1. Ознакомиться с типовыми этапами и содержанием работ по разработке и внедрению системы качества на пищевом предприятии (таблица 1).
2. Составить приблизительный план проведения работ по разработке и внедрению системы менеджмента качества на конкретном предприятии.
Таблица 1 - Типовые этапы и содержание работ по разработке и внедрению систем качества
Типовые этапы разработки и внедрения системы качества на основе МС ИСО серии 9000 | Содержание работ | |
І Формирование руководящих и рабочих органов по внедрению стандартов ИСО | ||
Проведение информационного совещания | Проведение совещания предназначено для того, чтобы сообщить руководству предприятия и управленческому персоналу информацию о роли и значении системы качества в обеспечении успешной деятельности предприятия, а также необходимые первичные мероприятия для ее создания и сертификации. Информировать могут специалисты предприятия или приглашенные со стороны консультанты. | |
Принятие высшим руководством решения о создании системы качества | Руководитель предприятия осуществляет работы по внедрению стандартов и лично несет ответственность за ее результаты. | |
Издание приказа | Решение оформляется в виде приказа о создании руководящего органа, его полномочиях и обязанностях | |
Расчет затрат на разработку, внедрение и сертификацию системы качества | Это является важной частью работы. Создание системы качества и ее последующая сертификация это дорогостоящие работы. Из-за этого многие руководители не хотят их инициировать. Возникают вопросы можно ли минимизировать затраты на разработку и внедрение СК и сможет ли предприятие впоследствии содержать систему качества? Практика показывает, что затраты окупаются с большей вероятностью тем, чем серьезнее отношение к созданию системы качества. Необходимо понимание того, что система качества нужна не только для удовлетворения потребителей и подтверждения соответствия стандарту, но, прежде всего, для получения выгоды самого предприятия. Расчет затрат рекомендуется проводить на основе классификации по видам деятельности. | |
Разработка программы работ | Как и при прочих инвестициях, первый руководитель должен утвердить календарный план внедрения системы качества с определением этапов работ | |
Назначение представителя высшего руководства руководителем по качеству | Успех системы качества во многом зависит от поддержки со стороны высшего руководства | |
Создание рабочего органа по разработке и внедрению системы качества. | Это может быть группа по внедрению системы качества сформированная в составе службы качества. | |
Издание приказа. | ||
Обучение персонала сформированного органа | Организация изучения стандартов ИСО | |
Определение Политики предприятия в области качества. | · направления деятельности предприятия в области качества; · цели и задачи предприятия в области качества; · девиз предприятия в области качества; · документальное оформление Политики в области качества | |
Общее собрание персонала предприятия | Доведение политики в области качества до подразделений и каждого работающего, деятельность которых непосредственно влияет на качество. Разъяснение необходимости внедрения стандартов. | |
Выбор модели системы качества по ИСО 9000 | Зависит от конкретной деятельности предприятия (организации), вида выпускаемой продукции (оказываемых услуг). | |
Определение состава функций и задач системы качества по положениям ИСО | Процесс создания продукции представляется в виде подробного перечня этапов работ. Его основу должны составлять стадии жизненного цикла продукции. Функции определяют содержание деятельности в системе и служат помощью при ее создании. | |
Определение состава структурных подразделений системы качества | Установление обязанностей, полномочий и ответственности по функциям системы качества между подразделениями и должностными лицами предприятия. Необходимо разработать должностные инструкции и положения о подразделениях | |
Анализ системы качества по ИСО 9000 и выявление проблем | Поэлементный анализ действующей системы качества по сравнению с выбранной моделью ИСО. | |
Разработка и реализация мер по приведению системы качества в соответствие с ИСО 9000 | Если это требуется на основе проведенного анализа. Ошибки, допущенные на данном этапе могут привести к трудоемким корректировкам, переделкам и недостаткам в системе качества. | |
Структурная схема системы качества | Строится на основе структурной схемы предприятия и дает возможность показать “устройство” системы — состав и взаимосвязь всех структурных подразделений в системе качества и ее управляющее ядро — службу качества (включаются, как правило, отдел технического контроля, метрологическая служба, центральная заводская лаборатория, служба стандартизации, а также отдел управления качеством, выполняющий функции организации, координации и методического руководства работой по качеству). Для примера подобная структурная схема приведена на рис. 6.2 Дополнительно на схеме целесообразно указать основные функции представленных подразделений. | |
Разработка функциональной схемы управления качеством | Позволяет наглядно представить “работу” системы качества — процесс управления качеством. Такая схема строится в виде петли качества, подобно тому, как это изображено на рис. 6.3 применительно к изготовлению продукции. При этом для каждой функции на схеме целесообразно указать структурные подразделения, которые будут их выполнять на всех этапах производства. | |
ІІ Создание и введение в действие документации системы качества (п. 5.3). | ||
Определение структуры и состава документации системы качества. | Необходимо рассмотреть состав всей имеющейся на предприятии нормативной документации и определить те документы, которые служат для выполнения элементов системы качества. Для выполнения большинства функций потребуется, как правило, несколько документов. Например, для управления несоответствующей продукцией нужно будет, как минимум, иметь: · стандарт по учету и изоляции брака; · стандарт по удовлетворению претензий потребителей; · стандарт по разрешениям на отступления от документации при изготовлении продукции Среди этих документов будут и действующие, и те, которые нужно будет разработать дополнительно. Не исключено также, что может потребоваться доработка, объединение или отмена некоторых действующих документов | |
Разработка и корректировка конкретных нормативных документов. | В них должны быть изложены методы выполнения функций и задач в системе качества (этап наполнения системы качества внутренним содержанием). Необходимо составить и утвердить у руководства план-график разработки конкретных документов с указанием исполнителей и сроков работ. Наиболее распространенными документами системы качества являются стандарты предприятия. Но кроме них могут использоваться инструкции, предписания и другие нормативные документы | |
Разработка основного документа СК -"Руководства по качеству" | Кроме конкретных документов по отдельным элементам (функциям) для окончательного формирования документации системы качества необходимо разработать обобщающий документ, в котором давалось бы общее описание системы и излагалась политика в области качества. Такое описание предусматривается стандартом ИСО 9004-1 в виде “Руководства по качеству”. Конкретные указания по разработке “Руководства...” приведены в стандарте ИСО 10013 “Руководящие указания по разработке руководств по качеству”. “Руководство”, как правило, служит не только для внутреннего использования, но и для представления заказчикам при заключении контрактов, а также — независимым экспертам при проверках системы качества с целью ее сертификации | |
ІІІ Подготовка системы качества к сертификации. | ||
Проведение самооценки СК (после завершения работ по ее внедрению). | Может проводиться внутренний аудит системы качества. Отчет и заключение о степени соответствия системы требованиям выбранной модели, ее способности обеспечить достижение целей, сформулированных в политике предприятия в области качества. Проводится оценка руководством предприятия эффективности СК по результатам проверки. При необходимости составляются корректировочные мероприятий по приведению СК в соответствие с требованиями ИСО 9000 | |
Выбор органа по сертификации | П. 6.2 | |
Подача заявки на сертификацию | П. 6.2 | |
Система качества будет успешно функционировать, только если она будет создана внутри предприятия самими работниками.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 5