Заключение

Известный российский математик Д.В. Юдин в одной из своих последних статей, которая называется «Выбор и компромисс», пишет: «Вся человеческая жизнь — личная и общественная — непрерывная цепь решений. Поведение человека и общества определяются разумом и чувствами (логикой и верой, наукой и моралью, сознанием и подсознанием)»[60]. Конфликты являются неотъемлемой составляющей нашей жизни. От наших действий, поступков и решений зависит часто их исход и последствия, как для нас, так и для противоположной стороны. Выбор — это то, что делается на всех этапах развития конфликта, начиная с осознания субъектом проблемы, и заканчивая принятием некого обоюдного решения, оформленного в виде соглашения, которое часто базируется именно на компромиссе. Рациональная составляющая принимаемых в конфликте решений может стать доминирующей над иррациональной составляющей, обусловленной высоким психологическим напряжением, для этого следует вовремя «брать себя в руки», пытаться менять ситуацию, используя рациональные подходы.

Учебная дисциплина «Основы теории принятия решений в конфликте» введена в программу подготовки студентов отделения конфликтологии не так давно, одновремнно с его образованием в 1999 г. По этой причине и из-за сложности восприятия студентами гуманитарного отделения теории принятия решений, в основном базирующейся на математических методах, еще практически отсутствуют доступные для усвоения учебники и учебно-методические пособия по этому курсу. Предлагаемое учебное пособие является одной из первых попыток восполнить данный пробел.

В содержание учебного пособия вошли, прежде всего, наиболее значимые темы, которые соответствуют государственному образовательному стандарту. В рамках рассмотренных тем студентам предложены вводные знания по предмету данной дисциплины, содержанию и этапам задачи принятия решений, роли принятия решений в управлении конфликтом, системному подходу, методам принятия индивидуальных и коллективных решений, практическим процедурам для сравнения многокритериальных альтернатив, проблемам и критериям принятия решений в условиях неопределенности, системам голосования, методам и организации экспертиз. Основная часть материала иллюстрирована примерами, для восприятия которых, достаточно знаний математики средней школы. В Приложении приводится описание деловой игры, исходные данные которой используются также в примерах для иллюстрации многих подходов. Как пишет известный математик Т. Саати, ратующий за такую интерпретацию математических методов, которая делала бы доступной использование их в других областях, «подход не должен превышать возможности среднего человека для понимания». Надеемся, что применительно к конфликтологии, эта идея нашла свое отражение в данном пособии, которое призвано пополнить знания и практический инструментарий студентов конфликтологов подходами и методами теории принятия решений применительно к конфликту.

ЛИТЕРАТУРА

Основная

Алескеров Ф.Т., Ортешук П. Выборы. Голосование. Партии. М., 1995.

Бирман Л.А. Управленческие решения: Учеб. пособие. М., 2004.

Вентцель Е.С. Исследование операций: задачи, принципы, методология. М., 1989.

Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. М., 1984.

Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М., 1979.

Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах: Учебник. М., 2002.

Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М., 1996.

Михайлов В.И. Как принимать решения: Учеб. пособие. СПб., 1999.

Науман Э. Принять решение — но как? / Пер. с нем. М., 1987.

Плотинский Ю.М. Модели социальных процессов: Учеб. пособие для высших учебных заведений. 2-е изд, перераб. и доп. М., 2001.

Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. пособие. М., 1999.

Дополнительная

Вилкас Э. Й., Майминас Е. З. Решения: Теория, информация, моделирование. М., 1981

Герасименко И.Я., Юсупов Р.М. Социология конфликта: Методы и мо­дели. СПб., 1999.

Диев В.С. Управленческие решения: Неопределенность, модели, интуиция. Новосибирск, 2001.

Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. М., 1989.

Заде Л.А. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений. М.,1976.

Келли Г., Армстронг Р. Тренинг принятия решений. СПб., 2001.

Кирхлер Э., Шрот А. Принятие решений в организациях // Психология труда и организационная психология. Т. 4. / Пер. с нем. Харьков., 2004.

Крюкова Т.В. О возможности применения математических методов в задачах конфликтологии // Конфликтология — теория и практика. 2004. № 2.

