2015-10-16
355
__________________________________________ ___________________________________________
ФИО подпись ФИО подпись
Акт выходного контроля предпродажной подготовки автомобиля
| Заказ № VIN Дата Контролер Номер и штамп | ||||
| № п/п | Проверяемые позиции | Порядок контроля | +/– | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| Колеса и шины. Давление в шинах всех колес, включая запасное. Крепление колес. Болты крепления | Проверить давление на соответствие нормам, указанным в руководстве по эксплуатации или на специальной наклейке. Проверить моменты затяжки болтов – согласно "Наставлению по техническому обслуживанию" | |||
| Аккумулятор. Напряжение без нагрузки | Проверить напряжение – согласно "Наставлению по техническому обслуживанию" | |||
| Система охлаждения. Уровень жидкости в системе | Проверить уровень на соответствие норме (жидкость должна быть на уровне метки "макс") | |||
| Система смазки. Уровень масла в двигателе | Проверить уровень на соответствие норме (превышение метки "макс." недопустимо) | |||
| Стеклоочистители и стеклоомы-ватели. Регулировка форсунок | Проверить работу передних и задних стеклоочистителей и омывателей. Проверить уровень жидкости в бачках на соответствие норме (жидкость должна быть на уровне метки "макс") | |||
| Все приборы освещения. Звуковой сигнал. Дополнительное электрооборудование | Проверить работу. Установить часы на реальное время. Настроить кондиционер на комфортную температуру +19°С | |||
| Салон. Общее состояние | Проверить состояние рулевого колеса, сидений, напольного покрытия, обивки и остекления | |||
| Кузов. Внешний вид | Проверить состояние окраски, декоративных деталей и стекол | |||
| Радиоаппаратура | Проверить работу аппаратуры. Проверить наличие руководства по эксплуатации и радиокарты. Проверить соответствия заводского номера паспортным данным. Ввести охранный код. Настроить клавиши прямого включения на местные радиоканалы | |||
| Памятка об очередном ТО по регламенту или о замене тормозной жидкости | Заполнить памятку и наклеить ее на стойку левой передней двери | |||
| Задание исполнителю на предпродажную подготовку | Убедиться в правильности заполнения и в наличии подписи | |||
| Гарантийная карточка на услуги фирменной техпомощи | Прикрепить ключи к карточке. Напомнить владельцу о необходимости хранить карточку вне машины | |||
| Сервис-индикатор | Установить индикатор на начало отсчета – согласно "Наставлению по техническому обслуживанию" |
Всегда следуйте точной, четкой процедуре выдачи нового автомобиля. Она состоит из четырех основных частей, приведенных ниже
| Информация | |
| Данные о клиенте | |
| Имя | Адрес |
| Дата рождения | |
| Профессия | |
| Модель, аксессуары | |
| Схема покупки | |
| Причина покупки этой модели | Предыдущая машина |
| Процедура выдачи | |
| Объяснение процедуры | |
| Назначение даты и времени | |
| Дать инструкцию по эксплуатации | |
| Заполнить и вручить гарантийную книжку | |
| Внутренняя подготовка | |
| Заказ автомобиля | |
| Координация | Предпродажная подготовка, установка аксессуаров |
| Проверка автомобиля | Спецификация, функционирование, внешний вид, топливо |
| Проверить до появления клиента | Счет, оплата, страховка, гарантийная книжка,) инструкция по эксплуатации, перечень СТО в стране, листок-анкета клиента |
| Внутренняя координация | Проинформируйте персонал о времени прибытия и имени клиента. Машина должна стоять на определенном месте |
| Персональный подход | Уникальный жест или персональный по клиенту, его жене или детям |
| Выдача | |
| Приветствуйте клиента | Поприветствуйте клиента и больше ни на что не отвлекайте его |
| Получение старого автомобиля | Скажите что-нибудь хорошее о старом автомобиле. Убедитесь, что клиент забрал из него все свои вещи |
| Объясните документы | Контракт, счет, регистрационные документы — все отдать |
| Пояснить инструкцию | Инструкция по эксплуатации, номера ключей, перечень дилеров в стране и Европе |
| Гарантийная книжка, разъяснить 'условия гарантии | 3 г./100 000 км на заводской брак, 3 г. на окраску, 6 лет на коррозию, ответственность клиента, график технического обслуживания, пояснить, что не покрывается гарантией |
| Ознакомить с дилером | Представить сотрудников, контактирующих с клиентами, ознакомить с сервисом, графиком работы, ценами и т. д. |
| Показать автомобиль | Расскажите о машине, дайте проверить интерьер и кузов, продемонстрируйте опции; АБС, подушка безопасности, обогреватель и кондиционер, магнитола / код и т. д. |
| Ознакомительная поездка | Предложите клиенту ознакомительную поездку |
| Акт приемки — передачи | Объясните зачем, получите подпись клиента |
| Передайте ключи | Передайте 2 комплекта ключей |
