Рекомендации/пример(ы)

В учреждении здравоохранения должен быть разработан процесс анализа ресурсов (необходимого персонала, технических средств и оборудования). Следует установить иерархическую структуру с обязательствами разного уровня, при которой конкретные менеджеры несут ответственность за конкретные виды ресурсов. Утверждение ответственности за ресурсы происходит путем наименования или описания вида деятельности.

ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования

Человеческие ресурсы

Общие положения

Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным на основе соответствующего образования, подготовки, навыка и опыта.

Сотрудники

Вовлечение сотрудников

Высшему руководству организации следует улучшать результативность и эффективность деятельности организации, в том числе системы менеджмента качества, посредством вовлечения и поддержки сотрудников. В качестве помощи в достижении целей улучшения своей деятельности организации необходимо поощрять вовлечение и развитие своих сотрудников посредством:

- планирования обеспечения непрерывной подготовки и карьерного роста;

- определения ответственности и полномочий сотрудников;

- разработки индивидуальных и групповых целей, менеджмента выполнения процессов и оценивания результатов;

- содействия вовлечению сотрудников в постановку целей и принятие решений;

- признания и вознаграждения;

- содействия открытому двустороннему обмену информацией;

- постоянного анализа потребностей сотрудников;

- создания условий, способствующих нововведениям;

- обеспечения результативной групповой работы;

- информирования о предложениях и мнениях;

- измерения степени удовлетворенности сотрудников;

- выяснения причин прихода сотрудников в организацию и ухода из нее.

Примечание - Данный пункт применим также к сотрудникам, работающим по найму и контракту.

Важные вопросы

Определены ли вакансии и число требующихся учреждению здравоохранения сотрудников с помощью многофункционального процесса и менеджеров всех видов деятельности? Ограничено ли число рабочих часов в неделю на одного сотрудника во избежание ошибок, вызванных усталостью? Имеет ли право медицинский работник отказаться принять дополнительных пациентов, если число сотрудников меньше установленного? Предусмотрены ли высшим руководством учреждения здравоохранения бюджетные ресурсы для непрерывного приобретения сотрудниками и поддержания уже имеющихся знаний и навыков?