2017-12-16
4316
Зміст процесу управління визначається характером вирішуваних завдань. Залежно від цього розрізняють наступні аспекти змісту управління управління:
1 методологічний зміст процесу управління
2. економічний зміст процесу управління
3. соціальний зміст процесу управління
4. інформаційний зміст процесу управління
5.організаційний зміст процесу управління
6.функціональний зміст процесу управління
Методологічний зміст управління припускає представлення процесу управління у вигляді послідовності чотирьох його етапів: визначення мети, оцінки ситуації, визначення проблеми і пошук управлінського рішення.
• Мета - це уявлення керівника про те, якою має бути керована ним система, тобто це ідеальний образ бажаного, можливого і необхідного стану. Процес управління починається із з'ясування, визначення і постановки мети дії. Категорія "мета" означає планований результат, що виступає як єдність бажаного і можливого.
• Ситуація - це стан керованої системи, що оцінюється відносно мети. Ситуація характеризується сукупністю чинників, що враховуються, вимірюваних показників (змінних) і їх оцінкою. Стан системи ніколи не може бути тотожний меті. Отже, завжди існують ситуації, які треба оцінювати.
• Проблема - це протиріччя між бажаним (метою) і дійсністю (ситуацією). Для її вирішення, для наближення системи до мети потрібний акт впливу. Протиріччя, на розв'язання якого має бути спрямована дія, і є проблема. Без визначення проблеми неможливе ніяке управлінське рішення.
Управлінське рішення як завершальний етап процесу управління є знаходженням шляхів вирішення проблеми і організаційною роботою по практичному її вирішенню в керованій системі. Рішення є завершальним етапом процесу управління, його поєднанням з процесом виробництва, імпульсом дії керуючої системи на керовану.
Економічний зміст процесу управління обумовлений тим, що в процесі управління знаходить своє вираження використання ресурсів виробництва - від оцінки їх наявності до перетворення на продукт. Виходячи з цього, його можна представити як етапи використання ресурсів, рух фондів, які здійснюються працею в керованій системі. Економічний зміст процесу управління проявляється при виконанні наступних етапів:
• встановлення економічних потреб;
• оцінка наявності ресурсів;
• розподіл ресурсів;
• використання ресурсів
Соціальний зміст процесу управління розкривається роллю людини в його здійсненні. Кожен етап цього процесу (цылепокладання, оцінка ситуації, визначення проблеми, ухвалення управлінського рішення) припускає неодмінну участь людини.
Організаційний зміст процесу управління проявляється в послідовності використання організаційних важелів дії:
• регламентації (регламент - сукупність правил, положень, що визначають порядок виконання робіт);
• нормування - показника, що характеризує відносну величину (міру) використання знарядь і предметів праці, живої праці, грошових коштів та ін., їх витрачання на одиницю продукції, площі, ваги і т. п.;
• інструктажу - процесу роз'яснення порядку і способу виконання якої-небудь роботи або дії;
• вказівки на міру відповідальності за невиконання або неправильне виконання дорученої роботи.
Функціональний зміст процесу управління проявляється в масштабній послідовності і перевазі реалізації основних функцій управління.
Тут можна виділити наступні формы прояви цілеспрямованого впливу на колективи людей:
• планування та прогнозування прогнозування - вироблення і постановка цілей і завдань у сфері управліннявиробництвом, а також визначення шляхів і засобів реалізації планів для досягнення поставлених цілей;
• організація - створення нових і впорядкування функціонуючих організаційних структур управління;
• координація, регулювання - забезпечення необхідної узгодженості дій людей;
• стимулювання, активізація-спонукання людей до дії, що передбачає забезпечення підвищення ефективності діяльності системи управління;
• контроль, аналіз, облік - систематичне спостереження за діяльністю людей для виявлення відхилень від встановлених норм, правил і вимог в процесі реалізації планів.
Інформаційний зміст процесу управління проявляється в послідовності виконання робіт в процесі управління на наступних етапах:
• пошук інформації;
• комплектування інформації;
• обробка інформації;
• передача інформації.
Процес управління має специфічні властивості, які відображають його особливості
• Мінливість (динамічність) проявляється в постійній зміні процесу управління по його спрямованості, проблематиці, характеру здійснення, а також в динамічності взаємодії різних його етапів і операцій. Процес управління переходить з одного ступеня системи управління на іншу, здійснюючись в різній взаємодії ланок управління.
