Алгоритм грамотной реакции на собственные ошибки без большого труда модифицируется в алгоритм грамотной реакции на ошибки людей рядом с вами. Общие задачи те же: предупредить неконструктивные эмоциональные реакции защитного плана, переключить с переживаний на дело и дать человеку мотивационный пинок. • Мотивационную поддержку.
Самая простая и эффективная формула грамотной критики имеет следующий вид:
ПЛЮС - МИНУС - ПЛЮС
Практически всегда имеет смысл начать с какого-то позитива, что обеспечит контакт с человеком, создаст ему запас ресурсного состояния и предупредит его такой возможный уход в защиту.
Пункт два: сказать, что не славно.
Впрочем, тут есть две достаточно разные формы. Можно сказать, «что плохо», причем с недовольным видом и раздраженной интонацией, а можно подсказать, что можно «добавить или изменить», чтобы было еще лучше.
• То есть подразумевается, что сейчас — всехорошо!
И тогда МИНУС оказывается не негативной констатацией, а конструктивной и доброжелательной подсказкой. Вроде бы и минус, но одновременно как бы и подарок, и вместо желания крыситься: «А на себя-то посмотри!» — появляется понимание, что действительно можно сделать.
• А за пониманием — и желание.
А чтобы желание воплотилось в действие, его надо поддержать ФИНАЛЬНЫМ ПЛЮСОМ: чем-то позитивным, энергичным и воодушевляющим.
• «Ведь ты же — талантливый? У тебя — получится!» Итого, начинай с достоинств, продолжи трудным, заверши приятным и воодушевляющим!
Практикум
Коллега делает рекламный буклет, вы видите, что компоновка композиции явно неудачна. Ну ладно, не сильно удачна.
Как вы проведете разговор по этому поводу?
Практикум — ответы
Коллега делает рекламный буклет, вы видите, что компоновка композиции явно неудачна. Ну ладно, не сильно удачна.
Как вы проведете разговор по этому поводу?
- Супер, мне нравится!
Взять в руки, рассмотреть, полюбоваться.
- Слушай, а ты пробовал вот это поменять местами, мне кажется, это дало бы лучший эффект?
Вместе посмотрели, поприкидывали, по ходу напридумы-вали еще любопытные варианты.
- Ты не будешь скрывать от меня итоговый вариант, принесешь, похвалишься?