2017-11-01
666
Андрей, желая сделать сюрприз своими коллегами из Томска, заказал в Москве букет в качестве поздравления на юбилей (с указанием адреса и места доставки). Курьер в Томске, прежде, чем ехать и выполнять заказ, позвонил коллегам Андрея: «Вы на месте? Я должен привести вам букет. В букете должны быть белые розы. Вы не против если мы их заменим красными?» Сюрприз испорчен. Коллеги обижены. Андрей в гневе. Андрей едет Директору компании – поставщика цветов и грозит опубликовать это историю в подконтрольном ему журнале.
Роли и интересы:
1) Андрей – желает отмщения, компенсации
2) Курьер – не хочет выплачивать компенсации, хочет сохранить работу.
3) Директор компании – хочет урегулировать конфликт, не неся при этом финансовых затрат и избежав огласки.
II. Быстрая Управленческая Борьба
Ситуация 1 «Розовые штаны»
Встречаются Губернатор области и приглашённый им консультант. На радушное приветствие консультанта губернатор при своём помощнике и двух вице-губернаторах удивлённо произносит: «А почему это у тебя розовые штаны?»
|
|
|
Ситуация 2 «Коллеги»
В одной компании работали два директора со схожим объёмом должностных обязанностей. Однажды, первый директор, в неблагоприятном свете выставил второго, в результате чего тот уволился. Второй директор, развивая новый бизнес, узнаёт от своих партнёров, что в компанию на должность исполнительного директора приглашён его бывший коллега. Открывается дверь, в кабинет заходит первый директор и говорит: «Привет, ну что, поработаем вместе?»
Ситуация 3 «Как все»
Закончив школу, Артем поступил в местный ВУЗ и на предложение родителей поздравить его с успехом, выразил желание получить в качестве подарка автомобиль. Родители финансово не готовы на такие подарки, да и прав у Артема нет. На слова Отца: «Ты сначала на права выучись!» Артем отвечает:
«Что я — лох?! У нас всем пацанам права купили, а вы мне что, не можете купить?!»
Ситуация 4 «Фамильное сходство»
В классе, в присутствии учителя и родителей ученик выкладывает из портфеля учебники, делает все медленно, напоказ! На что Мать делает замечание и начинает помогать: «Саша, давай быстрее, что ты какой аморфный?!» На что Сын заявляет:
«Ясно в кого...»
Ситуация 5 «Подарок с нагрузкой»
Родители, зная, что Надежда с мужем хотели бы купить машину, но пока у них нет денег даже на скромный подержанный автомобиль, решили подарить им свою старенькую машину с условием, что они будут все выходные в дачный период возить их на дачу за 200 км от города. Машина на ходу, хоть и требует ремонта, но это ж можно и постепенно… А чтобы сестре Нади было не обидно родители решили подарить ее семье 100 тысяч рублей. Увидев огорчение вместо радости на лице дочери, мать Надежды с упреком воскликнула:
|
|
|
«Что, опять я тебе не угодила?»
Ситуация 6 «Непонятливый руководитель»
Руководитель подходит к подчиненному обсудить с ним сложную рабочую ситуацию, спрашивает его мнение по возможным решениям. Подчиненный, специалист высокого уровня, громко, так что слышат другие сотрудники, заявляет:
«Опять тебе непонятно, ну давай объясню».
Ситуация 7 «Роковой звонок»
В течение недели Директору компании регулярно звонят сотрудники сотовой компании, предлагая сменить ему тарифный план на «более выгодный». Директора полностью устраивают те услуги, которые ему предоставляются сейчас: зона покрытия, качество связи, скорость доступа в Интернет. В конце рабочей недели Директору поступает очередной звонок от Оператора. Директор не выдерживает и говорит:
«Ещё один звонок, и я престану пользоваться услугами вашей компании».
