Индивидуальные действия Совместные действия

Стратегии разрешения конфликтных ситуаций

Установка общих целей, формирование общих ценно­стей.

Этому способствует информированность всех работников о политике, стратегии и перспективах организации, а также их осведомленность о состоянии дел в различных подразделениях. Очень эффективным оказывается формулирование целей органи­зации на уровне целей общества. Система поощрения.

Установление таких критериев эф­фективности работы, которые исключают столкновение интересов различных подразделений и работников.

Например, если премиро­вать работников службы техники безопасности за количество вы­явленных нарушений правил безопасности, это приведет к дисфункциональному нескончаемому конфликту с производственными и эксплуатационными службами. Если поощрять всех работников за устранение выявленных нарушений, это приведет к сотрудни­честву и снижению травматизма.

Межличностные стили разрешения конфликтов

Известны 5 основных стилей разрешения конфликтов, или стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить собственные интересы

КОНФРОНТАЦИЯ	СОТРУДНИЧЕСТВО
Активное действие ↑	КОМПРОМИСС
Пассивное действие ↓
УКЛОНЕНИЕ	ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить интересы другой стороны

Конфронтация — стиль, ориентированный на удовлетворение своих интересов и игнорирование интересов второй стороны.

Основ­ной принцип данного стиля заключается в использовании своих

преимуществ и слабых сторон противника.

Для реализации данного стиля необходимы:

— соответствующая власть (влияние);

— ресурсы для осуществления борьбы;

— уверенность в собственной правоте и непогрешимости (са­моуверенность).

В результате использования данного стиля создается ситуация "выигрыш — проигрыш". Возможно также, что проигравшая сто­рона постарается "отыграться".

Уклонение — стиль, ориентированный на уход от конфликта, т. е. обе стороны не могут удовлетворить свои интересы.

Причинами использования данного стиля являются:

— слабость собственной позиции, неуверенность в собственных силах;

— неумение договариваться;

— затягивание времени;

— избегание психологического дискомфорта.

Уклонение от конфликта может временно снять напряженность, но затягивание его разрешения чревато ухудшением ситуации.

Тем более, что скрытый конфликт отражается на эффективности работы вовлеченных сторон. Результатом использования данного стиля является ситуация "проигрыш — проигрыш".

Приспособление — стиль, ориентированный на удовлетворение интересов второй стороны и пренебрежение собственными интере­сами. Причины использования этого стиля:

— неуверенность в собственных силах;

— низкая самооценка;

— желание сохранить отношения даже ценой собственных интересов;

— затягивание времени.

Использование данного стиля приводит к ситуации "проигрыш — выигрыш".

Людей, склонных к использованию данного стиля, окру­жающие в целом характеризуют как милого, доброго человека, но в то же время — слабого, поддающегося чужому влиянию.

Компромисс достигается с помощью умелого ведения пере­говоров и реализуется путем достижения двухсторонних уступок.

Результатом использования данного стиля является ситуация "не­выигрыш — невыигрыш".

Хотя стороны не получают полного удов­летворения своих интересов, зато отсутствует неудовлетворен­ность каждой из сторон. Умение идти на компромиссы позволяет достаточно быстро разрешать конфликты, сохраняя рабочие от­ношения.

Сотрудничество основано на полном удовлетворении интересов задействованных в конфликте сторон.

Результатом использования

данного стиля руководства является ситуация выигрыш — выигрыш Люди, которые склонны к использованию данного стиля, обладают следующими характеристиками:

— позитивно относятся к конфликту как к новой возможности;

— ценят различные точки зрения;

— открыты и доброжелательны;

— уважают себя и других людей;

— отделяют людей от проблемы (от конфликта "я — ты" к си­туации "мы — проблема");

— умеют управлять собственным состоянием;

— умеют работать с информацией.

Данный стиль ориентирован на удовлетворение интересов, а не на отстаивание позиций (позиционный торг).

Во всех остальных сти­лях есть четкие позиции участников, и разрешение конфликта про­исходит путем давления (конфронтация), уступок (приспособление), взаимных уступок (компромисс).