Процесс как генератор ценности

Назначение процесса – генерировать ценности.
Судить о созданной ценности должен потребитель процесса. Удовлетворенность потребителя зависит от воспринимаемой ценности.

Одновременно процесс генерирует издержки. Организация заинтересована в минимальных издержках.

Необходимо устранить организационные неувязки, увеличивающие несоответствия между ценностью и стоимостью

В процессах используются ресурсы для создания потребительских ценностей.
Отношение затрат на увеличение ценности к общим затратам по процессу есть мера отдачи процесса.
Затраты на работы, не увеличивающие ценность продукции, составляют значительную часть затрат, не влияющих на качество, особенно в крупных организациях. Они связаны с организационными неувязками, в частности, с недостатками связи и командной работы.
Следует по возможности больше сокращать затраты, не увеличивающие ценность продукции, так как при этом организация становится более стройной. Это особенно верно для организаций коммунального обслуживания и государственных учреждений.

5.4 Основные разделы стандарта ИСО серии 9001:2000