Различия во взглядах и представлениях

Различия в целях.

Распределение ресурсов.

Причины конфликтов в организациях

Конфликт между личностью и группой.

Как вы уже знае­те, неформальные группы (организации) устанавливают свои нор­мы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа расценивает как негативное, возникает конфликт между личностью и группой.

Другой распространенный конфликт этого типа — конфликт ме­жду группой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

4. Межгрупповой конфликт.

Организация состоит из множе­ства формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и испол­нителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между админи­страцией и профсоюзом.

Примером межгруппового конфликта могут служить разногласия между высшим и более низким уровнями управления.

Даже в самых крупных и богатых ор­ганизациях ресурсы всегда ограничены. Необходимость распреде­лять их практически неизбежно ведет к конфликтам. Люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности кажутся более обоснованными.

Взаимозависимость задач.

Возможность конфликтов суще­ствует везде, где один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи.

Например:

- старшая медицинская сестра отделения выдала одноразовые шприцы в ночную смену, их нехватило для инъекций всем нуждающимся пациентам, возникло недовольства и конфликт между медицинской сестрой ночной смены и пациентами, а на следующий день со старшей мед. сестрой.

- невыполнение плана по вакцинации привело к выговору, хотя причиной невыполнения было отсутствие вакцины из-за несвоевременности её получения.

Вероятность этих конфликтов в организа­циях возрастает по мере увеличения организации.

Отдельные работники тоже, как известно, часто преследуют собственные це­ли, не совпадающие с целями других.

У руководителей и непосредственных исполнителей могут быть разные взгляды на пути и способы достижения даже общих целей, т. е. при отсут­ствии противоречивых интересов. Даже, если все хотят повысить производительность труда, сделать работу более интересной, о том, как это сделать, люди могут иметь разные представления. Проблему можно решить по-разному, и каждый считает, что его решение самое лучшее.

С неудовлетво­рительными коммуникациями.

Неточная или неполная переда­ча информации или отсутствие необходимой информации вообще являются не только причиной, но и дисфункциональным следстви­ем конфликта. Плохая коммуникация препятствует управлению конфликтом.

Различия в психо­логических особенностях (темперамент, характер, потребности, мотивы и т. п.).

Эти различия увеличивают вероятность возникно­вения любых конфликтов и особенно часто являются причинами межличностных конфликтов. Есть люди, которые постоянно про­являют агрессивность, враждебность, они все время или защища­ются, или нападают, готовы оспаривать каждое слово и неспособ­ны выслушать оппонента. Исследования показывают, что такие люди характеризуются низким уровнем самоуважения и компен­сируют это показной самоуверенностью, стремлением продемон­стрировать свою власть. Люди, обладающие адекватным уровнем самоуважения, не вступают в бесцельные дисфункциональные кон­фликты по пустякам.