• Стійкість Завдяки такій властивості утворюється власне система управління, яка є сукупністю стійких зв'язків процесу управління між ланками, які його здійснюють.
• Безперервність процесу управління може проявлятися по-різному залежно від рівня управління, особливостей самого процесу виробництва (чи є воно одиничним, серійним, масовим і ін.). Але сама суть названої властивості від цього не міняється.
• Дискретність доповнює властивість безперервності і в певному значенні протилежно йому. Воно проявляється в тому, що процес управління протікає нерівномірно, спочатку як би накопичуючи потенціал дії при постановці мети, оцінці ситуації, визначенні проблеми і далі перетворюючись на імпульс для активної організаційної роботи на етапі рішення. Ця властивість відбиває специфіку управлінської діяльності і не заперечує необхідності рівномірного ритму роботи.
• Послідовність. Як відзначалося вище, процес управління не може бути побудований по своїх етапах інакше, як в послідовності мета, ситуація, проблема, рішення, причому кожен з цих етапів є обов'язковим. Наприклад, якщо рішення розробляються тільки на основі мети управління, без досить ретельного урахування існуючого стану справ, реальних умов роботи, обставин, що склалися, то такий процес управління не може бути ефективним, тому що в цьому випадку рішення виявляються або помилковими, або передчасними, або просто волюнтаристськими. Можлива і інша крайність, коли в процесі управління недостатньо уваги приділяється целепокладанню. В цьому випадку рішення розробляються переважно на ситуаційній основі, без достатнього з'ясування цілей, які вони переслідують, тому бувають недостатньо ефективними, часто суперечливими, позбавленими перспективи. Мета систематизує рішення, надає їм загальну спрямованість і перспективу; ситуація визначає реальність і практичну значущість рішення; чітка постановка проблеми забезпечує його конкретність і ефективність. Кожен з етапів процесу управління обов'язковий, як і виконання послідовності їх здійснення.
• Циклічність. Кожен акт дії закінчується переходом керованої системи в новий стан. Це викликає необхідність (залежно від того, що це за стан) або постановки нової мети управління, або коригування, доповнення і уточнення мети, для досягнення якої потрібний новий акт дії. Процес управління повторюється знову, здійснюється новий його цикл.
Розуміння властивостей процесу управління має велике значення в успішному рішенні усіх проблем його вдосконалення, підвищення ефективності управління підприємством.
3. Сутність та класифікація функцій управління
Технологія управління організацією є безперервним, динамічним, послідовним, стійким, мінливим, цілеспрямованим процесом, який має циклічний характер. Вона формується завдяки безперервному перебігу функцій управління, кожна з яких є складовою цього процесу.
Функції – це сукупність дій відносно однорідних по деяким ознакам, що направленні на досягнення певної мети і підкорених загальній цілі.
Функції управління організацією – це особливі види діяльності, що відображають напрямки та стадії здійснення цілеспрямованого впливу на зв'язки та відносини людей в процесі досягнення організацією поставлених перед нею цілей.
Система функцій управління – це комплекс взаємопов'язаних в часі і просторі видів діяльності, що здійснюються суб'єктом управління при цілеспрямованому впливі на той чи інший об'єкт.
Функції управління підприємством сформувалися в процесі поділу і спеціалізації праці, оскільки будь-які управлінські процеси на підприємстві відбуваються на основі функціонального поділу. Функції управління відображають сутність і зміст управлінської діяльності на всіх його рівнях.
В класифікації функцій управління підприємством немає однозначності. Одні автори класифікують ці функції за ознакою їх першочерговості в діяльності організації, інші – за пріоритетністю у застосуванні на певних рівнях управління. Але всі погоджуються, що лише комбінування функцій може дати конкретні результати.
На першому етапі функції доцільно класифікувати за ознакою місця в системі менеджменту, що дає змогу наголосити на домінуючій ролі конкретних (часткових) функцій менеджменту і важливій ролі загальних (основних), а також виділити об'єднувальну функцію.
Загальні (основні) функції (планування, організування, мотивування, контролювання та регулювання) задіяні, в усіх управлінських процесах.
За допомогою конкретних (часткових, спеціальних) функцій відбуваються конкретні управлінські процеси.
Об'єднувальна функція менеджменту — керівництво — пронизує всі управлінські процеси в організації. Основне її завдання – забезпечити перебіг управлінського процесу
Визначальну роль, однак, відіграють конкретні функції менеджменту, які реалізуються через загальні.
