Теория двух факторов Герцберга

Герцберг провёл исследования, целью которых являются выяснения, какие факторы оказывают мотивирующие и демотивирующие воздействия на поведение сотрудника.

На основе проведенного исследования Герцберг сделал вывод, что процесс достижения удовлетворённости и процесс нарастания неудовлетворённости являются двумя различными процессами, т.е. факторы, вызывающие рост неудовлетворённости, при их устранении не обязательно приводили к достижению удовлетворённости.

Первый процесс «удовлетворённость - отсутствие удовлетворённости» в основном находится под влиянием внутренних по отношению к работе факторов – это ощущение успеха, признание со стороны окружающих, ответственность за порученную работу, оказывающих мотивирующее воздействие на поведение сотрудников, которое может привести к успешному, качественному выполнению работы. Эти факторы получили название – мотивирующие факторы. Отсутствие мотивирующих факторов не приводит к неудовлетворённости.

Второй процесс «неудовлетворённость - отсутствие неудовлетворённости» в основном находится под влиянием внешних факторов, связанных с окружением, которыми выполняется работа (размер оклада труда, условие работы, взаимоотношение с руководством, межличностные отношения, распорядок и режим работы, характер контроля со стороны начальника и т.д.)

Отсутствие этих факторов вызывает у сотрудников чувство неудовлетворённости. В то же время наличие факторов необязательно вызывает чувство удовлетворённости.

Внешние факторы получили название – факторы здоровья (они не являются мотивирующими, т.к. обеспечивают нормальные условия).

Герцберг сделал вывод, что заработная плата является фактором здоровья, а не мотивирующим фактором.

Недостаток этой теории состоит в том, что один и тот же фактор может вызвать удовлетворения работой у одного человека и не удовлетворения у другого. Будет ли данный фактор источником мотивации, зависит от потребностей человека.