2018-01-08
286
Источник. Lovelock Ch. Service Marketing. 3rd ed. Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall, 1996. P. 25. Цит. по: Хаксевер К., Рендер Б., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. / пер. с англ.; под ред. В. В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. С. 46.
Таблица 4.6