Конкретні функції менеджменту класифікують за:
— ознакою процесів управління — функції управління основним, допоміжним виробництвом, технічною підготовкою, матеріально-технічним забезпеченням, патентно-ліцензійною діяльністю, капітальним будівництвом, зовнішньоекономічною діяльністю тощо;
— ознакою об'єкту — функції управління підприємством, цехом, службою, відділом, дільницею, бригадою, проектною групою тощо;
ознакою елементів виробничо-господарської діяльності — функція управління працею, предметами та знаряддями праці, інформацією тощо.
Наприклад, конкретними функціями начальника відділу організації праці та заробітної плати, а отже, і структурного підрозділу, який він очолює, можна вважати:
– нормування праці;
– виявлення резервів зростання продуктивності праці;
– удосконалення матеріального й морального стимулювання
працівників;
– контроль за дотриманням трудового законодавства в організації.
Реалізація конкретних функцій, які відображають процес, об'єкт управління або елемент виробничо-господарської діяльності, відбувається завдяки застосуванню загальних функцій (планування, організування, мотивування, контролювання і регулювання). Взаємозв'язок загальних і конкретних функцій менеджменту, їх місце у процесі управління організацією показано на рис. 1.
Рис. 1. Функції менеджменту, взаємозв'язок і місце в процесі управління
Загальні функції менеджменту з абстрактного стану трансформуються в конкретний лише через управління певними об'єктами, процесами, елементами виробничо-господарської діяльності. Тобто вони набувають відповідного змісту, будучи задіяними в реалізації конкретних функцій менеджменту. Функції планування, організування, мотивування, контролювання і регулювання вважають загальними (основними) на тій підставі, що будь-яка інша управлінська діяльність здійснюється шляхом послідовного їх застосування, а саме:
—планування процесу, діяльності об'єкта, виробничо-господарської діяльності;
—організування процесу, діяльності об'єкта, виробничо-господарської діяльності;
—мотивування працівників, які здійснюють певні процеси, забезпечують діяльність об'єкта, виробничо-господарську діяльність;
—контролювання процесу, діяльності об'єкта, виробничо-господарської діяльності;
— регулювання процесу, діяльності об'єкта, виробничо-господарської діяльності.
На підставі досліджень взаємозв'язку функцій відбувається вдосконалення управління, формування ефективної системи менеджменту, усунення зайвих ланок, бюрократичних перепон, подолання опору змінам.
Загальні функції є абстрактними. Вони перетворюються на реальну управлінську діяльність лише тоді, коли з їхньою допомогою відбувається реалізація конкретних функцій менеджменту. Тому загальні функції розглядають як основу здійснення будь-якого управлінського процесу.
На наступному етапі управлінські функції, що виконуються на підприємстві, доцільно розподілити на три групи:
- Функції керівництва управлінською діяльністю;
- Функції управління підприємством
- Функції управління виробництвом (операційний менеджмент)
Функції керівництва управлінською діяльністю (функції адміністрування)
· стратегічне управління;
· аудит системи управління;
· консультаційна діяльність
На малих та середніх промислових підприємствах вищезазначені функції виконують як правило їх засновники, які одночасно є і їх головними керівниками. На великих акціонерних підприємствах ці функції здійснюється шляхом взаємодії представників так званих «центрів контролю організації», які включають в себе провідних засновників та інвесторів підприємства а також вищий менеджмент.
В разі виникнення нестандартних управлінських ситуацій, які неможливо вирішити, використовуючи власні ресурси підприємства, для реалізації вищезазначених функцій можуть залучатися зовнішні аудиторські і консультаційні фірми.
Функції управління підприємством
· планування;
· організування;
· мотивування;
· контролювання.
Ці функції виконується на усіх без винятку рівнях управління. Загальна логічна схема будь-якого управлінського процесу - це реалізація чотирьох загальних функцій управління – планування, організування, мотивування та контролю, включно з корекцією запланованих дій на основі зворотного зв’язку механізмів планування та контролю (процес регулювання, корекції). Ця загальна логічна схема обов’язкова для будь-якого управлінського процесу незалежно від специфічних характеристик об’єктів управління.
Функції управління виробництвом
Ці функції, як правило, виконують менеджери середніх та нижчих рівнів - начальники виробничих відділів, цехів, майстри, бригадири, керівники груп.
