2015-10-16
2546
К первичным документам относятся рекомендуемые «Заявка», «Талон» (на специальные виды работ), «Приемо-сдаточный акт», «Заказ-наряд», «Журнал учета заказов». Формы могут изменяться в соответствии с требованиями машинной обработки.
Заказы на выполнение работ по ТО и ремонту автотранспортных средств подаются в форме «Заявки». Заказчик или мастер-приемщик заполняет графы по видам заказываемых работ, личные данные и при наличии указывает категорию льготности. На заявке же обслуживающим предприятием указывается причина отказа в каких-либо услугах, подписываемая в одном экземпляре. Заявка оформляется в одном экземпляре. После оплаты она передается в бухгалтерию.
Заказы на выполнение отдельных видов ТО и ремонта могут оформляться «Талоном» на специальные виды работ, например, балансировка колес, мойка автотранспортных средств, проверка углов установки колес и т.д.
Основным документом на принятое от Заказчика автотранспортного средства является «Приемо-сдаточный акт». Одновременно акт служит квитанцией на принятые от Заказчика запасные части и материалы.
|
|
|
«Приемо-сдаточный акт» оформляется в двух экземплярах мастером по приемке. Копия передается Заказчику после принятия автотранспортного средства на предприятие автотехобслуживания.
Иногда «Заявка» «Приемо-сдаточный акт» могут быть объединены в один документ.
Прием заказа к исполнению оформляется «Заказ-нарядом» и, при необходимости, «Продолжением заказ-наряда». Формы заполняются при приемке автотранспортного средства на обслуживание или ремонт и служат для определения объема работ и их стоимости, получения со склада материальных ценностей.
В «Завказ-наряде» («продолжении Заказ-наряда») указывают соответствующие прейскуранту и согласованные с заказчиком виды работ, объемы и стоимость, сроки выполнения заказа, материальные ценности, необходимые для выполнения этих работ.
Форма «Заказ-наряда» заполняется в 4 экземплярах, из которых первый направляется в производство вместе с автотранспортным средством и после проставления фамилий исполнителей работ и кодов видов выполненных работ является документом для начисления заработной платы, одновременно этот экземпляр «Заказ-наряда» служит пропуском для въезда. Второй передается на склад для выдачи материальных ценностей в производство, а затем в бухгалтерию с отчетом о списании материальных ценностей с подотчета материально-ответственного лица. Третий передается в бухгалтерию для контроля за поступлением в кассу оплаты заказа, за списанием товарно-материальных ценностей с подотчетного лица, включение выполненных работ в объем реализации бытовых услуг. Четвертый выдается заказчику.
|
|
|
«Продолжение заказ-наряда» применяется в следующих случаях:
– если при открытии «Заказ-наряда» недостаточно места для перечисления работ и материальных ценностей, необходимых для их исполнения;
– если в процессе ремонта появляется необходимость проведения дополнительных работ по устранению неисправностей, не выявленных при приемке автотранспортного средства.
При этом, «Продолжение заказ-наряда» выписывается без подписи, но с согласованием по телефону с Заказчиком. Иногда при приемке автомобиля стороны договариваются о выполнении дополнительных работ без согласования в том случае, если их стоимость и материальных ценностей, израсходованных в процессе устранения неисправностей, не превышает установленного процента от первоначальной стоимости заказа.
Оплата выполненных работ, запчастей и материалов производится владельцем через кассу предприятия автотехобслуживания и фиксируется на документах оттиском кассового аппарата или штампов «Оплачено», проставленных кассиром.
«Журнал учета заказов» применяется для автотранспортных средств, принятых на обслуживание или ремонт, ведется в столе заказов на основании оформленных «Заказ-нарядов» («продолжений заказов-нарядов» или «Заявки».
После завершения технического обслуживания и ремонта автотранспортного средства контролер службы ОТК (отдел технического контроля) проводит осмотр и опробование (на месте или на ходу) автомобиля и составляет «Акт выборочного выходного контроля».
На некоторых предприятиях составляется Акт выполненных работ, в котором сведены все затраты на выполненные работы, использованные запчасти материалы предприятия автосервиса и Заказчика. В случае соглачия с подготовленным предприятием актом, Заказчик ставит под ним свою подпись и задирает автомобиль. Там также есть графы для Замечаний и рекомендаций клиенту относительно обслуживания/ремонта и эксплуатации ДТС в будущем.
Качество предпродажной подготовки автокомпании рекомендуют контролировать на каждом автомобиле. Выдача нового автомобиля — очень важная процедура. Клиент должен получить от нее удовольствие, чтобы у него появилось желание вновь обратиться к этому же дилеру при возникновении вопросов, проблем или покупки еще одного автомобиля.