Кузютин Д.В. Математические методы стратегического анализа многосторонних отношений: Голосование. Многосторонние соглашения: Учеб. пособие. СПб., 2000.

Месарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуро­вневых систем. М., 1973.

Моисеев Н.Н. Размышления о современной политологии. М., 2000.

Моисеев Н.Н., Александров В.В., Тарко А.М. Человек и биосфера. Опыт системного анализа и эксперименты с моделями. М., 1985.

Петросян Л.А., Зенкевич Н.А., Семина. Е.А. Теория игр: Учеб. пособие для ун-тов. М., 1998.

Ременников В.Б. Разработка управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. М., 2000

Саати Т.Л. Математические модели конфликтных ситуаций / Пер. с англ., под ред. И.А. Ушакова. М., 1977.

Саати Т., Кернс К. Аналитическое планирование. Организация систем / Пер. с англ. М., 1991.

Сорина Г.В. Основы принятия решений: Учеб. пособие. М., 2004.

Эрроу К. Дж. Коллективный выбор и индивидуальные ценности / Пер. с англ.; науч. ред., авт. предисл. Ф.Т. Алескеров. М, 2004.

Юдин Д.В. Выбор и компромисс // Известия академии наук. Теории и системы управления. 2004. № 3.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Деловая игра «Принятие коллективного решения»

1. Цель игры. Ознакомить студентов с конфликтогенной сущностью коллективного выбора, научить анализировать проблему, определять показатели и критерии, вырабатывать альтернативы, выбирать из них наилучшую.

2. Установка. Представьте себе, что вы работники одного из филиалов «Экспресс — почты России». Каждый день вам приходится доставлять почту на автомобилях, принадлежащих этой организации, в разные районы города и в пригород. Вам нравится ваша работа, вы стараетесь выполнять ее качественно, к тому же содержать автомобиль в хорошем состоянии, так как от этого зависит оперативность вашей доставки почты клиентам. В вашей группе 6 человек, один из которых является менеджером (бригадиром), он работает в конторе, поэтому не имеет служебного автомобиля. Ниже приведены некоторые факты относительно автомобилей и членов команды, которые сообщает Валерий — менеджер филиала.

Георгий	17 лет в компании, имеет 2-летний автомобиль фирмы «Форд»
Борис	11 лет в компании, имеет 5-летний автомобиль фирмы «Додж»
Иван	10 лет в компании, имеет 4-летний автомобиль фирмы «Форд»
Елена	5 лет в компании, имеет 3-летний автомобиль фирмы «Форд»
Мария	3года в компании, имеет 5-летний автомобиль фирмы «Шевроле»

Большинство из вас выполняет работу в пределах города, а Георгий, Иван и Елена также и за городом.

Вы будете одним из людей, описанных выше, и вам дадут дополнительные инструкции (легенды). Во время игры необходимо придерживаться фактов и установок, которые будут содержать дополнительные инструкции. Можно развивать те чувства, которые у вас возникнут в процессе игры. Если в процессе игры возникнут ситуации, не предусмотренные и, соответственно, не описанные в роли, надо поступать так, как вы поступили бы в реальной ситуации.

От руководства компании поступило предложение о списании одного из автомобилей, так как поступили новые автомобили и один, фирмы «Шевроле», отдают в вашу группу. Ваш менеджер Валерий объявляет вам об этом, причем он не хочет брать на себя ответственность за данное решение и отдает право открытого, честного и справедливого принятия решения «кому отдать новый автомобиль?» самим членам группы.

Условия игры. Проходит общее собрание работников данной группы филиала, на котором разворачивается дискуссия о том, почему именно вам нужен этот новый автомобиль, а потом рассматриваются различные варианты. Все высказываются по очереди, пытаются в рамках своих «легенд» обосновать необходимость предоставления нового автомобиля, а также и других вариантов.

Разбор проведенной игры. Кроме непосредственно участвующих в игре, присутствуют и наблюдатели, которые следят за ее ходом и другими моментами, происходящими в процессе ее. Как наблюдателям, так и непосредственным участникам, предлагается ответить на ряд вопросов.

1. Как менеджер представил проблему?