Обов’язками операційного менеджера можуть бути:
- розрахунок і розміщення виробничих потужностей;
- проектування товарів та послуг;
- організація виробництва чи надання послуг;
- розробка графіків постачання сировини і матеріалів, виробництва продукції;
- визначення рівня централізації виробничої чи операційної діяльності;
- розгляд можливості використання надурочного часу тощо.
4. Управлінські операції та процедури
|
 | |||
| |||
КФУ – конкретна функція управління
ЗФУ – загальна функція управління
Рис. 2. Декомпозиція процесу управління
Управлінська операція являє собою закінчену доцільну дію або ряд дій, спрямованих на виконання певного завдання організаційного, економічного, соціального чи іншого характеру. Комплекс таких дій у рамках однієї операції може складатися з кількох елементів, тому операцію можна розглядати і як сукупність трудових рухів, що виконуються працівниками управлінського апарату при здійсненні тієї чи іншої роботи. До виконання відповідної операції працівник повинен бути належним чином підготовлений. У цьому йому допоможуть функціонально-посадові інструкції, технологічні карти, нормативи, процедурні правила та інші матеріали з проектування управління.
Щоб правильно організувати кожний функціональний процес в системі управління, необхідно: визначити кількість, послідовність і характер операцій, які становлять цей процес; підібрати (розробити) для кожної операції відповідні способи, прийоми (методику), технічні засоби; визначити оптимальні умови протікання процесу під часі і в просторі. Для підвищення ефективності технології управління велике значення мають аналіз, дослідження організаційних операцій, опис їх у графічній або текстовій формі, типізація і стандартизація, а звідси й проектування, поєднання однорідних операцій, переведення їх на машинне виконання з метою зниження трудомісткості процесу управління.
Процедури управління - це сукупність різноманітних управлінських операцій, що виконуються за певною схемою (алгоритмом). Процедура відображає порядок підготовки, розгляду, обговорення, виконання ряду послідовних чи паралельних операцій у процесі управління, припис про порядок виконання будь-якої роботи в апараті управління.
В набір процедур входять:
• Інформаційна підготовка і розробка рішень
• Погодження
• Прийняття рішень
• Затвердження заходу
• Організація виконання і контроль
Кожна процедура може включати в себе набір операцій, наприклад підготовка рішення включає операції по створенню баз даних і баз знань, проведення нарад тощо.
Класифікація управлінських операцій і процедур
Залежно від складності управлінські операції і процедури поділяються на творчі, логічні й технічні.
Творчі операції та процедури є найбільш складними, що вимагають порівняно високої кваліфікації працівників, тому що включають такі розумові дії, як порівняння, аналіз, вибірка, синтез, абстрагування, конкретизація, висновки, розрахунки, прогнози, прийняття рішень. Для виконання цих дій необхідний комплекс певних здібностей, знань, навичок, умінь, а також професійний досвід. Творчі процеси носять специфічний характер і в силу цього важко піддаються зовнішньому контролю, тому враховувати їх можна лише побічно, оцінюючи складність праці, а також кінцеві результати цієї діяльності.
Логічні операції та процедури виконуються у певній наперед заданої послідовності, тобто за розробленим алгоритмом. Вони можуть бути обумовлені, регламентовані відповідними інструктивними або нормативними документами (наприклад, розробка фінансового плану, складання бухгалтерського звіту, розрахунок потреби матеріалів). Логічні операції простіше творчих, але також вимагають від працівників управлінського апарату спеціальної підготовки
Технічні операції (наприклад, розмноження документів, доставка пошти, арифметичні підрахунки, розноска даних в картотеки, ведення діловодства) характерні найбільшою частотою повторення, більш прості по виконанню, не вимагають високої кваліфікації працівника. Логічні та технічні операції можуть бути в значній мірі механізовані, тому широке впровадження технічних засобів у процеси управління виробництвом забезпечує зниження трудомісткості, витрат живої праці, сприяє скороченню витрат на утримання адміністративно-управлінського апарату. У праці багатьох працівників управлінського апарату переважають елементи творчості. Питома вага творчих операцій у керівників складає до 60%, у фахівців - до 40%. У праці технічних виконавців логічні операції складають до 20%, а інші витрати робочого часу припадають на технічні операції (збір, обробку інформації, підготовку та оформлення документації тощо).
