Правила отказа от заказа, изменения заказа и возврата денежных средств Заказчику

УТВЕРЖДЕНО

ИП Тимофеев Сергей Викторович

От «17» октября 2017г.

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

Изложенный ниже текст Оферты является адресованным физическим лицам официальным публичным предложением заключить договор об оказании услуг в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ.

В соответствии с п.1 ст. 438 Гражданского кодекса РФ, акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. В силу п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ, принятие условий, содержащихся в настоящем Договоре, равносильно акцепту и Договор на предоставление услуг ИП Тимофеев Сергей Викторович (именуемый далее «Хостел ЛАГУНА» «Хостел») считается заключенным и приобретает силу с момента совершении физическим лицом (Заказчиком) действий, предусмотренных в Оферте и означающих безоговорочное присоединение физического лица (Заказчика) ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

 

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на продажу услуг Хостела ЛАГУНА (временное размещение и проживание физических лиц)

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ИП Тимофеев Сергей Викторович (ИНН 614707461969), именуемый в дальнейшем «Исполнитель», действующий на основании Свидетельства, заключает настоящий Договор Публичной Оферты (именуемый далее «Договор») с любым физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик». Данный Договор является договором предоставления услуг, заключаемым путем публичной оферты, и регламентирует порядок предоставления услуг и обязательства, возникающие в связи с этим между Исполнителем и Заказчиком. Текст настоящего Договора размещен на ресепшене в сети Интернет по адресу https://vk.com/laguna_hostel

 

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Предметом настоящей оферты является предоставление Заказчику услуг по бронированию номеров/койко-мест, временному размещению и проживанию, а так же предоставление дополнительных услуг в Хостеле ЛАГУНА (в дальнейшем «Услуг») на условиях данной Оферты и в соответствии с текущими ценам, опубликованными адресу https://vk.com/laguna_hostel или размещенными на стойке регистрации Хостела.

 

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Заказчик вправе

3.1.1. Оформлять заказ на бронирование Услуг Хостеле ЛАГУНА с использованием Интернета на сайте http://hostel-laguna.ru, звонка по телефону +7 (921) 903-76-37 по электронной почте info@hostel-laguna.ru, а так же иными способами, указанными на http://hostel-laguna.ru. При этом Заказчик признает, что в случае использования сервиса Исполнителя он в полной мере и безоговорочно принимает условия данной Оферты в независимости от того, каким способом был совершен заказ.

3.1.2.Отказаться от предварительно оплаченного (полностью или частично) заказа (бронирования) в письменной форме (выслав отказ на электронную почту Исполнителя info@hostel-laguna.ru) или позвонив по телефону +7 (921) 903-76-37:

—для индивидуальных бронирований во избежание штрафных санкций нужно произвести аннуляцию не позднее 3 (трех) суток до заезда;

— для групп от 6(шести) человек во избежание штрафных санкций нужно произвести аннуляцию не позднее 14 (четырнадцати) суток до заезда;

3.1.3. Выбирать способ оплаты заказа из предложенных на сайте info@hostel-laguna.ru

3.1.4. Самостоятельно проверить данные заказа в подтверждении бронирования или заявке перед бронированием Услуг. Заказчик несет полную ответственность за достоверность и правомерность данных, использованных им при оформлении заказа.

Исполнитель вправе

3.2.1. Требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур заказа и бронирования Услуг Хостела ЛАГУНА строго по Правилам, изложенным в данной Оферте. Какие бы действия не совершал Заказчик, Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение только действий и процедур, совершенных с полным соблюдением этих Правил.

3.2.2. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями Оферты отказать Заказчику в оказании Услуг.

3.2.3 Требовать оплаты полной стоимости штрафов (стоимость первых суток проживания в хостеле или стоимость всей суммы проживания) в соответствии с условиями указанными в заказе и бронировании, в случае изменения, отказа от заказа или незаезда в Хостела ЛАГУНА. При этом Заказчик признает действия Исполнителя полностью правомерными и не имеет претензий.

3.2.4. Отключать и включать сервис бронирования Услуг, производить профилактические работы на сервере и другом оборудовании, задействованном в оказании Услуг в удобное время, информируя об этом Заказчиков по электронной почте info@hostel-laguna.ru.