Исследование подтвердило, что выдача нового автомобиля оказывает решающее влияние на последующее решение клиента использовать этого дилера для послепродажного обслуживания. Это — отличная возможность завязать долгие прочные взаимоотношения с клиентом.
В то время как выдача нового автомобиля — обычная процедура для дилера, это редкая и значимая процедура для клиента. Очень важно, чтобы качество обслуживания во время этой процедуры превзошло его ожидания и надолго запомнилось.
Помните, что клиент может нервничать, и необходимо постараться успокоить его и преодолеть остатки сомнения, если они есть. Всегда следуйте точной, четкой процедуре выдачи нового автомобиля.
В случае регулярного обслуживания автомобилей постоянных или крупных клиентов возможно заключение долгосрочных договоров, – обычно на календарный год. По мере необходимости клиент присылает автомобили на ремонт и обслуживание, а затем выставляет счета на фактическую стоимость работ и запчастей, давая при этом оптовую скидку.
ЗАЯВКА
на проведение технического обслуживания и ремонта автомобиля
От Заказчика_______________________________________________________
Фамилия, имя, отчество
Категория: общая, льготная, гарантия (подчеркнуть)
Гос. номер _____________ Марка, модель____________ Дата выпуска______
Кузов номер_______________________Двигатель номер__________________
Пробег_________________км. Технический паспорт номер________________
|
|
|
Владелец___________________________ телефон________________________
Фамилия, имя, отчество
Адрес _____________________________________________________________
Провести следующие работы:
| Наименование работ | Заключение мастера-приемщика (цех, участок, исполнитель) | Запчасти, расходные материалы, работы | Стоимость, грн с НДС |
| Всего: |
«______» __________20___г. _______________(подпись мастера-приемщика)
Прибыть за автомобилем в «__» час. «__» мин. «___»______20___г.
«С объемом работ и их стоимостью согласен» _________(подпись Заказчика)
Выполнены следующие работы:
| Наименование работ | Заключение мастера-приемщика (цех, участок, исполнитель) | Запчасти, расходные материалы, работы | Стоимость, грн с НДС |
| Всего: |
«Работы выполнены в полном объеме и надлежащим качеством»
«______» __________20___г. ______________ (подпись мастера-приемщика).
«Заказ принял. Объем и качество выполненных работ проверил. Претензий к выполненным работам и стоимости заказа не имею»
«______» __________20___г. ________________________(подпись Заказчика)
Журнал учета заказов
|
|
|
за период с «___» ______20__г по «___» ______20__г
| Дата оформления заказа | Номер заказ-наряда | Продолжение заказ-наряда | Заказчик | Автомобиль, модель | Год выпуска | Гос. номер | Заявленные работы | Дата выдачи заказа |
Акт выборочного выходного контроля
| Журнал учета заказов | ФИО контролера ОТК | Дата «____»_____20__г. | |||||
| Номер | Номер заказ-наряда | Автомобиль | Дефект или его проявление | Исполнитель, ФИО, табельный номер | Участок | Подпись контролера ОТК | |
| Модель, марка | Гос. номер | ||||||
Станция техобслуживания
Менеджер СТО
Система учета клиентов и заказ-нарядов автосервисного цента
Акт выполненных работ _________ от ________
Основание: заказ-наряд
Плательщик: Расчет:
Адрес: Срок оплаты:
Телефон:
Заказчик:_____________________________________________________________________________________
Марка и модель ДТС: Гос. №:
Двигатель №: Техпаспорт №: Год выпуска:
VIN: Кузов №: Пробег, км:
Класс: Тип кузова: Цвет:
Выполненные работы:
| № пп | Наименование работы | Дата выпол-нения | Исполни-тель | Цена нормо-часа, без НДС | Кол-во нормо-часов | Сумма без НДС | % скид-ки | % над-бавки | Сумма фктичес-кая, без НДС |
| Итого: |
Использованные запчасти (материалы), оплаченные заказчиком:
| № пп | Артикул запчасти (материала) | Наименование запчастей (материалы) | Ед. изм. | Цена, без НДС | Кол-во | % скид-ки | Сумма скид- ки | Сумма, без НДС |
| Итого: |
Использованные запасные части (материалы), принятые от заказчика:
| № пп | Артикул запчасти (материала) | Наименование запчастей (материалы) | Ед. изм. | Кол-во |
| Стоимость | Сумма, без НДС | НДС | Общая сумма, с НДС |
| Итого: |
Всего к оплате (прописью):_____________________________________________________________________
Замечания и рекомендации клиенту относительно обслуживания/ремонта и эксплуатации ДТС:___________
_____________________________________________________________________________________________
Транспортное средство сдал С объемом и стоимостью работ согласен.
Транспортное средство принял,
претензий к комплектации ДТС не имею
