| Показатель оценки | Критерий оценки | Нормативное требование, подлежащее обязательному соблюдению персоналом и последующей оценке исполнения |
| КАЧЕСТВО ВЫПОЛНЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ РАБОТЫ | Поддержание чистоты в Public сегменте. | На протяжении всего матча\мероприятия в коридорах, проходах, общественных туалетах стадиона должна поддерживаться чистота. На полу должны отсутствовать различного характера мусор и грязь (например, бумажки, окурки, остатки продуктов питания и напитков, пластиковая тара и т.д.). Допустимое максимальное время с момента возникновения загрязнения до прихода сотрудника службы клининга составляет 10 минут. Исключение составляет только 15 минут перерыва, когда у сотрудников службы клининга нет физической возможности осуществлять уборку из-за большого наплыва болельщиков, вышедших в проходы. |
| Поддержание чистоты в VIP-сегменте. | На протяжении всего матча\мероприятия в коридорах, проходах, туалетах VIP-зоны должна поддерживаться чистота. На полу должны отсутствовать различного характера мусор и грязь (например, бумажки, окурки, остатки продуктов питания и напитков, пластиковая тара и т.д.). Допустимое максимальное время с момента возникновения загрязнения до прихода сотрудника службы клининга составляет 10 минут. Исключение составляет только 15 минут перерыва, когда у сотрудников службы клининга нет физической возможности осуществлять уборку из-за большого наплыва болельщиков, вышедших в проходы. Все помещения ресторанов, баров, VIP-ложи, включая трибуны, должны быть своевременно подготовлены к приему гостей. Все заявки, поступающие в службу клининга, для осуществления уборки во время матча\мероприятия должны быть своевременно выполнены. |
Описание критериев оценки качества обслуживания персоналом службы клининга
2015-10-13
408Поделись с друзьями:
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
|
|
Сейчас читают про:
6215
5984