2018-01-21
2968
Общение – это сложный процесс взаимопонимания между людьми, происходящий с помощью словесной и бессловесной информации.
Основные факторы, способствующие общению: сопереживание, уважение, искренность, профессиональные знания, умение слушать, задавать вопросы, проявлять заботу и внимание.
Различают три уровня общения.
1. На первом уровне происходит передача и принятие информации.
2. На втором уровне общение приобретает, открыто взаимный характер с передачей информации и принятие решений. Общение может принимать характер информирования, спрашивания, обучения, инструктажа, приказание, обеспечения слаженности совместной работы.
3. На третьем уровне выступает то, что для общения наиболее существенно, а именно: стремление понять друг друга, прислушаться к мнению других, даже когда с ним не соглашаются.
К средствам общения относится речь (быстрая, медленная, заикающаяся, эмоциональная, монотонная, громкая, невнятная, с обеднением словарного запаса). В норме считается, что манера говорить должна быть плавной, спокойной, размеренной. Через мимику, жесты, зрительный контакт, тон голоса, позу, движения и выражение лица медсестра должна уметь расшифровать информацию о мыслях, чувствах, отношении пациента к окружению, поддерживать связь с пациентами не способными к словесному общению.
|
|
|
10 принципов терапевтического общения:
1. Перестаньте говорить, сосредоточьте внимание на пациенте, не прерывайте его.
2. Устраните отвлекающие факторы (телефонные звонки, шум, другие люди).
3. Смотрите на говорящего. Будьте максимально внимательны и проявляйте участие.
4. Уловите тему беседы, а не её детали.
5. Оцените эмоциональные реакции и чувства.
6. Отделяйте человека от идеи. Мы, более положительно, реагируем на мысли людей, которых любим, чем тех, к кому равнодушны.
7. Уловите то, о чём пациент избегает говорить.
8. Избегайте гнева и печали, сильных эмоций, которые могут мешать, внимательно слушать и понимать.
9. Не судите и не предполагайте поспешно.
10.Уважайте пациента, сопереживайте ему.
