Когда говорить, а когда молчать?

«Итак, братья мои возлюбленные, всякий человек да будет скор на слышание, медлен на слова, медлен на гнев» (Иакова 1:19). Греческое слово tachus — «скорый», описывает атлета, бегущего с максимально возможной для него скоростью, чтобы первым пересечь финишную черту. Он отбрасывает все ненужные мысли, полностью сосредоточивается на финишной черте и бежит что есть сил. Отсюда можно сделать вывод: Иаков призывает нас слушать так, чтобы занять по слушанию первое место. Как бегун устремляется вперёд изо всех сил, чтобы оказаться первым, так и вам порой придётся прикладывать усилия, чтобы сосредоточиться и слушать внимательно.

Чтобы всё услышать и правильно понять, вам нужно отбросить все посторонние мысли и сконцентрироваться на обращённых к вам словах. Это будет нелегко тем, чей разум постоянно занят мыслями о том, о сём. Например, я постоянно что-то обдумываю, поэтому если я не сосредоточусь на том, что мне говорят, то непременно упущу детали. Я пастор церкви, руководитель служения, я записываю телевизионные программы, много езжу по всему миру по делам служения. Я постоянно пишу книги. Кроме того, я муж и отец. У меня практически не бывает моментов, когда бы я не размышлял о каком-нибудь важном деле. Я понял: мне нужно нау­читься сосредоточиваться, чтобы услышать, что мне говорят. Иначе человек будет уверен в том, что я его слушаю, в то время как на самом деле я буду мысленно очень далеко. То, что вы смотрите в глаза говорящему, ещё не значит, что вы его слушаете. Чтобы его услышать, вы должны отбросить свои мысли и полностью сконцентрироваться на разговоре. Мне пришлось этому научиться.

Чтобы всё услышать и правильно понять, вам нужно отбросить все посторонние мысли.

Если кто-то хочет сказать мне что-то важное, я должен его выслушать. Даже если я не согласен с его словами или не хочу делать то, о чём он меня просит, я всё равно должен проявить уважение и выслушать его. А притворяться, что слушаешь человека, просто неприлично.

Быть внимательным слушателем я учился на протяжении многих лет. Желая убедиться, что я действительно услышал всё сказанное, я часто задаю собеседнику вопросы по теме нашей беседы, например, такие:

• Вы сказали мне то-то, я правильно вас понял?

• Если я не ошибаюсь, вы просите меня сделать то-то?

• Вы ждёте от меня таких-то действий?

• Может быть, вы мне ещё что-то хотите сказать?

Если я упустил какие-то важные детали, высказанные собе­седником в ходе разговора, или неверно его понял, я выясняю это, задавая ему вопросы. А мой собеседник убеждается в том, что я был весь во внимании. По окончании разговора я хорошо понимаю, что мне хотели сообщить, поскольку был сосредо­точен и внимательно слушал, что мне говорили.

Люди, которые умеют слушать, спо­собны эффективно работать в команде, потому что знают взгляды других людей. Такие люди прочно стоят на пути к успеху, так как умение слушать является основным условием продуктивного общения.