Игра в прятки

• Ответ аристократа: ничего не объяснять и не извиняться
• Не высовываться: говорить как можно меньше и ждать, что интерес переключится на что-то другое. Без комментариев: создать комиссию по расследованию, переключив на нее внимание общественности.
• Звонок адвокату: применяется при утечке информации и при контактах с враждебно настроенными посторонними лицами - распространитель негативной информации привлекается к ответственности.

• Наступательные стратегии
• Обвинение, угроза, сокрытие, отрицание
• Найти другого виновника
• Парировать удар и обезоружить противника

• Фаталистические стратегии
• Опасный бизнес
• Стечение обстоятельств
• Не падать духом

• Стратегии «Око за око»
• Публичное жертвоприношение
• Уход с рынка
• Дайте нам еще один шанс

Антикризисная стратегия вырабатывается на основе репутационного аудита, который разработан сегодня для банковской кредитной организации[7] и заключается в следующем:

• 1. Анализ степени представленности банка в средствах массовой информации.
• 2. Оценка имиджа банка в СМИ.
• 3. Оценка степени информированности разных целевых аудиториях (власть, корпоративный и ритейловый бизнес).
• 4. Выявление специфики и особенностей банка восприятия имиджа банка разными целевыми аудиториями.
• 5. Оценка места, роли и значимости банка в экономической и политической жизни страны (региона).
• 6. Оценка взаимоотношений банка с представителями органов власти и бизнеса
• 7. Оценка отзывов клиентов
• 8. Образ топ-менеджеров банка в СМИ.
• 9. Анализ факторов риска для имиджа и репутации банка.

1. При этом автором выявлены следующие наиболее сильные на сегодняшний день угрозы для финансовых структур:
   - кризисы, связанные с действием государственных органов: обыски в офисах, изъятие документов, обвинения в отмывании, легализации преступных доходов, незаконной банковской деятельностью
   - громкие дела с задержанием ключевых фигур: руководителей, клиентов или основателей, акционеров
   - негативные публикации в СМИ и сети Интернет. Последнее представляет особую опасность, так как информация может быть размещена на форуме и ее автор не может быть определен
   - многочисленные отрицательные отзывы клиентов
   - глобальные кризисы, влияющие на настроение и поведение клиентов: международный ипотечный кризис 2007 года, спад на фондовом рынке
   - разглашение коммерческой тайны, особенно в области клиентских отношений, утечка секретов производства.
   - увольнение ключевых фигур
   - сведение личных счетов, особенно бывших сотрудников
   - физическое устранение конкурентов
   
   

Итак, являясь одним из самых важных активов организации, деловая репутация нуждается в управлении не время от времени, а программно, системно. Степень уязвимости репутации зависит:

1. От ее капитализации, соответствия респектабельного вида реальному положению дел.

2. От способности оправдывать ожидания общества, сокращая разрыв между желаемым и действительным.

3. От координации работы и решений различных подразделений. Эффективное управление репутационными рисками предполагает наличие ответственного за репутацию, подчиняющегося непосредственно первому лицу, исследование общественных настроений и их изменения.