Операції та процедури в залежності від їх змісту можуть бути інформаційними (пошук, збір, передача, обробка, зберігання різноманітної науково-технічної, економічної, оперативно-виробничої інформації); логіко-розумовими (вироблення та прийняття управлінських рішень щодо різних питань); організаційними (підбір і розстановка кадрів, постановка завдань виконавцям, інструктаж, оперативне планування, організація трудових процесів, адміністративне Розпорядництво, диспетчеризація, координація, контроль виконання).
У залежності від кількості елементів в операціях та операцій в процедурах вони можуть бути простими і складними. Прості операції містять до 20 елементів, складні операції - 20-30 елементів, а процедури - 100-1000 операцій.
За ступенем повторюваності розрізняються операції, що повторюються (рутинні) і неповторні операції і процедури. Перші постійно виконуються працівниками управлінського апарату. Вони відносно легко піддаються виміру, аналізу, нормуванню і проектуванню. Наприклад, у структурі витрат робочого часу технічних виконавців такі операції та процедури займають до 80%. Це дозволяє здійснювати нормування праці даної категорії працівників, у праці яких велике місце займають повторюються процеси. Для діяльності фахівців і керівників усіх рівнів більш характерні неповторюваних (творчі) операції (процедури).
За рівнем механоозброєності розрізняють процедури ручні (виконуються без застосування оргтехніки), механізовані і автоматизовані (що виконуються за допомогою різних засобів обчислювальної та організаційної техніки).
За характером поєднання в часі управлінські операції і процедури поділяються на три основні типи: послідовні; паралельні і паралельно-послідовні
Сутність послідовного типу поєднання управлінських операцій полягає в тому, що кожна наступна операція починається тільки після завершення попередньої.
Паралельний тип характеризується одночасним виконанням різних операцій і процедур; він застосовується для прискорення процесу (наприклад, паралельна робота різних підрозділів підприємства над відповідними розділами п'ятирічного плану, техпромфінплану або річного звіту).
Паралельно-послідовний тип передбачає часткове суміщення суміжних операцій у часі і просторі (наприклад, керівник приймає рішення після візуального ознайомлення з інформаційним матеріалом, представленим виконавцем, якому може бути також доручено організовувати виконання рішення).
Основні параметри управлінських функцій, процедур та операцій
Кожна функція, процедура і операція мають три головні параметри:
1. Трудомісткість (Т)
2. Складність. (С)
3. Вартість. (В)
Трудомісткість – кількість робочого часу, необхідного для виконання управлінської функції (процедури, операції). Визначається в годинах. Трудомісткість конкретної функцій (Ткфу) визначається як сума трудомісткості планування (Тп),, організації, (То) мотивації (Тм) і контролю (Тк)
Ткфу = Тп + То + Тм + Тк
Складність - має три рівні, рівень складності визначається характером операцій, що виконуються:
• Високий рівень – характеризується перевагою творчої діяльності, включає дії, засновані на прийнятті нестандартних рішень.
• Середній рівень - характеризується перевагою логічних операцій.
• Низький рівень складності характеризується переважанням технічних операцій.
Для здійснення розрахунків вводиться чисельний еквівалент рівня складності: високий рівень – 3; середній рівень – 2; низький рівень – 1.
Складність конкретної функції менеджменту (Скфу) визначається за наступною формулою:
Скфу = (Тп× Сп + То×Со + Тм×См + Тк×Ск) / Ткфу
де Сп, Со, См, Ск – чисельний еквівалент рівня складності кожної загальної функції менеджменту (планування, організації, мотивації, контролю)
Вартість - визначається на основі калькуляції всіх видів операцій, що складають конкретну функцію управління.
На побудову структури апарату управління суттєво впливають також наступні характеристики виконуваних функцій:
- Актуальність. Визначається значущістю, сучасністю, важливістю функції, що виконується. Цей параметр впливає на склад апарату управління. Виділяють три рівні актуальності: високий (2), середній (1), низький (0,5). Кожному відповідає коефіцієнт актуальності.
- Поєднуваність – можливість поєднувати у часі і просторі управлінські функції, операції та процедури.
- Насиченість. Визначається відношенням нормативної трудомісткості до реальної *100%. Насиченість має діапазон 50%-200%.
- Гнучкість. Виділяють три рівні: високий (2), середній (1), низький (0,5). Значення названих параметрів в тому, якщо їх не враховувати, то можуть виникнути протиріччя між функціональною і організаційною структурою.
Методи менеджменту
Методи менеджменту – це сукупність способів і прийомів впливу на колектив і окремих працівників з метою виконання завдань і досягнення цілей організаціі
Методи менеджменту розподіляються на адміністративні, економічні та соціально-психологічні.
