Ситуация 3

Ситуация 2.

Ситуация 1.

В коллективе одной фирмы прослеживается конфликт рядовых сотрудников (продавцов) и их участившееся опоздание на работу. Менеджер выяснил, что это связано с тем, что недалеко от организации располагается парковочная площадка. Она принадлежит фирме, и поэтому на ней могут оставлять машины только ее сотрудники. Единственная проблема заключалась в том, что фактических мест для парковки было очень мало, и припарковаться могли не все сотрудники. Каждое утро по поводу того, кто будет ставить машину, возникал спор, его последствиями и были частые опоздания сотрудников и их недоброжелательность друг к другу. В совокупности это привело к снижению эффективности трудовой деятельности.

Менеджер принял решение, что теперь оставлять свою машину на данной стоянке могут только сотрудники – лидеры по объему личных продаж. Свое решение он довел до сотрудников на общем собрании.

В результате конфликт был исчерпан, а объемы продаж фирмы значительно выросли.

1. Проанализируйте ситуацию.

2. Определите виды конфликта.

На фирме упал объем продаж. Использовав несколько методов стимулирования и не достигнув никаких результатов, менеджер решил создать искусственный конфликт. На очередном собрании было заявлено, что руководство издало положение, в котором говорится о том, что в ближайшее время предполагается резкое сокращение штата магазина в связи с тем, что упал объем продаж. И это привело к невозможности выплачивать зарплату всем сотрудникам. На основании оценки работы будут отобрано несколько лучших сотрудников, а все остальные будут уволены.

В результате этого между сотрудников возник конфликт, результатом которого стало резкое повышение продуктивности и результативности труда. Все сотрудники наблюдали друг за другом и своевременно докладывали руководству о чьих-либо нарушениях. В конце месяца фирма перевыполнила план в несколько раз. А сотрудникам было заявлено, что на основании этого руководство приняло решение не производить увольнений.

1. Проанализируйте ситуацию.

2. Определите виды конфликта.

Инженера-программиста вызвал к себе заместитель управляющего бан­ком и сказал, что предстоит сложная работа, необходимо поработать недельку-другую сверхурочно для кредитного отдела. Инженер согласился. Задание ему принес непосредственно начальник кредитного отдела.

Когда рабочий день близился к концу, инженер-программист достал документы, чтобы приступить к работе. В это время к нему подошел непо­средственный начальник и поинтересовался, что за работа.

Услышав объяснение, он категорически запретил выполнять эту рабо­ту. «Задание заместителя управляющего? Пусть дает его через меня».

Через некоторое время начальник кредитного отдела поинтересовался, как идут дела. Узнав, что все осталось на месте, он открыто возмутился и приказал выполнять распоряжение руководства в рабочее время.

1. Проанализируйте ситуацию.

2. Определите виды конфликта.