3.2.5. Предоставлять Заказчику информацию о Хостеле ЛАГУНА, Правилах и условиях проживания в нем, а так же способах оплаты. В случае оплаты заказа через платежный терминал предоставлять Заказчику информацию об объеме оплаты, согласованном с платежными системами, участвующими в процессе бронирования гостиничных услуг.

3.2.6. Требовать от Заказчика оплаты первых суток проживания или полной стоимости произведенного заказа, в зависимости от условий бронирования.

3.2.7. Использовать третьих лиц для приема платежей за Услуги.

3.2.8. В исключительных случаях заменять номера, подтвержденные ранее, на номера той же, либо более высокой категории без взимания дополнительной оплаты.

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1. Согласиться с условиями данной Оферты.

3.3.2. Не приступать к оформлению заказа предварительно не ознакомившись с Правилами проживания в Хостеле ЛАГУНА. Если Заказчик приступил к оформлению заказа, то Исполнитель вправе считать, что Заказчик полностью ознакомлен и согласен с условиями данной Оферты.

3.3.3. Указывать актуальную контактную информацию при регистрации и оформлении заказа (Ф.И.О. номер телефона, e-mail).

3.3.4. Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых данных для оформления заказа. В случае, когда Заказчик отказался предоставить необходимые данные, то Исполнитель вправе отказать в оформлении заказа.

3.3.5. Оплатить в полном объеме стоимость первых суток заказа или всю сумму целиком с помощью способов платежа, представленных на сайте http://www.hostel-laguna.ru и в сроки, указанные Исполнителем в процессе оформления заказа в соответствии с условиями бронирования.

3.3.6. Оплатить в полном объеме оказанную Исполнителем Услугу, после принятия ее Заказчиком. С согласия Заказчика Услуга может быть оплачена им при заключении Договора в полном объеме или путем уплаты аванса.

3.3.7.В случае оплаты заказа банковской картой через Интернет, пользоваться только банковской картой, принадлежащей Заказчику. Во избежание мошенничества Исполнитель проверяет платеж и для разрешения возможных возникших вопросов связывается с Заказчиком. В случае если Заказчик недоступен или вопрос остается нерешенным, Исполнитель оставляет за собой право аннулировать данный заказ и возвращает денежные средства на банковскую карту ее владельца.

3.3.8. В случае отказа от заказа (аннуляции) незамедлительно сообщить об этом Исполнителю по тел. +7(921) 903-76-37 (с дальнейшим предоставлением письменного подтверждения на почту info@hostel-laguna.ru). Аннуляция считается принятой с момента получения Исполнителем письменного подтверждения об аннуляции.

3.3.9. При оформлении заказа/бронировании для группы более 6-ти человек, произвести оплату не менее 1 (первых) суток проживания от общей стоимости заказа в течение 2(двух) дней с момента проставления бронирования.

3.3.9. За 14(четырнадцать) дней до наступления даты заезда группы более 6 человек внести оставшуюся сумму бронирования.

3.3.10. Соблюдать установленный Исполнителем Порядок проживания и правила противопожарной безопасности, установленные в Хостеле ЛАГУНА.

3.3.11. Заказчик обязан принять к сведению и не возражать против факта использования в помещениях хостела (за исключением номеров (мест размещения) и санитарных узлов) систем видеонаблюдения.

3.3.12. В случае утраты или повреждения имущества хостела возместить ущерб в порядке, предусмотренным действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется в соответствии с действующим в хостеле прейскурантом стоимости имущества.

3.3.13 Не передавать посторонним лицам ключ-карту от номера и таблетку от домофона.

Исполнитель обязан

3.4.1. Предоставить Заказчику необходимую информацию и инструкции для оформления заказа и бронирования. Исчерпывающей информацией считается та информация, которая представлена на ресепшен и в сети Интернет по адресу https://vk.com/laguna_hostel.