Адміністративні методи — система способів і прийомів організаційно-розпорядчої дії, яку використовують для організації й координації об'єктів управління з метою виконання поставлених завдань.
Ці методи забезпечують чіткий розподіл обов'язків в апараті управління, дотримання правових норм і повноважень у вирішенні питань господарської діяльності, а також застосування заходів примусу і дисциплінарної відповідальності.
Адміністративні методи управління поділяють на організаційн і (впливають на структуру управління), оперативно-розпорядчі (впливають на процес управління) та дисциплінарн і(впливають на окремих працівників)
Організаційні методи управління застосовуються в період створення нових організацій (підприємств), а також під час їхньої реорганізації. Це організаційне регламентування, нормування і організаційно-методичне інструктування.
Оперативно-розпорядчі методи управління застосовуються за умови, коли вже визначені права і обов'язки структурних підрозділів і працівників. Ці методи націлені на деталізацію плану, оперативну ліквідацію відхилень від нього, регулювання виробничого процесу і господарської діяльності, забезпечення чітких дій апарату управління і злагодженої роботи всіх підрозділів підприємства. Забезпечують організованість та високу дисципліну, координацію трудових зусиль працівників шляхом прямого (адміністративного) спонукання їх до дій, а також контроль за роботою підприємства (організації) та окремих працівників.
Розпорядчі дії завжди зумовлені конкретними причинами і мають чітку адресність, односторонню спрямованість від керівника до підлеглого.
Оперативно-розпорядчі методи можуть застосовуватися у різних формах:
- обов'язкових приписів (наказ, розпорядження);
- узгоджувальних дій (наради, консультації);
- рекомендацій (роз'яснення, вказівка).
Дисциплінарні методи спрямовані на встановлення і реалізацію різних форм відповідальності за виконання поставлених перед конкретними працівниками завдань.
Економічні методи управління — це сукупність засобів та інструментів, які цілеспрямовано впливають на створення умов для функціонування й розвитку підприємництва. Фактори стимулювання, що лежать в основі економічних методів, діляться на:
- зовнішні — реалізаційна ціна на продукцію, ціни на предмети матеріально-технічного постачання, кредити, податки, митні платежі, кошти держави на соціальну інфраструктуру, державні субсидії, державні премії, іноземні субсидії, тарифи за послуги, штрафи;
- внутрішні — аванс, основна зарплата, додаткова оплата, премії, привілеї, майновий і земельний пай, дивіденди, внутрішньогосподарські ціни і тарифи, спецодяг тощо.
Суть економічних методів полягає у здійсненні непрямого впливу на виконавців і створенні таких економічних передумов, за яких вибір напряму своєї діяльності здійснює саме підприємство, його господарські підрозділи і окремі виконавці під впливом економічних стимулів, що діють як перспективи матеріальної вигоди або втрати. До числа умов успішного застосування економічних методів управління слід внести дотримання господарсько-оперативної самостійності підприємств і господарських підрозділів, надання їм достатніх прав у виборі шляхів та засобів досягнення поставлених цілей.
Сутність соціально-психологічних методів зводиться до способів впливу на особистість та колективи з метою зміни ними своїх настанов у трудовій діяльності і творчій активності, а також на соціальні й психологічні інтереси фірм та їхній персонал (роль і статус особистості, групи, фірми, психологічний клімат, етика поведінки, спілкування та ін.). При цьому використовуються знання загальної і соціальної психології.
Соціально-психологічні методи менеджменту поділяються на соціальні та психологічні.
Механізм використання соціальних методів включає: соціальні дослідження або виявлення проблем і напрямів впливу; соціальне планування або розробку конкретних способів впливу на людей; соціальне регулювання або розв'язання виявлених проблем і реалізацію визначених способів впливу на людей.
Психологічні методи використовуються з метою гармонізації взаємовідносин працівників фірм і встановлення найсприятливішого психологічного клімату. До них належать: гуманізація праці (ліквідація монотонності, колірне забарвлення приміщень і устаткування, використання спеціально підібраної музики); психологічне спонукання (заохочення творчості, ініціативи і самостійності); задоволення професійних інтересів, підвищення творчого змісту праці; розробка мети за психологічними характеристиками і розвиток необхідних психологічних рис; комплектування малих груп за критерієм психологічної сумісності працівників; установлення нормальних взаємовідносин між керівниками і підлеглими.
