Использование стат. контроля для непроизводственных процессов (оказание услуг)

Хотя стат. контроль процессов зародился в недрах производства, он может и должен быть использован для контроля бизнес процессов, не производящих материальную продукцию:

- количество ошибок в оформлении документации в офисных подразделениях

- время доставки товаров в процессах распространения продукции

- время обработки заказов в сервисных центрах и т.п.

Основная идея использования стат. контроля в этих процессах – обнаружение нарушения стабильности в проверяемом процессе и расследование причин нарушения.