Unser Auftrag Nr. 326 vom 12.04.2002

Sehr geehrter Herr Tessier,

mit der Lieferung, die gestern hier angekommen ist, sind wir nicht zufrieden. Die Ware entspricht nicht unseren Mustern, die Grundlage unserer Bestellung waren. Der Schiefer sollte dunkelblau, gleichmäßig dick und qualitativ hochwertig sein. Statt dessen haben Sie uns graublau schattierten Schiefer von unterschiedlicher Dicke und mittelmäßiger Qualität geschickt, eine Sorte, die beim Schleifen der Platten außerordentlich brüchig ist.

Auch den vorgeschriebenen Versandweg haben Sie nicht eingehalten.

Statt an der französischen Grenze entlang hat Ihr Spediteur den Weg über die Schweiz gewählt; dadurch sind vermeidbare Transportkosten von 13 EUR entstanden.

Wir sind bereit, die nicht mustergerechte Ware zu behalten, wenn Sie mit 4% Abzug vom Rechnungsbetrag einverstanden sind und die erwähnten unnötigen Mehrkosten für den Versand übernehmen. Das ergibt einen Rechnungsbetrag von EUR 53 200. Stimmen Sie unserem Vorschlag zu? Nur so sehen wir die Möglichkeit zu einer weiteren Zusammenarbeit.

 

Mit freundlichen Grüßen
G. Hanner & Kühne

ÜBUNGEN

Übung 1. Beantworten Sie die Fragen zum Musterbrief.

1. Womit sind G.Hanner und Kühne unzufrieden?

2. Wie ist die Qualität der angekommenen Ware?

3. Wie sollte der Schiefer sein und welchen hat man geliefert?

4. Welchen Versandweg hat der Spediteur gewählt?

5. Unter welchen Bedingungen sind Herren Hanner und Kühne einverstanden, die nicht mustergerechte Ware zu behalten?

 

Übung 2. Welche Mängelart stellen Sie fest?

Mängelarten der Qualität und Beschaffenheit: Mängelarten der Art: Mängelarten der Menge:

fehlerhafte oder beschädigte Ware/ das Fehlen zugesicherter Eigenschaften falsche Ware zu wenig oder zu viel

Der neue Fernseher zeigt nur schwarzweiß._________________________________

Statt drei Kisten Mineralwasser haben wir zweiKisten Saft erhalten._____________

Bei dem Hemd ist die Tasche abgerissen.___________________________________

Der Kopierer ist außer Betrieb.____________________________________________

Statt Schuhe wurden Stiefel geliefert.______________________________________

 

Übung 3.

A) Beschweren Sie sich über die schlechte Qualität der Ware und über unvollständige Lieferung. Verwenden Sie dabei folgende Redemittel.

1. Mit der Ware sind wir nicht zufrieden, da wir_____________Feststellen mussten.

2. Ich bin doch etwas überrascht, dass________

3. Wir bedauern, dass beim Eintreffen der Lieferung___________________fehlten.

4. Über die Ware bin ich sehr enttäuscht, da sie folgende Fehler hat: _____________

5. Bei der Eingangsprüfung wurde_______________________________festgestellt

B) Beschweren Sie sich über die Zahlungsverzögerung und über die unbezahlte Rechnung. Ergänzen Sie folgende Sätze.

1. Leider mussten wir feststellen, dass_________________________

2. Wir sind ganz verwundert über____________________________

3. Darf ich Sie daran erinnern, dass___________________________

4. Wir möchten Ihre Aufmerksamkeit darauf lenken, dass__________

5. Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass________________________

Übung 4. Setzen Sie die folgenden Wörter ein.

falsches leider Gutschrift Umtausch Stimmen... zu Mustern Lieferung die Möglichkeit weiteren