2. Была ли установка на помощь?

3. Было ли представление проблемы точным и ясным?

4. Избегал ли руководитель навязывать свое решение?

5. Что происходило в процессе дискуссии?

6. Все ли участвовали в обсуждении?

7. Использовал ли коллектив метод давления на кого-то?

8. Избегал ли менеджер принимать чью-либо сторону?

9. Каковы точки рассогласования в коллективе?

10. Как менеджер работал с содержанием проблемы?

11. Задавал ли он вопросы, чтобы помочь развить идеи?

12. Кто предложил окончательное решение?

13. Что делал менеджер (если делал), чтобы получить единодушное со­гласие по окончательному решению?

14. Как было зафиксировано окончательное решение?

Содержание

Введение................................................................................................................

Тема 1. Принятие решения как особый процесс человеческой
деятельности. Роль принятия решений в конфликте............................

1.1. Сущность принятия решения в конфликте...........................................

1.2. Основные понятия и определения..........................................................

1.3. Оценки по критериям. Количественные и качественные
шкалы......................................................................................................

1.4. Многодисциплинарный характер науки о принятии решений............

Тема 2. Принятие решения как функция управления........................................

2.1. Роль принятия решения в управлении конфликтом.............................

2.2. Содержание задачи принятия решений..................................................

Тема 3. Методы и модели принятия решений....................................................

3.1. Методы принятия решений.....................................................................

3.2. Математические модели в принятии решений......................................

3.3. Системный подход..................................................................................

Тема 4. Количественные методы принятия решений.........................................

4.1. Основные понятия исследования операций...........................................

4.2. Проблема выбора решения в условиях неопределенности..................

Тема 5. Многокритериальные задачи принятия решений.................................

5.1. Сущность многокритериального выбора..............................................

5.2. Способы определения коэффициентов относительной
важности показателей.............................................................................

5.3. Способ сведения качественных и разных по размерности
показателей к единой шкале...................................................................

5.4. Способы сравнения альтернатив............................................................

5.5. Принятие решений в условиях неопределенности и риска...................

Тема 6. Коллективные решения..........................................................................

6.1. Сущность группового выбора................................................................

6.2. Принципы согласования решений..........................................................

6.3. Методы голосования как способ принятия
коллективных решений..........................................................................

6.4. Аксиомы Эрроу.......................................................................................

6.5. Экспертные методы в процессе разработки решений...........................

Заключение............................................................................................................

Литература.............................................................................................................

Приложение...........................................................................................................

Учебное издание

Татьяна Васильевна Крюкова

ОСНОВЫ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В КОНФЛИКТЕ

Учебное пособие

Зав. редакцией Г.И. Чередниченко

Редактор Н.Г. Юдович

Технический редактор Л.Н. Иванова

Обложка А.В. Калининой

Подписано в печать с оригинала-макета 25.09.2005.
Ф-т 60х84/16. Усл. печ. л. 0,00. Уч.-изд. л. 0,00.
Тираж 100 экз. Заказ №.

РОПИ С.-Петербургского государственного университета.
199034, С.-Петербург, Университетская наб., 7/9.

Типография Издательства СПбГУ.
199061, С.-Петербург, Средний пр., 41.

[1] Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М., 1979.

[2] Вилкас Э. Й., Майминас Е. З. Решения: теория, информация, моделирование. М., 1981.

[3] Бирман Л.А. Управленческие решения: Учеб. пособие. М., 2004.

[4] Вентцель Е.С. Исследование операций: Задачи, принципы, методология. М., 1989.

[5] Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки товаров (основы квалиметрии). М., 1982.

[6] Саати Т., Кернс К. Аналитическое планирование. Организация систем / Пер. с англ. М., 1991.

[7] Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. СПб., 1992.

[8] Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А.М. Прохоров. 4-е изд. М., 1987.

[9] Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Учеб. пособие. М., 1999.

[10] Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000.

[11] Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.

[12] Там же.

[13] Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулиро­вания) / Под ред. Е.И. Степанова. М.., 2000.

[14] Конфликтология. Ростов н/Д, 2000. (Серия «Учебники и учебные пособия».)

