Организация деятельности риэлтерской фирмы

Специфика бизнеса требует учета ряда особенностей при организации деятельности риэлтерской фирмы.

1. Риэлтерский бизнес предполагает работу со значительными потоками клиентов, и большая часть услуг оказывается непосредственно в офисе фирмы, следовательно, он должен быть удобен как для работы персонала, так и для клиентов. Отсюда вытекают следующие требования к офису:

- близость к маршрутам движения и остановкам общественного транспорта;

- возможность разделения офиса на помещения для работы с клиентами и помещения для работы персонала;

- ориентация входа в офис со стороны улицы;

- возможность свободного входа клиентов в помещения, предназначенные для работы с ними;

- достаточное количество изолированных помещений для размещения информационной службы, службы оформления документов и т.п.

2. Риэлтерский бизнес связан со сбором, обработкой и использованием значительных объемов разнообразной по составу информации – отсюда, важное значение четкой технологии в работе с информацией (прием, занесение в базу данных, передача пользователям использование для работы с клиентами).

3. Эффективность работы фирмы во многом определяется грамотным построением рекламной политики (расходы на рекламу в общих текущих затратах риэлтерских фирм составляют до 25%).

4. Главным среди факторов успешной работы фирмы является персонал – его квалификация, личные и деловые качества, организация труда. Риэлтерский бизнес – производство услуг, следовательно, доход возникает благодаря активности носителей услуги – агентов. Таким образом, каждый агент – «центр прибыли» фирмы и для его функционирования должны быть созданы максимально благоприятные условия, как с точки зрения материальных условий, так и сточки зрения организации и мотивации труда.

Таким образом, риэлтерский бизнес представляет собой яркий пример человекоемкого бизнеса. Основной актив фирмы – ее кадровый состав, основная организационная проблема – организация управления и оплаты труда в фирме.