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir danken Ihnen für die pünktliche___________. Bei Überprüfung der Warensendung stellte es sich_______________________ heraus, dass Sie ein_________Modull geliefert haben. Die Ware entspricht nicht unseren__________, welche die Grundlage unserer Bestellung waren. Wir bitten kutzfristig um einen __________oder um entsprechendes des Rechnungsbetrages._____________ Sie unserem Vorschlag? Nur so sehen wir__________ einer ______________Zusammenarbeit.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Übung 5. Ergänzen Sie die Verben in der richtigen Form.

beschweren • erstatten • verpacken • entgehen • feststellen • behalten • abholen begleichen • überweisen • entstehen • gewähren • vorschlagen • entschuldigen • bitten
fordern

 

1. Es sind vermeidbare Transportkosten von 1500 EUR_______________________.

2. Wir mussten uns leider über die Qualität _________________________________.

3. Ich muss leider um Ersatz des Schadens _________________________________.

4. Einige Gegenständen waren nachlässig __________________________________.

5. Sie können Schadenersatz für die verdorbene Ware________________________.

6. Ich bitte Sie, die Verzögerung der Zahlung zu_____________________________.

7. Sie müssen uns einen angemessenen Preisnachlass_________________________.

8. Wie werden die Ware trotz Fehler ______________________________________.

 

Übung 6. Rekonstruieren Sie den Brief.

hoffen auf Ihr Verständnis • Die alte Ware können Sie im Austausch • Wir werden die Sache untersuchen und selbstverständlich • gegen Lieferung der neuen abholen • Sehr geehrte Damen und Herrn • den Fehler auf unsere Kosten beseitigen • In der Hoffnung, Ihnen damit nicht allzu viele Unannehmlichkeiten • Lassen Sie uns Ihre Entscheidung • Mit freundlichen Grüßen • per Fax wissen bereitet zu haben, verbleiben wir • Adams & Cooper KG • Wir bitten Sie, den Fehler zu entschuldigen und • Ich bitte um Entschuldigung • in Ihrem Schreiben vom... 2003 haben Sie mitgeteilt, • dass der Typ der Computer dem bestellten nicht entspricht

 

Übung 7. Welche Verben sind in den Substantiven “versteckt”?

Überzetzen Sie diese ins Ukrainische.

die Lieferung liefern поставляти

der Schaden _

die Beschwerde_______

die Verzögerung_______

die Zahlung ________

die Sendung ______

die Enttäuschung____

der Ersatz

 

Übung 8. Setzen Sie die Satzteile richtig zusammen

1.Wir sind bereit, die Ware zu behalten,.. 2. Wir fordern Schadenersatz... 3. Ich bin gegenwärtig leider nicht in der Lage,... 4. Ein Teil der Ware ist beschädigt, deshalb kann die Ware... 5. In Größe und Farbe entsprechen die Waren nicht dem Muster,... 6. Die Leistung der Umrichter stimmt nicht,... 7. An der Sendung fehlen 2 Kartons, deshalb werden Sie uns …

a) Ihre Rechnung vom... zu begleichen. b)einen angemessenen Preisnachlass gewähren müssen. c) deshalb bemühen Sie sich bitte, die Ware unverzüglich umzutauschen d) nun muss eine Mängelrüge geschrieben werden. e)in diesem Zustand nicht verwendet und muss daher ersetzt werden. f) für die verdorbene Ware in Höhe von 1000 EUR. g) wenn Sie die erwähnten unnötigen Mehrkosten für den Versand übernehmen

 

 

Übung 9. Schreiben Sie einen Brief zu einer der folgenden Situationen nach der Gliederung.

1. Der Kunde hat Zahlungsprobleme. 2. Plötzlich sind Qualitätsmangel aufgetaucht 3. Der Lieferftermin ist zu lang. Er muss unbedingt verkürzt werden.

·Begrüßen Sie den Kunden

·Erklären Sie die Situation

·Nennen Sie Beispiele

·Machen Sie Gegenvorschläge

·Entscheiden Sie sich für die beste Lösung

·Bedanken und verabschieden Sie sich

 

Übung 10. Übersetzen Sie folgende Sätze ins Deutsche.

1. Товар не відповідає нашим зразкам, за якими було зроблено замовлення.

