2017-12-14
343
| ЛИДЕРСТВО / ПРОАКТИВНОСТЬ | ВЫЖИВАНИЕ / РЕАКТИВНОСТЬ |
| Обязательство быть совершенным и действовать по обстоятельствам | Обязательство быть посредственным и давать психологические оценки |
| Действия, основанные на обязательствах и обещании | Надежда, пожелания. оценки. Нравится – не нравится. Суждения мнения и чувства доминируют над действиямии |
| Возможно всё и всегда. Гибкость. | Это невозможно. Сыслка на прошлое. Фиксированность. |
| Каковы мои цели? Каковы мои обязательства? Что я могу сделать? | Что не так со мной? Что не так с ними? Что не так со всем этим? |
| Обязательство создавать | Стремление к комфорту, желание хорошо выглядеть и быть правым |
| Я – это моё слово. | Я – это мои чувства. |
| Мой свободный осознанный выбор. | Вынужденность, соглашательство. |
| Команда – это я. | Команда – это они. |
| Отдавать – исходя из изобилия. | Отдавать по необходимости. |
| Я готов осознанно платить цены | Я – жертва обстоятельств. Меня используют другие люди. |
- Использование специальной лексики, исключающей использование слов из словаря «жертвы обстоятельств». Причём, данный словарь и позиции «жертвы» и «ответственности» я обсуждал на каждом тренинге продаж, проводимым мною начиная с 2004г. по настоящее время.
| Словарь выражений не используемых сотрудниками Холдинга. |
| Они, мне, меня, мной |
| Не успел |
| Звонил, но не дозвонился |
| Искал, но не нашел. |
| А я думал… |
| А я говорил (предупреждал, делал, докладывал...) |
| Наверное, команда не прошла. |
| А мне никто не говорил. |
| Не слышал. |
| Не передавали. |
| Я хотел, но не получилось. |
| Я ему сказал, но он не сделал. |
| А у нас раньше всегда так было |
| Так всегда делали |
| А почему я? |
| В это время меня не было (был в отпуске, в командировке, болел и т.п.). |
| Они ничего не хотят. (Про потенциальных клиентов). |
| Меня подставили (обманули). |
| Мне помешали обстоятельства. |
| Первый раз слышу |
| Приходил, но Вас (его, ее, их...) не было |
| Искал, но не нашел |
| Это виноваты коллеги (клиенты, администрация, неправильные/отсутствующие документы, государственные органы и т.д.) |
| Это было еще до того (до меня, тогда...) |
| Наверное, команда не прошла |
| Я хотел доложить, но вас не было |
| Не знаю |
| Хотел, как лучше |
| Я хотел, но не получилось |
| Хотел позвонить, но не было возможности (сел аккумулятор, кончились деньги, был вне зоны связи и т.п.) |
| Они козлы |
| Не моя работа (Не входит в мою зону ответственности) |
- Использование стандартов бесконфликтного общения.
- Убеждение каждого сотрудника в том, что ему всегда помогут в работе и научат, если он что-то не знает.
- Традиция закрепления за новичками куратора – наставника.
- Традиция делать карьеру в Компании и не уходить из Компании.
- Традиция чествования лучших работников и руководителей. Награждение специальными знаками отличия носимыми на «деловой форме», ценными подарками с памятными надписями (например наградными золотыми часами с надписью «Лучший торговый представитель Холдинга «Санг» в 2008 году»)
Путь достижения.
