Описание практики «Управление устройствами для мониторинга и измерений»

Описание практики показано на рис. 3.26.

Рис. 3.26. Описание практики («Управление устройствами для мониторинга и измерений»

Действие Д1: Предприятие определяет измерения, которые предстоит осуществлять, а также устройства для этих измерений, необходимые для обеспечения свидетельства соответствия продукции установленным требованиям. Для подтверждения их рабочего состояния специалист по контролю предприятия производит ревизию, чтобы измерительное оборудование было:

· откалибровано или поверено в установленный срок или перед его применением по образцовым эталонам, передающим размеры единиц в сравнении с международными или национальными эталонами. При отсутствии таких эталонов база, использованная для калибровки или поверки, должна быть зарегистрирована;

· отрегулировано или повторно отрегулировано по мере необходимости;

· идентифицировано с целью установления статуса калибровки;

· защищено от регулировок, которые сделали бы недействительными результаты измерения;

· защищено от повреждения и ухудшения состояния в ходе обращения, технического обслуживания и хранения.

Действие Д2: По результатам ревизии формируется сводка, которая передается специалисту по СМК предприятия.

Действие Д3: Специалистом по СМК предприятия проводится мониторинг удовлетворенности потребителей продукцией предприятия. Для этого разрабатывается методика, основные положения которой во многом сходны с определением требований и пожеланий потребителей, которая была изложена выше (см. параграф 3.3.2.).

Действие Д4: Измерение процессов и продукции предприятия в соответствии с соответствующей нормативной документацией.

Действие Д5: Специалист по СМК систематизирует результаты мониторинга и измерений для их последующего анализа и передает менеджеру по качеству предприятия.

Действие Д6: Менеджер по качеству предприятия анализирует результаты мониторинга и измерений.

Действие Д7: На основе анализа готовятся предложения по повышению результативности СМК и ее улучшению, которые передаются заместителю директору предприятия «Аида» по экономике и производству.

Действие Д8: Руководителем предприятия выполняется анализ предложений и утверждаются практические меры по улучшению СМК.

Рассмотрим направления этих работ более подробно, так они принципиально важны для всей деятельности предприятия и оказывают решающее влияние как на качество работы предприятия, так и на эффективность его экономической деятельности.

Во-первых, предприятие должно постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.

Во-вторых, предприятие должно предпринимать корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий, чтобы предупредить повторное их возникновение. Корректирующие действия должны соответствовать последствиям выявленных несоответствий.

В-третьих, должна быть разработана документированная процедура для определения требований к:

1) анализу несоответствий (включая жалобы потребителей); 2) установлению причин несоответствий; 3) оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий; 4) определению и осуществлению необходимых действий; 5) записям результатов предпринятых действий (4.2.4); 6) анализу предпринятых корректирующих действий (8.5.2).

Предприятие должно определить действия с целью устранения причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать воздействиям потенциальных проблем. Должна быть разработана документированная процедура для определения требований к: 1)установлению потенциальных несоответствий и их причин; 2) оцениванию необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий; 3) определению и осуществлению необходимых действий; 4) записям результатов предпринятых действий (4.2.4); 4) анализу предпринятых предупреждающих действий (8.5.3).

На долгосрочный период заместитель директора предприятия по экономике и производству принял решение о разработке программы улучшений, в основу которой положен принцип непрерывного совершенствования, сформулированный и разработанный Ш. Шибой [28].