2. Ми готові, незважаючи на брак, залишити товар, якщо Ви погодитесь надати відповідну знижку.

3. Ми просимо замінити товар.

4. Ми вимагаємо відшкодування збитків за ушкоджений товар.

5. Ми готові залишити товар, якщо ви візьмете на себе додаткові непередбачені витрати за пересилання.

 

Übung 11. Suchen Sie Äquivalente im Ukrainischen.

Stundung затримка

Beschwerden пропозиція

Vorschlag брак

Verzögerung справи

Muster обмін

Konto відшкодування збитків

Fehler непорозуміння

Nachlass рахунок

Differenz претензія

Angelegenheit відстрочення

 

Übung 12. Schreiben Sie Briefe zu folgenden Situationen.

Brief I. Sie sind Elektrohandel München. Sie haben 20 der gelieferten Wecker fehlerhaft erhalten. Sie verlangen bei GmbH Meisner Elektrowaren den Preisnachlass oder den Schadenersatz.

Brief II. Sie sind Ribot & Co. Ltd Montreal. Ihr Handelspartner ist Hans Merk KG Fürth. Er liefert deutsche Spielwaren nach Kanada. Sie beschweren sich über die Minderqualität der Lieferung. Sie fordern Entschädigung oder Preisnachlass.

Brief III. Sie sind Laszio Kovacs, Budapest, Ungarn. Sie stellen elektronische Diebstahlsicherung her. Ihr Kunde, eine große Handelsfirma, handelt mit Kraftfahrzeugen und benötigt Ihre Erzeugnisse. Sie haben Ihre Produktion geliefert. Ihr Kunde hat aber zur Zeit Zahlungsprobleme. Sie beschweren sich über den Zahlungsverzug. Sie können eine Mahnung schreiben oder gerichtliche Schritte unternehmen.

 

ZAHLUNGSGVERZÖGERUNG. MAHNUNG -ANTWORT AUF EINE MAHNUNG

¨ Wenn Ihr Kunde nicht rechtzeitig zahlt, dann schicken Sie ihm zunächst eine
Zahlungserinnerung. Sie

• machen darin den Kunden auf den noch ausstehenden Rechnungsbetrag aufmerksam,

• fügen eventuell eine Rechnungskopie oder einen Kontoauszug bei und

• fordern den Kunden freundlich - aber bestimmt - zur Überprüfung und Zahlung auf.

Ist dieses Schreiben erfolglos, so beginnen Sie mit der eigentlichen Mahnung des säumigen Schuldners. In der ersten Mahnung beziehen Sie sich auf die Zahlungs- erinnerung und stellen zusätzlich zum ohnehin geschuldeten Betrag eventuell eine Mahngebühr in Rechnung.

In der zweiten Mahnung werden Sie schon etwas deutlicher. Sie

• beziehen sich auf die Zahlungserinnerung sowie auf die erste Mahnung (ein schließlich der fälligen Mahngebühr) und

• setzen dem Kunden eine Frist, bis wann er den Betrag bezahlen soll.

Zahlt er dann immer noch nicht, bekommt er von Ihnen eine dritte und letzte Mahnung. Sie

• nehmen Bezug auf Ihre bisherigen Mahnschreiben,

• setzen dem Kunden eine zweite Frist und

• kündigen bei Nichteinhaltung dieser letzten Frist rechtliche Schritte an.

Bitte beachten Sie: Der Ton sollte zwar von Mahnung zu Mahnung immer bestimmter sein, aber trotzdem höflich bleiben. Sie wollen schließlich keinen Kunden verlieren.

 

Vielleicht sind ja auch Sie der säumige Schuldner. Dann

• teilen Sie dem Gläubiger die Gründe für Ihren Zahlungsverzug mit und entschuldigen sich,

• weisen Sie darauf hin, dass Sie die Zahlung bereits veranlasst haben, oder

bitten Sie ihn - falls Sie in finanziellen Schwierigkeiten sind - um einen Zahlungsaufschub.

