Качества эффективного менеджера

Основываясь на исследованиях американского психолога М. Шоу, отечественный ученый Р. Л. Кричевский в обобщенный портрет руководителя включает:

1) биографические характеристики;

2) способности;

3) личностные черты.

Зарубежные ученые, исследуя возрастные особенности руководителей, выявили, что средний возраст президентов крупных японских компаний составлял 63,5 года, в американских же компаниях — 59 лет. Оптимальные сроки вступления в должность менеджера — от 30 до 50 лет и более (в Японии).

Важным биографическим показателем признается высокое образование руководителей. По данным японских исследователей, типичный японский менеджер имеет университетский диплом по инженерной специальности или социальным наукам, а иногда и два диплома. Многие российские менеджеры также имеют и гуманитарное, социально-экономическое образование.

Способности руководителя делятся на общие (интеллект) и специфические (знания, умения и др.). Наиболее эффективными руководителями оказались те, у кого показатели интеллекта занимают промежуточное положение. Специфические способности личности — это специальные знания, умения, компетентность, информированность. Эти способности чаще проявляются у руководителя в его конкретной деятельности.К личностным качествам руководителя относят стрессоустойчивость, способность доминировать, стремление к победе, уверенность в себе, креативность, эмоциональную уравновешенность, ответственность, предприимчивость, надежность, независимость, общительность, наличие высоких целей, стремление к лидерству, честность и уверенность в себе. Также желательно, чтобы руководитель был наделен способностью к обучению (аналитическому), профессиональными знаниями, творческим потенциалом, гибкостью и сочувствием. Не менее значимы и такие качества, как решительность, умение доверять, внешняя представительность, жизнерадостность и оптимизм, предприимчивость, ответственность, компетентность, коммуникабельность, «пробивная сила», солидарный стиль лидерства, способность внушать и оправдывать доверие. Охарактеризуем только некоторые из названных черт. Под способностью доминировать понимается умение руководителя влиять на подчиненных. Креативность, или «способность к творческому решению задач» - это не только характеристика интеллекта руководителя, но и способность поощрять творчество своих подчиненных. Независимость предполагает наличие собственной точки зрения на возникающие проблемы, однако не исключает учета мнений своих консультантов, коллег, подчиненных. Многие руководители поощряют инакомыслие.И, конечно, сюда следует добавить главное качество лидера — умение управлять. Лидерские качества рассматриваются как индивидуальные способности или ресурсы, которые, возможно, будут развиты или использованы. Очевидно, что некоторые из таких черт могут быть «выращены» за относительно короткое время (уверенность в себе или профессиональные знания), а некоторые требуют более длительного времени для своего развития и реализации.

Выдающиеся специалисты стран с развитым рынком на основе анализа многочисленных опросов сделали вывод, что «современные лидеры являются носителями нового хозяйственного мышления, ориентированного на нововведения и интеграцию усилий работников, использование культурно-этических элементов руководства».

Поведение руководителей подобного рода характеризуется следующим образом:

— доступность любому работнику, неизменно доброжелательный тон при обсуждении любых проблем;

— глубокая вовлеченность в процесс управления персоналом, постоянное внимание системе мотивации, личное знакомство со значительной частью работников;

— нетерпимость к кабинетному стилю управления, предпочтение обсуждения проблем непосредственно на рабочих местах, умение слушать и слышать, решительность и настойчивость, открытость;

— терпимость к выражению несогласия, склонность к делегированиию полномочий, построению отношений на доверии, пред-почтение устной информации — письменной;

— отсутствие стремления в трудные моменты искать виновных, нацеленность на дело;

— стремление выдвигать на ответственные посты в первую очередь сотрудников своей компании, разделяющих ее ценности.

Рядовые сотрудники считают, что хороший руководитель:

— контролирует только наиболее важные этапы деятельности сотрудников, направляет и ободряет их, чтобы использовать творческие способности рабочей группы;

— обязан лучше любого сотрудника не выполнять работу, а управлять группой;

— создает условия для нововведений и развития предпринимательских качеств;

— не подавляет желания сотрудников стать неформальными лидерами, понимая, что подобное желание естественно и встречается довольно часто, использует стремление к лидерству, как и другие способности сотрудников, на благо группы;

— отстаивает интересы сотрудников перед вышестоящим руководством;

— искренен, сдержан, предсказуем, доступен для личных бесед, справедлив;

— является примером для подражания.

Конечно, здесь речь идет об идеальной модели руководителя и тенденциях требований к нему.

По результатам опроса у 1016 менеджеров высшего и среднего звена управления европейскими фирмами были выявлены качества, необходимые, по их мнению, эффективному руководителю. Приведем первые 19 качеств по степени убывания их значимости:

— формирование эффективной команды;

— способность слушать;

— самостоятельность в принятии решений;

— удержание высококвалифицированных специалистов;

— окружение «надежными» людьми;

— энергичность;

— способность к инновациям;

— умение видеть;

— высокие моральные качества;

— сильный облик;

— сила воли;

— зрелость;