Типы конфликтов. Конфликт - отсут­ствие согласия между двумя или более сторонами (лицами, группами)

Конфликт - отсут­ствие согласия между двумя или более сторонами (лицами, группами).

Лекция № 10, 11

А класс

Фамилия

итого

Ал-Асар Шайма

Антонова Ангелина

Бегларян Артем

Гречко Николай

Громов Юрий

Загревская Анна

Золотов Стефан

Касса Рахель

Киселев Александр

Кренева Анастасия

Крылова Валерия

Лазаренко Григорий

Ломазов Александр

Манукян Диана

Михайлаки Владимир

Никандров Даниил

Орлова Диана

Радченко Тимофей

Светлов Даниил

Федорова Евгения

Христюк Валерия

Циминтия Андрей

ЦыбулинаМария

ШаровВладимир

Якимович Александра

Количество выборов

Кол.взаимн. выборов

Управленческие конфликты. Понятия. Причины. Виды и классификация конфликтов. Этапы развития конфликта. Элементы конфликтов.

План:

1. Понятие «конфликт».

2. Типы конфликтов.

3. Причины конфликтов в организациях.

4. Последствия конфликтов.

5. Способы управления конфликтами.

6. Советы руководителю сестринской службы по профилактике конфликтов.

Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприят­ные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды.

В результа­те сложилось мнение, что конфликт — всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководи­телей, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других.

Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего, по возможности, следует избегать.

Представители ранних школ управления, в том числе сторон­ники школы человеческих отношений, считали, что конфликт — это признак неэффективной деятельности организации и плохо­го управления.

В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к точке зрения, что некоторые конфлик­ты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны.

Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирова­ния в современном обществе так велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания — конфликтоло­гия.

Конфликты возникают практически во всех сферах человече­ской жизни.

Мы рассмотрим только те, которые происходят в организациях.

Что же такое конфликт?

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения.

Существует 4 основных типа конфликтов:

1. Внутриличностный конфликт.

Этот тип конфликта не пол­ностью соответствует данному нами определению. Здесь участни­ками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являю­щиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п. «Две души живут в моей груди...» — писал Гете.

И этот конфликт может быть функциональным или дисфункциональным в зависимости от того, как и какое решение примет человек и примет ли его вообще. Буриданов осел, например, так и не смог решить, из какого мешка поесть — из того, который слева, или из того, который справа. Порой в жизни, не умея решать внутренние конфликты, мы уподобляемся Буриданову ослу.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в органи­зации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее рас­пространенных — это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования.

На­пример:

- старшая медицинская сестра в виду производственной необходимости задерживается на работе, а ей необходимо забрать из детского сада ребёнка.

- врач дал задание медицинской сестре подготовить карточки диспансерной группы и написать приглашения на диспансерный осмотр, а старшая медицинская сестра в то же самое время подготовить список детей нуждающихся в детском питании.

Причиной первого конфликта является рассогласование личных потребно­стей с требованиями производства, а второго — нарушение прин­ципа единоначалия.

Внутренние конфликты на производстве мо­гут возникать вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем ме­сте.

2. Межличностный конфликт.

Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Мно­гие руководители считают, что его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которые из-за раз­личия в характерах, взглядах, манере поведения просто не в состо­янии ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показы­вает, что в основе таких конфликтов лежат объективные причины.

Чаще всего это — борьба за ограниченные ресурсы: материаль­ные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ре­сурсах особенно нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненными, например, ко­гда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчинен­ный бездельник, не умеющий или не желающий работать.