 

Wichtig! Wenn Sie einen Zahlungsverzug anmahnen:

•Tun Sie zunächst so, als hätte der Kunde die Bezahlung einfach vergessen oder übersehen (Zahlungserinnerung).

•Fordern Sie ihn - eventuell mit Mahngebühr - etwas bestimmter zur Zahlung auf (erste Mahnung).

•Setzen Sie ihm - eventuell mit Berechnung von Verzugszinsen - eine Frist (zweite Mahnung).

•Unterrichten Sie ihn über die fälligen rechtlichen Konsequenzen (dritte Mah nung).

 

Wenn Sie selber in Zahlungsverzug geraten sind:

•Melden Sie sich bei Ihrem Lieferanten schneller als er bei Ihnen, damit Sie gar nicht erst gemahnt werden müssen.

•Entschuldigen Sie sich und nennen Sie ganz offen die Gründe, warum Sie noch nicht gezahlt haben.

•Bitten Sie den Lieferanten eventuell um eine Verlängerung der Zahlungsfrist.

•Zeigen Sie Ihr Bemühen, dass Sie Ihren Zahlungsverpflichtungen so schnell wie möglich nachkommen wollen.

Musterbrief 1 (erste Mahnung):

 

Radio und ElektroGroßhandel
Esslinger Allee 3739
70199 Stuttgart
Telefon 0711/88 44 76
Telefax 0711/88 44 89
Richard Müller & Co
Bahnhofstraße 17 60433
Frankfurt a. M.

Frankfurt a. M., den 10. Sept. 2002

Zahlungserinnerung
Rechnung 23 455/93

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir gestatten uns Sie daran zu erinnern, dass Ihre bereits am 02. September 2002 fällige o.g. Rechnung noch nicht beglichen ist. Sicher handelt es sich hierbei um ein Versehen. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie den Betrag baldmöglichst auf eines unserer Konten überweisen könnten.

 

In der Gewißheit, dass Sie die Angelegenheit bald klären werden, verbleiben wir.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

KONEXAKG
Buchhaltung
Ruth Hellmann

Anlage: Rechnungskopie

 

Musterbrief 2 (zweite Mahnung):

Gala & Cordon
rua da Madalena, 4
Lissabon
Portugal

Kontostand

Hannover, 12.06.2002

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

seit längerer Zeit weist Ihr Kontostand bei uns einen Minusbetrag auf, insgesamt: 35503 EUR.

Für den Fall, dass Sie die Kopien der Kontoauszüge, die wir Ihnen geschickt haben, nicht erhalten haben, fügen wir noch einmal Kopien bei und erwarten in der nächsten Woche Ihre Zahlung.

Bitte bedenken Sie, dass der Zinsverlust einen wesentlichen Teil unseres kleinen Gewinns schnell aufzehrt. Im voraus besten Dank für Ihr Verständnis und Ihre Überweisung.

 

Mit freundlichen Grüßen
P. Schwanke & Co.

 

ÜBUNGEN

Übung 1. Beantworten Sie die Fragen zum Musterbrief 1.

1. Woran erinnert die Firma Konexa KG?

2. Worum handelt es sich hierbei?

3. Wofür wäre die Firma Konexa KG dankbar?

4. Wer hat den Brief unterzeichnet?

5. Was gehört zur Anlage?

Übung 2. Beantworten Sie die Fragen zum Musterbrief 2.

1. An wen wendet sich Herr P.Schwanke in seinem Brief?

2. Welchen Betrag weist sein Kontostand auf?

3. Warum fugt er noch einmal Kopien bei?

4. Wann erwartet er die Zahlung von Gala & Cordon?

5. Was zehrt einen wesentlichen Teil seines Gewinns auf?

6. Wofür dankt er am Ende des Briefes?

Übung 3. Setzen Sie die Satzteile richtig zusammen.

