Совершенствование социальной стороны в работе с персоналом

На предприятии не развита система материальных стимулов, также нет места и моральным средствам стимулирования, к которым можно отнести: создание благоприятного – психологического климата в коллективе, признание и одобрение результатов работы, профессиональный рост, гибкий график работы.

Здесь можно предложить проведение различных культурных мероприятий:

- празднование дней рождений сотрудников коллектива;

- выезд на природу;

- проведение спортивных мероприятий.

Для улучшения системы мотивации персонала СОАО «ВСК» нами был проведен социальный опрос работников отдела розничного страхования. В опросе приняли участие 18 человек. Распределение состава опрошенных отражено в таблице 21.

Таблица 21

Состав опрошенных работников отдела продаж

Пол женский	66,7%
Пол мужской	7,3%
Образование высшее	77,8%
Возраст:
24-30 лет	44,5%
31-39 лет	33,3%
40-49 лет	11,1%
Свыше 50 лет	11,1%

Большую часть работников составляют женщины в возрасте от 27 до 39 лет, образование у всех в основном высшее (кроме пяти человек, два из которых в 2013 и 2014 году заканчивают обучение в вузах и получают высшее образование), а три человека имеют средне-спецальное образование.

Состояние человеческого капитала управления на основании опросных листов такое:

Человеческий капитал – 6,25%

Человеческие ресурсы – 43,75%

Персонал – 37,5%

Кадры – 12,5%.

На основании проведенной классификации основная масса работников относится к людям типа «Y» (по Маккгрегору):

- человек этого типа не является прирожденным лентяем, его негативное отношение к труду – результат осознания опыта пребывания в нашей организации;

- если менеджмент обеспечит надлежащие условия, стимулирующие его потенциал, работа превратится в столь же естественную потребность, как и развлечения, отдых;

- заложенный в человеке потенциал позволяет ему в надлежащих условиях брать на себя повышенную ответственность. Его воображение и творческие способности могут быть использованы в трудовом процессе.

Модель организационного поведения гибридная (авторитарная, опека с незначительными признаками коллегиальности). Можно отметить довольно таки невысокий уровень заработной платы основной массы персонала. Существующая система привела к усилению зависимости работника от организации, возрастает подчиненность человека организации. Сотрудники СОАО «ВСК» уверены, что они имеют экономические поощрения и льготы, которые им гарантирует организация и в результате они чувствуют себя вполне удовлетворенными жизнью. Это является положительными фактором опекающей модели, это дает работникам чувство безопасности и удовлетворенности. Но вместе с тем, уровень трудовых усилий большинства из них невысок, отсутствует мотивация к развитию способностей. Так как основные льготы, установленные в организации гарантированы не для всех сотрудников, независимо от их результатов труда, в результате процветает иждивенчество, имитационная деятельность, низкое качество работы. И в тоже время сотрудники готовы взять на себя ответственность. Каждый сотрудник старается внести максимальный вклад в достижение общих целей и высоко оценивает достижения своих коллег. Тогда и формируется ощущение равенства и доверия, формируется самодисциплина. Многие задачи, которые решает в настоящее время СОАО «ВСК» ориентированы на командную работу.

В то же время следует отметить, что по результатам опроса общая ситуация в организации изменяется следующим образом:

- стала изменяться к лучшему – 50% опрошенных;

- психологический климат в СОАО «ВСК» стал лучше по мнению 62,5%;

- стал хуже и остался без изменения 12,5%.

По организации рабочего процесса распределение произошло следующим образом (таблица 22).

Организация рабочего процесса графически отображена в Приложении В.

Таблица 22

Распределение по организации рабочего процесса в СОАО «ВСК» (%)

Наименование	Средний балл	Средний балл	Рейтинг
Организация труда, распределение работ	12,5	12,5	62,5					высокий
Режим работы								высокий
Условия труда на рабочем месте		37,5	12,5					высокий
Система оплаты труда	12,5	37,5						высокий
Размер заработной платы	12,5	37,5	37,5					высокий
Взаимоотношения коллектива с начальником отдела		37,5	12,5					высокий
Взаимоотношения коллектива с руководством СОАО «ВСК»			12,5			12,5		низкий
Информированность о событиях, происходящих в СОАО «ВСК»	12,5			12,5			3,5	средний
Возможность участия в решении различных вопросов в организации	12,5			12,5		12,5		низкий
Возможность повышения квалификации		37,5	12,5				3,5	средний
Возможность карьерного роста	12,5			12,5	12,5	12,5		низкий
Общая дисциплина в отделе								высокий
Материально-техническое обеспечение рабочего места			37,5	12,5			3,5	средний
Организация и качество питания	12,5			12,5			3,75	средний
Условия организационного быта	12,5	37,5		37,5	12,5			низкий

При ответе на вопрос, «Как необходимо организовать процесс труда, чтобы люди радовались приходу на работу» были получены следующие результаты:

- теплая атмосфера – 25%;

- доверие и уважение внутри организации ко всем – 87,5%;

- увеличение времени перерывов – 12,5%;

- командные задания – 37,5%;

- совместный отдых и времяпрепровождение – 50%.

Рис. 14. Как необходимо организовать процесс труда, чтобы люди радовались приходу на работу

По полученным данным можно сделать вывод, что необходимо создавать атмосферу доверия и уважения внутри организации ко всем, чему способствует корпоративная культура в СОАО «ВСК». Сотрудники, в процентном соотношении 50% отметили, что необходима организация совместного отдыха и времяпрепровождения.

