фахівця, відповідають інтересам дитини. Однак будь-які насильницькі дії виключено, оскільки вони підривають довіру цього та інших клієнтів до команди вуличних соціальних працівників та організації в цілому. Фахівець ВСР має право втручатись у ситуацію всупереч волі дитини лише в тому випадку, коли існує явна загроза життю та здоров’ю дітей.
Прийняття клієнта. Визнання права клієнта на ті почуття, емоції, потреби, які він відчуває. Це не означає виправдання клієнта або відчуття жалості до нього, а визнання його як людини та особистості.
Анонімність. Допомога в умовах вулиці надається незалежно від правдивості інформації, яку надає про себе дитина. Вуличні соціальні працівники не вимагають жодного документа на підтвердження імені, віку, адреси проживання, контактної інформації щодо клієнта та його сім’ї. Необхідний достатньо тривалий час, щоб встановити довірливі стосунки з дитиною та з’ясувати достовірну інформацію для надання більш ефективної допомоги.
Конфіденційність. Для успішного встановлення контакту з дитиною в умовах вулиці необхідно гарантувати їй конфіденційність інформації, що отримана від неї, та можливість нсреданпя її будь-кому лише за умови дозволу від дитини.
Повага до особистості кліспта. У спілкуванні з дітьми необхідно підкреслити свою повагу та цікавість до них - це відразу виокремить фахівців ВСР г ї ї числа тих дорослих, що оточують дитину, та забезпечить довіру до них.
Не осудлива позиція. Під час встановлення контакту з клієнтом не можна і щеуджувати його вчинки - це відштовхне дитину і не сприятиме налагодженню контакту. Необхідно пам’ятати, що всі дії дитини обумовлені тією життєвою Ситуацією, у якій вона перебуває. Лише після встановлення достатньо довірли- Них стосунків з клієнтом можна почати висловлювати свою думку про вчинки клієнта з метою його мотивування або зміни ризикованої поведінки, але враховуючи рівень сприйняття клієнта.
Правдивість. Фахівець не може обіцяти дітям того, що він не може виконати, а от свої обіцянки повинен завжди виконувати. Потрібно дотримуватись мису призначених зустрічей, незважаючи на те, що клієнти не завжди виконують це правило.
Список рекомендованої літератури:
1. Вайнола Р. X. Технології соціально-педагогічної роботи. Курс лекцій для студентів спеціальності 6.010105 “Соціальна педагогіка” денної та заочної форми навчання / Вайнола Р. X. -К.: КМПУ імені Б. Д. Грінченка, 2008. -152 с.
2.. Посібник з методики з мультидисциплінарного ведення випадку / Організація НеаШіКі§Ьі: Іпіетаїіопаї (Право на здоров’я). - К.: Київська Русь, 2007. ~ 36 с.
3. Руководство по оказанию комплексной помощи беспризорньїм и безнадзорньїм несовершеннолетним. - СПб.: Организация Неа1ІЇіКі§Ьі: Іпіегпаїіопаї (Прано на здоровье), Санкт-Петербургская общественная организация “Врачи дстим", 2008.-146 с.