3.4.2. Предоставить Заказчику информацию о Хостеле ЛАГУНА, способах оплаты Услуг. Исчерпывающей информацией считается информация, которая в обязательном порядке включает:

a) Настоящий Договор (Правила);

b) Сведения об Исполнителе и номере его контактного телефона;

c) Цену номера (места в номере); Цена устанавливается на официальном сайте Исполнителя по адресу http://www.hostel-laguna.ru

d) Перечень услуг входящих в цену номера (места в номере);

e) Перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

f) Сведения о форме и порядке оплаты услуг;

g) Предельный срок проживания в х, если он установлен Исполнителем;

h) Правила проживания (порядок проживания) в Хостеле ЛАГУНА;

i) Сведения о работе размещенных в Хостеле ЛАГУНА предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и тд.;

3.4.3. Обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами (Исполнителю предоставляется право самостоятельно определять порядок бронирования мест в Хостеле ЛАГУНА).

3.4.4. При оформлении проживания в Хостеле ЛАГУНА выдать Заказчику бланк строгой отчетности, талон (Далее «чек») или иной документ, подтверждающий оплату услуг, который должен содержать:

a) Наименование Исполнителя;

b) Цену номера (места в номере);

c) Другие необходимые данные по усмотрению Исполнителя.

3.4.5. Обеспечить круглосуточное оформление Клиентов, прибывающих в Хостел и убывающих из него.

3.4.6. Установить предельный срок проживания в Хостеле ЛАГУНА, одинаковый для всех Клиентов.

3.4.7. Установить посуточную или почасовую оплату проживания.

3.4.8. Изменить единый расчетный час с учетом местных особенностей.

3.4.9. В случае обнаружения забытых вещей немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, Исполнитель обязан сохранить данную находку в течении 1 календарного месяца, за исключением скоропортящихся продуктов.

3.4.10. Не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения заказа (бронирования), подтвердить возможность предоставления Заказчику Услуг с указанием их стоимости.

3.4.11. В случае невозможности бронирования на заявленных Заказчиком условиях, информировать об этом Заказчика и предложить бронирование на альтернативных условиях.

3.4.12. Принять оплату Услуг от Заказчика (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления заказа и успешного бронирования Услуг.

3.4.13. Сохранять забронированное Заказчиком место, с внесенной предоплатой за одни сутки, до 12:00 даты последующего дня.

3.4.14. Сохранять забронированное Заказчиком место, с не внесенной предоплатой за одни сутки, до 23:59 даты текущего дня.

 

ПРАВИЛА ОТКАЗА ОТ ЗАКАЗА, ИЗМЕНЕНИЯ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗАКАЗЧИКУ

4.1. Заказчик имеет право в любой момент отказаться от заказа, в соответствии с условиями срока аннуляции заказа, указанными в настоящей Оферте. Для этого необходимо позвонить в Хостел и сообщить об аннуляции, назвать номер бронирования, даты проживания и фамилию Заказчика.

Если Заказчик аннулировали заказ в соответствии с Правилами наступления штрафных санкций, то ему будет произведен возврат денежных средств в следующем порядке:

4.1.1 Аннуляция бронирования, с возвратом средств Заказчику, осуществляется в случае, если Заказчик предупредил об аннуляции бронирования за 3(три) дня до даты запланированного заезда для индивидуальных бронирований и за 14(четырнадцать) дней для групп от 6(шести) человек.

4.1.2.1. Аннуляция бронирования для индивидуальных бронирований менее чем за 3(трое) суток до заезда или незаезд в Хостеле ЛАГУНА влечет начисление с Заказчика в пользу Исполнителя штрафных санкций в размере стоимости первых суток проживания, указанных в бронировании, при условии, что была внесена предоплата.

4.1.2.2. Аннуляция бронирования для групп от 6(шести) человек менее чем за 14(четырнадцать) суток до заезда или незаезд в Хостеле ЛАГУНА влечет начисление с Заказчика в пользу Исполнителя штрафных санкций в размере стоимости первых суток проживания, указанных в бронировании, при условии, что была внесена предоплата.

4.1.3. В случае если Заказчик производит аннуляцию бронирования в день заезда, возврат денежных средств не производится, при условии, что была внесена предоплата.

4.2. При внесении изменений в заказ, касающихся существенных условий предоставления Услуг (изменение объекта размещения, даты начала или окончания предоставления Услуг и т.д.), данные изменения считаются новым заказом на бронирование Услуг, первичный заказ подлежит аннуляции. Датой изменения или аннуляции заказа считается дата получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Заказчика.

