2015-10-13
426
| Критерий оценки | Нормативное требование, подлежащее обязательному соблюдению персоналом и последующей оценке исполнения |
| Качество проведения поверхностного досмотра болельщиков | Первое кольцо безопасности: -тщательная проверка болельщиков и их имущества при входе на внутренний периметр стадиона (согласно внутренней инструкции службы безопасности стадиона); -пресечение попытки проноса запрещенных предметов и веществ на внутренний периметр стадиона, указанных в правилах поведения на стадионе, а также внематчевых брифах; -мужчин досматривают только стюарды мужского пола, женщин только стюарды женского пола; -досмотр осуществляется при разворачивании болельщика спиной к стюарду, досмотр лицом к лицу запрещен. -при досмотре личных вещей болельщика стюарду запрещено опускать руки в сумки\рюкзаки; - средняя длительность досмотра каждого болельщика составляет 15 секунд в летний период времени и 25 секунд в зимний период времени. Запрещен: -запрещен проход болельщиков без наличия соответствующего билета/абонемента; -запрещен проход болельщиков с билетом, соответствующим другой зоне; -запрещен проход болельщиков, находящихся в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения. |
| Контроль за поведением болельщиков (третье кольцо безопасности) | Третье кольцо безопасности: Стюард пресекает попытки несанкционированного прохода в сектора. Стюард должен внимательно проверять билеты\абонементы на входе в сектор, и не пропускать болельщиков с билетами\абонементами с номером сектора, который не соответствует данному сектору Стюард осуществляет постоянный контроль за поведением болельщиков в верхней и нижней части трибуны, своевременно реагирует на просьбы болельщиков о помощи. Стюард пресекает в рамках своих полномочий: -проход из одного сектора в другой без наличия соответствующего билета. -курение и распитие спиртных напитков болельщиками; -устраивание драк болельщиками и т.д. -высказывания провокационного или расистского характера; -облокачивание или приближение к бортику \ к ограждающим конструкциям болельщиков; -бросание какого-либо предмета на поле со стороны болельщиков; -столпотворения болельщиков в проходе сектора (более 3-х чел.). -использование дудок, вувузелов, мегафонов, барабанов, лазерных указок в секторе. |
| Вежливость, доброжелательность, внимательное отношение к болельщикам (первое, второе, третье кольцо безопасности) | На стюардов распространяются все требования корпоративного стандарта обслуживания в рамках соблюдения требований к культуре поведения Стюард должен: 1.Приветствовать болельщиков. 2.Демонстрировать болельщикам радушие и гостеприимство. 3. Быть внимательным, вежливым, корректным. 4. Хорошо ориентироваться в стадионе и всегда грамотно объяснять болельщику направление его дальнейшего движения, в случае если он испытывает затруднения или обращается с вопросом. Стюарду запрещено: 1.Отвлекаться на посторонние разговоры с другими стюардами\сотрудниками в зоне видимости клиента менее 5 метров. Обсуждать внутренние проблемы в местах, где может слышать клиент. 2. Жевать жевательную резинку в присутствии клиента. 3. Использовать мобильный телефон в зонах присутствия клиентов для личных разговоров. 4.Отвлекаться на просмотр матча, который транслируется на плазменных мониторах в присутствии клиентов, отвлекаться на просмотр матча в чаше стадиона. |
| Соответствие внешнего вида стандартам | Все стюарды должны быть одеты в униформу соответствующего образца, согласно униформ бука компании. Внешний вид сотрудников всегда должен быть безукоризненный: свежая фирменная одежда. Внешний вид опрятный. Украшения: Для женщин: использование украшений ограничивается обручальным кольцом, тонкой цепочкой, маленькими сережками (не более 1 см от края мочки уха), которые должны представлять собой комплект. В каждом ухе допускается по одной серьге. Запрещены серьги с крупными блестящими камнями, густо украшенные стразами или другими декоративными элементами, а также серьги ярких цветов. Пирсинг запрещен. Для мужчин: обручальным кольцом. Носить серьги (в том числе пирсинг) запрещается. Волосы: Для женщин: длинные (длиннее нижнего края воротника) волосы собираются в аккуратный хвост, косу или пучок. Для мужчин: аккуратная стрижка. Руки: Для женщин: ногти должны быть аккуратно подстриженными (средней длины) и чистыми. Цвет лака для ногтей должен быть умеренных тонов, пастельной гаммы (Приложение З). Остальные оттенки лаков, лаки с блестками, а также декорирование ногтей стразами, рисунками запрещены. Длинные ногти запрещены, допустимая длина – не более 0,5 см от свободного края ногтя до линии «улыбки» (линия «улыбки» — это граница между ногтевым ложем и свободным краем ногтя, т.е. место где свободный край ногтя соприкасается с кожей пальца). Для мужчин: ногти должны быть аккуратно подстриженными и чистыми. Использование лака для ногтей, в том числе бесцветного запрещено. Лицо: Для женщин: макияж должен быть умеренным. Яркие тона помады, теней и румян недопустимы. Для мужчин: лицо должно быть свежевыбритым, использование декоративной косметики запрещено. Запахи: Применение дезодоранта для тела обязательно для всех. Аромат парфюма должен быть ненавязчивым и едва уловимым. Необходимо следить за свежестью дыхания, особенно это касается курящих сотрудников |
|
|
|
|
|
|