1. Nach Auskunft unserer Bank haben Sie... 2. Wir fügen eine Kopie der Rechnung bei... 3. Unsere Rechnungen an Sie... 4. Wir bitten Sie... 5. Wir wären Ihnen sehr dankbar,... 6. Sicherlich haben Sie... 7. Bei Zahlungsschwierigkeiten bitten wir Sie,... 8. Bisher konnten wir... 9. Wir erlauben uns daher,... 10. Sicherlich handelt es sich dabei…

a) bereiten uns zur Zeit viele Sorgen.. b) den Eingang des Betrages nicht festgestellt.. c)trotz wiederholter Aufforderung nicht bezahlt. d) um ein Versehen. e) und erwarten in den nächsten Tagen Ihre Zahlung. f) unsere Tratte innerhalb von... Tagen einzulösen. g)Sie an die sofortige Überweisung des Betrages zu erinnern. h) wenn Sie den Betrag baldmöglichst auf unser Konto überweisen könnten. i) den Zahlungstermin übersehen. j) sich unvetzüglich mit uns in Verbindung zu setzen

Überprüfung zur Verfügung fälligen Durchsicht Überweisung Zahlungserinnerung Konten Rechnung Betrages bezahlt gegenstandslos überweisen

Übung 4. Setzen Sie die fehlenden Wörter ein.

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei____ unserer________haben wir festgestellt, dass

Sie______ die________ nachstehend

ausgeführte__________trotz_________vom 10.12.2015

noch nicht__ ________haben.

Wir bitten um_______und____ des ________ in den nächsten Tagen. Sollten Sie die Zahlung bereits veranlasst haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als_______.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne_____________.

Mit freundlichen Grüßen

 

Übung 5. Ordnen Sie die Verben den Nomen zu. Ein Verb passt nicht.
Kreuzen Sie es an

1. Geld 2. Vorschlag 3. Zahlungstermin 4. Ware 5. Rechnungsbetrag

a) verlangen; b) erteilen; c) ausgeben; d) zahlen;   a) ablehnen; b) prüfen; c) feststellen; d) lernen;   a) gewähren; b) abschließen; c) einräumen; d) bestätigen;   a) verpassen; b) anbieten; c) herstellen; d) bestellen;   a) überweisen; b) überprüfen; c) begleichen; d) liefern.

 

 

Übung 6. Rekonstruieren Sie den Brief.

auf unserem Konto eingegangen sein • nehmen Sie bitte mit Frau Korn Kontakt auf • die Angelegenheit unserem Rechtsanwalt übergeben • Sehr geehrte Damen und Herren, • Mit freundlichen Grüßen • sehen wir uns gezwungen • auf unser Konto bis 2003 • Sollte die Überweisung der Zahlung nicht bis zum...2003 • ist die obengenannte Rechnung nicht ausgeglichen • Falls zwischenzeitlich eine Zahlung erfolgt sein sollte, • trotz unserer Mahnungen vom 12.3.2003 und 15.12.2003 • Wir bitten Sie um die Überweisung des Betrags

Übung 7. Verbinden Sie die Sätze mit bevor, während oder nachdem.

1. Der Chef telefoniert mit dem Kunden. Die aktuelle Post kommt, (während)

2. Die Assistentin mahnt den Kunden zum dritten Mal. Sie ruft den Kunden an. (bevor)

3. Sie hat das Telefongespräch beendet. Sie druckt den Kontoauszug aus. (nachdem)

4. Zuerst bespreche ich die wichtigste Punkte mit dem Abteilungsleiter. Dann organisiere ich das Marketing-Meeting, (bevor)

5. Die Sekräterin antwortet auf einen Anruf. Ein Fax kommt, (während)

6. Er will noch die Korrespondenz erledigen. Dann reist er ab. (bevor)

7. Die Konferenz ist zu Ende. Der Veranstalter ruft Taxis für die Teilnehmer, (nachdem)

8. Zuerst informiert der Buchhalter den Kunden. Dann leitet er die Mahnung an die Rechtsabteilung weiter, (bevor)

 

Übung 8. Was passt zusammen?

