Способы разрешения конфликтов

Мы рассматриваем конфликт как столкновение нескольких действий, которые не могут одновременно существовать в неиз­менном виде (это относится как к внешним, так и к внутренним конфликтам). В любом конфликте актуализируется некоторое про­тиворечие, т.е. воплощаются во взаимодействии противостоящие друг другу мотивы, ценности, установки. Таким образом, с по­мощью конфликтного взаимодействия вскрывается существовав­шее противоречие и появляется возможность для его разреше­ния — именно в этом и состоит позитивная, конструктивная функ­ция конфликта. Однако обычно конфликт разворачивается по так называемой линейной схеме или по варианту решения «выигрыш/ проигрыш». Не имеет значения, стремятся к выигрышу обе сторо­ны или только одна ориентирована на выигрыш, а другая сразу готова уступить и сохранить тем самым хорошие взаимоотноше­ния. В любом случае реализация позитивности конфликта малове­роятна, а так как именно по этой схеме разворачивается боль­шинство конфликтов, то мы чаще имеем дело с негативными последствиями, даже при разрешении конфликта, отсюда и столь распространенная конфликтофобия.

Иная, нелинейная стратегия конфликтного поведения, позво­ляющая продуктивно разрешить актуализировавшееся в конфликте противоречие, состоит в рассмотрении и использовании основа­ний всех действий, включенных в конфликт. Тогда целью конф­ликтующих сторон становится не собственный выигрыш и победа над другой стороной, а совместное разрешение сложившегося противоречия для осуществления дальнейшей совместной деятель­ности.

Такой способ решения конфликта является конструктивным и по аналогии с предыдущим называется «выигрыш/выигрыш».