Виды конфликтов

Конфликт — отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными ли­цами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Чаще всего конфликт ассо­циируют с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. Такое отношение четко прослеживается в трудах авторов, принадлежащих к школе научного управ­ления, административной школе и разделяющих концеп­цию бюрократии по Веберу. Эти подходы к эффективности организации в большей степени опирались на определе­ние задач, процедур, правил, взаимодействий должност­ных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Считалось, что такие механизмы, в основном, устранят условия, способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем.

Авторы, принадлежащие к школе “человеческих от­ношений”, тоже были склонны считать, что конфликта можно и должно избегать. Они обычно рассматривали конфликт как признак неэффективной деятельности орга­низации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта.

В настоящее время получила распространение точка зрения, что некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. В соответствии с этим выделяют два типа конфликта.

1. Конфликт считается функциональным, если он ве­дет к повышению эффективности организации.

2. Конфликт также может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, груп­пового сотрудничества и эффективности организации.

С точки зрения субъектов, вступающих в конфликт, может быть выделено четыре основных типа конфликта:

внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

1. Внутриличностный конфликт. Этот тип конфлик­та не соответствует определению, данному выше. Однако его потенциальные дисфункциональные последствия ана­логичны последствиям других типов конфликта. Он мо­жет принимать различные формы:

а) ролевой конфликт возникает, когда к одному че­ловеку предъявляются противоречивые требования по по­воду того, каким должен быть результат его работы;

б) внутриличностный конфликт может также воз­никнуть в результате того, что производственные требова­ния не согласуются с личными потребностями или ценно­стями.

2. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.

3. Конфликт между личностью и группой. Он воз­никает:

а) если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности;

б) если эта личность занимает позицию, отличающую­ся от позиции группы.

4. Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими груп­пами могут возникать конфликты.

Часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри органи­зации.

Классификация конфликтов с точки зрения объекта в целом затруднительна, так как им может становиться практически любая ценность, любой предмет, любое пра­во. Тем не менее можно предложить классификацию, которая имеет заведомо неполный характер. Итак, суще­ствуют следующие типы конфликта:

а) конфликты, в которых объектом выступает человек (ребенок в семейных спорах, любимый — любимая и т.д.);

б) конфликты вокруг материальных ценностей (пред­меты собственности, например, земля, дом, квартира, день­ги, ценные бумаги и т.д.; условия труда и его оплата);

в) конфликты вокруг интеллектуальной собственности;

г) конфликты вокруг “престижных” объектов и/или объектов, способных принести выгоду (например, выгод­ная и престижная должность, за которую борются неко­торое число претендентов);

д) конфликты, связанные с религиозной верой. Здесь можно выделить конфликты, протекающие внутри кон­фессий (раздоры по поводу толкования догматов веры, культа, церковной собственности и др.), и межконфесси­ональные конфликты;

е) конфликт, связанный с тем, что были нарушены представления одной из сторон о справедливости воз­награждения (например, спор вокруг награды, которая, по мнению одной из сторон конфликта, является неза­служенной; сюда же можно отнести и споры вокруг оп­латы труда).