1. die Auskunft 2. Mahnkosten 3. eine Frist 4. den fälligen Betrag 5. den Termin 6. rechtliche Schritte 7. die Rechnung

a) verpassen b) begleichen c) einleiten d) berechnen e) setzen f) überweisen g) erteilen

Übung 9. Setzen Sie die Verben in richtiger Form ein.

1. Leider... Sie auf unsere Zahlungserinnerung vom...2015 nicht... (antworten,

Perfekt).

2. Die Rechnung... noch nicht... (begleichen, Präsens Zustandspassiv).

3.... Sie bitte den Empfang unserer Sendung (bestätigen, Imperativ).

4. Wir... die Lieferung als Eilgut (erhalten, Präsens).

5. Trotz unserer Mahnung... Sie bis heute nicht... (zahlen, Perfekt).

6. Wir hoffen, Sie... die Angelegenheit... (klären, Futurum).

7. Wir... Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Betrag überweisen... (sein, können,

Konjunktiv II)

8. Für die Produktion unserer Firma... man...auf dem Markt sehr (sich interessieren, Präsens).

Übung 10. Schreiben Sie den Geschäftsbrief zu einem der untengenannten
Themen.

1. Напишіть, що незадоволені товаром, який був доставлений учора. Він
не відповідає зразкам. До того ж було порушено маршрут транспортування. Тому виникли додаткові транспортні витрати.

2. Зверніться з проханням надіслати інформацію про стан справ на ринку електрообладнання.

3. Висловіть подяку за запрошення взяти участь у науковій конференції з питань охорони навколишнього середовища.

4. Зробіть замовлення на постачання взуття, укажіть термін виконання і кількість товару. Наперед подякуйте за своєчасне і ретельне виконання.

5. Підтвердіть отримання банківського чеку, висловіть надію на успішну подальшу співпрацю.

Übung 11. Übersetzen Sie ins Deutsche.

1. Ми дозволили собі нагадати Вам про те, що Ваш рахунок, термін оплати якого закінчився, ще не оплачений.

2. Ми змушені нагадати Вам про рахунок від...2003.

3. Будь ласка, погасіть Ваш борг у розмірі 1500 Євро до...2003.

4. Інакше ми будемо змушені удатися до правових санкцій.

5. Ми були би Вам вдячні, якби Ви якомога швидче переказали гроші на наш рахунок.

 

Übung 12. Was passt zusammen?

rechtliche Schritte die Tratte die Rechnung gerichtlich gegen Rechnungsbetrag auf Konto eine Frist bis auf die Lieferung in Verzug eine Strafe Nachlass zur Verfügung

überweisen begleichen vorgehen einleiten einlösen verzichten setzen zahlen geraten stellen gewähren

Übung 13. Bilden Sie Sätze nach folgendem Beispiel

Muster: Das Rechnungsamt hat noch nicht überwiesen.- Schlecht, dass das
Rechnungsamt noch nicht überwiesen hat.

1. Sie bezahlen unsere Rechnung erst in 2 Wochen. – Schlecht,

2. Sie haben den Termin verpasst. -Schade,

3. Sie wollen die Angelegenheit dem Rechtsanwalt übergeben. – Zu dumm,

4. Ihre Buchhaltung überweist den Betrag auf unser Konto noch heute. Ausgezeichnet,

5. Wir schicken die Antwort per Fax.-Schön,

6. Es stehen noch 2 Rechnungen zur Bezahlung aus.-Es tut mir leid,

 

Übung 14. Setzen Sie die Präpositionen ein.

1 ______ die nachstehend aufgeführte Rechnung konnten wir___________

Zahlungserinnerung______12.12.2003 bisher noch keinen Zahlungseingang feststellen.

a) trotz; b) vom; c) für

2. Sie haben unsere___ 15.01.2003 angekündete Tratte_______ Rechnungsbeträge___________1000 EUR Inkassospesen nicht eingelöst.

a) von; b) über; c) am

3. ______ Fall, dass die Ware nicht______ ___ 10.07.2003 _____uns eintritt, verzichten wir die Lieferung.