4.3. Если Заказчик находился в Хостеле ЛАГУНА менее запланированного и оплаченного срока проживания, оплата за не оказанные Услуги возвращается только в случае, если Заказчик предупредил об этом Исполнителя не позднее, чем за 3 (трое) суток до даты предполагаемого выезда, при этом с Заказчика удерживается стоимость первых суток проживания. В иных случаях, оплата не возвращается.

4.4. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», и отправить его вместе с копией паспорта на электронный адрес info@hostel-laguna.ru. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, (с которого был осуществлен платеж) указанный в заявлении, в течение 7 (семи) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Исполнителем. Возврат денежных средств не может быть осуществлен на другое лицо. Заказчик вправе задать все возникшие вопросы по телефону +7 (921) 903-76-37 или электронной почте info@hostel-laguna.ru.

4.5. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Исполнителя ошибочно, посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Исполнитель производит возврат в срок до 7 (семи) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.

4.6. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения, на адрес электронной почты info@hostel-laguna.ru. Исполнителем Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Исполнителю после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Заявления считается следующий рабочий день.

 

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

5. 1. Порядок проживания в Хостеле ЛАГУНА устанавливается Исполнителем.

5.2 Время заселения в Хостеле ЛАГУНА: не ранее 14:00; время выселения: не позднее – 11:00 местного времени.

5.3. Плата за проживание в Хостеле ЛАГУНА взимается в следующем порядке:

5.3.1. В случае если проживание не было предоплачено при бронировании, плата взимается за весь период проживания в момент заселения Заказчика в Хостел.

5.3.2. В случае не оплаты Заказчиком проживания при заселении, Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении Уcлуг.

5.3.3. В случае продления проживания в Хостеле ЛАГУНА сверх забронированного и оплаченного периода, плата за последующее проживание должна быть внесена Заказчиком не позднее 11:00 по местному времени дня, предшествующего последнему оплаченному дню проживания, при возможности предоставления Исполнителем данной Услуги Заказчику.

5.3.4. В случае задержки выезда Заказчика из Хостеле ЛАГУНА позднее срока, установленного в п. 5.2. настоящей Оферты, плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 2 часов после времени выселения — не взимается, в случае наличия свободных мест.
- от 2 до 12 часов после времени выселения — плата за половину суток, в случае наличия свободных мест;

- от 12 до 24 часов после времени выселения - плата взимается за сутки, в случае наличия свободных мест;

5.3.5. При проживании Заказчика не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заселения.

5.4. При расторжении Заказчиком Договора с Хостеле ЛАГУНА ранее запланированного и оплаченного срока проживания, плата за не оказанные Услуги возвращается Заказчику в порядке, предусмотренном п.п. 4.3, настоящей Оферты, за вычетом первых суток проживания.

5.5. Документы, необходимые для заселения:

5.5.1. для граждан Российской Федерации:

· паспорт гражданина Российской Федерации;

5.5.2. для иностранных граждан:

· паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность;

· миграционная карта, заполняемая при въезде на территорию Российской Федерации;

· виза действующая на территории РФ;

5.6. Основания для отказа в предоставлении Услуг и проживания в Хостеле ЛАГУНА;

5.6.1. Не предоставление в полном объеме документов, перечисленных в п. 5.5. настоящего Договора;

5.6.2. Неисполнение требований действующего законодательства РФ;

5.6.3. Несоблюдение Заказчиком любого из пунктов Правил проживания в Хостеле ЛАГУНА.

5.7. Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении Услуг без объяснения причин. При этом предоплата за не оказанные Услуги не возвращается Заказчику.

5.8. При заселении в Хостеле ЛАГУНА Заказчик обязуется внести депозит (залог) в размере 200 (двести) рублей за полученную таблетку от домофона. При выезде из Хостеле ЛАГУНА и сдаче номера/койко-места, таблетки от домофона дежурному Администратору, депозит (залог) возвращается Заказчику в полном объеме. В случае не возврата Заказчиком таблетки от домофона, Исполнитель вправе удержать полученный депозит (залог) в полном объеме.

5.9. Исполнитель вправе выселить Заказчика из Хостеле ЛАГУНА в случае нарушения Законодательства РФ, требований Кодекса об Административных правонарушениях РФ, Законов Санкт-Петербурга, Правил проживания в Хостеле ЛАГУНА, условий настоящей Оферты или поступления жалоб со стороны других Заказчиков хостела, без возвращения денежных средств.