Рис. 15. Можно ли организовать труд, чтобы на рабочем месте работать с большей производительностью

На вопрос можно ли организовать труд, чтобы на рабочем месте работать с большей производительностью ответили:

- можно 25%;

- можно, но нужна лучшая техника, оборудование 25%;

- улучшить организацию труда 62,5%;

- дополнительное обучение 62,5%;

- заработная плата все равно не возрастет 12,5%.

Представленные данные опроса указывают, что необходимо заинтересовывать людей в более производительном труде дополнительным обучением за счет средств организации улучшать организацию труда и распределение обязанностей работников.

На вопрос, являются ли деньги вечным стопроцентным гарантом повышения производительности труда, распределение произошло следующим образом:

- да 25%;

- ситуационно 62,5%;

- не для всех работников 12,5%.

Мероприятия, которые смогли бы повысить производительность труда на рабочем месте это:

- беспроцентные займы работникам;

- возможность участия в принятии решения;

- дополнительное обучение работников за счет средств СОАО «ВСК»;

- ежегодный оплачиваемый за счет средств СОАО «ВСК» проезд в отпуск работника и членов его семьи;

- индивидуальный подход заработной платы и стимулирования.

Наиболее важные стимулы при работе в СОАО «ВСК»:

- деньги - 100%;

- уверенность в завтрашнем дне – 75%;

- ценность коллектива и отношений с ним – 50%;

- имидж работника – 25%;

- имидж организации в регионе – 75%;

- желание быть уважаемым – 12,5%;

- желание эмоционального тепла – 25%;

- желание добиться успеха – 62,5%;

- желание принести пользу организации – 37,5%;

- желание сделать карьеру в организации – 25%;

- желание попробовать себя в новых областях – 75%;

- желание добиться совершенства в своей профессии – 62,5%;

- создать благополучие не только себе, но и своей семье в будущем – 62,5%.

Полученные данные свидетельствуют, что члены коллектива пытаются реализовать свои способности, построить карьеру, обеспечить не только себя, но и свою семью в будущем. Работа в СОАО «ВСК» дает уверенность в завтрашнем дне, немаловажный фактор играет имидж СОАО «ВСК» в регионе. Такими важными мотивирующими фактами можно воспользоваться при построении индивидуальной системы мотивации.

Рис. 16. Наиболее важные стимулы при работе в СОАО «ВСК»

Для того, чтобы сделать карьеру в СОАО «ВСК», по мнению респондентов, необходимо:

- наличие склонности в руководящей работе – 62,5%;

- профессиональная компетентность – 87,5%;

- умение ладить с людьми – 50%;

- умение ладить с руководством – 37,5%;

- наличие дружеских связей – 37,5%;

- личное желание кандидата – 25%;

- случай – 25%;

- личная симпатия или антипатия – 25%.

Рис. 17. Чтобы сделать карьеру в СОАО «ВСК», по мнению респондентов, необходимо

Большинство работников отмечают, что для построения карьеры в СОАО «ВСК» необходимо наличие профессиональной компетенции и склонности к руководящей работе. Немаловажный фактор это умение ладить с людьми.

Все участники опроса поставили максимальную оценку авторитету руководителям СОАО «ВСК», коммерческому директору, директору, курирующего направление, старшему менеджеру отдела.

Для определения потребностей работников управления, был проведен опрос по факторам, наиболее влияющим на удовлетворенность трудом, профессиональным и личностным развитием на рабочем месте. Полученные данные можно сгруппировать по следующим основным направлениям:

«Организация труда» резко негативное влияние оказывают факторы:

1. Необходимость перемещения по городу в течение рабочего дня.

2. Жесткий режим рабочего дня.

3. Неоплачиваемый отпуск.

4. Неоплачиваемый больничный.

«Организация рабочего места» резко негативное влияние оказывают факторы:

1. Создание рабочих мест самими работниками.

2. Управление рабочим местом и расходам по нему.

3. Командировки.

4. Узкая специализация.

5. Работа по указу.

«Дисциплина в организации» резко негативное влияние оказывают факторы:

1. Жесткий контроль и контроль входа-выхода.

2. Тотальный контроль.

3. Социальный контроль.

4. Дисциплинарные наказания.

5. Штрафы и неустойки.

6. Возмещение убытков разного рода, причиненные работником.

«Информированность о событиях» резко негативное влияние оказывают факторы:

1. Односторонне общение.

2. Нет общения с обратной связью.

Позитивно влияющие факторы на удовлетворенность трудом, профессиональным и личностным развитием на рабочем месте, такие как наличие оплачиваемого отпуска, медицинское страхование сотрудников, путевки, оплачиваемое компанией обучение, современное оборудование, различного рода премии, доплаты к окладу, ценные подарки, негосударственная пенсия. Один из наиболее важных факторов – это возможность карьерного роста и профессионализма, благоприятный психологический климат в коллективе.

По всем полученным данным можно сделать вывод, что одним из направлений в системе мотивации данного коллектива может выступать мотивация трудовой деятельностью.

Проблемы мотивации СОАО «ВСК»:

1. Персонал считает работу не интересной

2. Необходимо дополнительное образование

3. Отсутствует контроль обязанностей

4. Оплата труда не регрессивна относительно вклада работников

Таким образом, работа по совершенствованию системы мотивации и повышению на этой основе эффективности функционирования компании должна вестись по следующим направлениям: усиление индивидуализации в оплате труда, предоставление большей самостоятельности в принятии решений, которые непосредственно связаны с выполняемой работой и компетенцией сотрудников, повышение качества внутрифиременного образования.