Посредничество в сфере менеджмента

С 1979 г. я участвую в разработке и распространении посредничества в сфере менеджмента как новой формы управления. Менеджеры все чаще и чаще используют посредничество, чтобы решать проблемы, связанные с производительностью труда, которые возникают из-за недостатков общения и сотрудничества между служащими - подсчитано, что по этой причине недовыполняется работы на 65%.

Обладая властью, менеджеры имеют по сравнению с посредниками значительные преимущества. В случае необходимости менеджер может просто не считаться с желанием служащих ни во что не вникать, указав им на то, как их плохое сотрудничество отражается на производительности труда. Поскольку в присутствии посредника в сфере менеджмента обсуждаются деловые, а не личные вопросы, то такая встреча является мощным средством решения проблем в организациях.

Посредник из числа служащих организации

Работник данного предприятия выполняет роль посредника для двух других служащих, которые ему не подчиняются. Обычно посредниками в этом случае выступают специалисты по кадровым вопросам или рабочим взаимоотношениям, внутренние консультанты по организационному развитию и повышению квалификации.

Посредничество в супружеских отношениях

Эта новая область выделилась из семейного посредничества и посредничества при разводах; оба эти направления требуют специальной подготовки. Посредничеством в супружеских отношениях занимаются частнопрактикующие психотерапевты, социальные работники, адвокаты, а также просто добровольцы. Посредничество при разводах решает вопросы опеки детей и раздела имущества, что часто требует юридической консультации, а цель посредничества в супружеских отношениях - увеличение доверия и близости между партнерами в браке.

Посредничество друзей

Здесь посредником является общий друг двух приятелей, которые находятся в конфликте. Такое посредничество встречается в студенческих общежитиях, среди членов групп психологической поддержки, а также в неформальных общественных организациях.

Посредничество в сообществах

Разрабатывается много новых программ, в которых добровольные члены различных сообществ выступают в роли посредников. Например, в университете штата Миннесота (США) существует программа подготовки добровольцев из числа преподавателей, персонала и студентов для работы в качестве посредников при разрешении конфликтных ситуаций в студенческих группах.