[15] Вершинин М.С. Конфликтология: Конспект лекций. СПб, 2000.

[16] По А.И. Стребкову.

[17] Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь. М., 1993.

[18] Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. М., 1984.

[19] Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах: Учебник. М., 2002.

[20] Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулиро­вания) / Под ред. Е.И. Степанова. М., 2000.

[21] Саати Т., Кернс К. Аналитическое планирование. Организация систем.

[22] Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. СПб., 1992.

[23] Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Учеб. пособие. М., 1999.

[24] Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. пособие. М., 1999.

[25] Крюкова Т.В. О возможности применения математических методов в задачах конфликтологии // Конфликтология — теория и практика.2004. № 2.

[26] Петросян Л.А, Зенкевич Н.А., Семина Е.А. Теория игр: Учеб. пособие для ун-тов. М., 1998.

[27] Саати Т., Кернс К. Аналитическое планирование. Организация систем / Пер. с англ. М., 1991.

[28] Бирман Л.А. Управленческие решения: Учеб. пособие. М., 2004.

[29] Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Учеб. пособие. М., 1999.

[30] Цит. По: Плотинский Ю.М. Модели социальных процессов: Учеб. пособие для высших учебных заведений. 2-е, изд., перераб. и доп. М., 2001, с.7.

[31] Юдин Д.В. Вычислительные методы теории принятия решений. М., 1989.

[32] Моисеев Н.Н., Александров В.В., Тарко А.М. Человек и биосфера. Опыт системного анализа и эксперименты с моделями. М.,1985.

[33] Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М., 1979.

[34] Плотинский Ю.М. Модели социальных процессов.

[35] Плотинский Ю.М. Модели социальных процессов.

[36] Цит. по: Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М., 1979, С. 48

[37] Там же

[38] Вентцель Е.С. Исследование операций: Задачи, принципы, методология. М., 1989.

[39] Вентцель Е.С. Исследование операций: Задачи, принципы, методология.

[40] Вентцель Е.С. Исследование операций: Задачи, принципы, методология.

[41] Заде Л.А. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений. М., 1976.

[42] Вентцель Е.С. Исследование операций: Задачи, принципы, методология.

[43] Фон Нейман Дж., Моргенштерн О. Теория игр и экономическое поведение / Пер. с англ., под ред. Н.Н. Воробьева. М., 1970 (1944).

[44] Информация и управление. Философско-методологические аспекты: Сб. трудов / Отв. ред. Л.Г. Антипенко, В.И. Кремянский. М., 1985.

[45] Кирхлер Э., Шрот А. Принятие решений в организациях // Психология труда и организационная психология. Т. 4 / Пер. с нем. Х., 2004; Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. М., 1979; Корнилова Т.В. Психология риска и принятие решений: Учеб. пособие для вузов. М., 2003.

[46] Михайлов В.И. Как принимать решения: Учеб. пособие. СПб., 1999.

[47] Моисеев Н.Н. Размышления о современной политологии. М., 2000. С. 30

[48] Там же.

[49] Эрроу К. Дж. Коллективный выбор и индивидуальные ценности / Пер. с англ.; науч. ред., авт. предисл. Ф.Т. Алескеров. М., 2004. С. 15

[50] Цит. по: Алескеров Ф.Т., Ортешук П. Выборы. Голосование. Партии. С. 37

[51] Там же

[52] Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.

[53] Кузютин Д.В. Математические методы стратегического анализа многосторонних отношений: Голосование. Многосторонние соглашения: Учеб. пособие. СПб., 2000; Алескеров Ф.Т., Ортешук П. Выборы. Голосование. Партии.

[54] Там же

[55] Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах.

[56] Ременников В.Б. Разработка управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. М., 2000.

[57] Тезисы докладов и выступлений на II Международном конгрессе конфликтологов «Современная конфликтология: Пути и средства содействия развитию демократии, культуры мира и согласия» / Отв. ред. Е.И. Степанов. Т. 1, 2. СПб., 2004.

[58] Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. пособие. М., 1999.

[59] Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М., 1996.

[60] Юдин Д.В. Выбор и компромисс // Известия академии наук. Теории и системы управления. 2004. № 3. С. 113–119.