Планирование и контроль

Автоматизация и рабочая сила

Размещение

Размещение, пожалуй, более важно в сфере услуг, чем в производстве. Оно связано с покупательским сервисом – а станет ли вообще клиент посещать офис компании? Тут, однако, свою роль играют также трудовая политика, политика обращения с материалами, риски и политический климат. Навряд ли высокотехнологичное автоматизированное производство, размещенное в странах третьего мира, будет эффективным – скажется отсутствие необходимой инфраструктуры. В равной степени невыгодно располагать процессы с высоким примене­нием дешевой рабочей силы в районах с низким уровнем безработицы, поскольку подходящих работников там попросту не найдется.

Не менее важны и стратегические решения о том, будет ли компания иметь распределенную структуру, и если да, то как она будет организована.

Производство компании European Airbus разбросано по многим странам – причиной тому соображения политического характе­ра. Поскольку выпуск продукции относительно невелик, каждой стране нужно дать часть процесса, а не часть готовой продукции. Операционная деятельность идет успешно, несмотря на то что корпоративная политика в данном случае служит ограничением для политики операционной.

Есть два полюса – полная автоматизация и полностью ручной труд. Они в равной степени существуют и в сфере производ­ства, и в сфере услуг. Есть рестораны, где клиенты высказыва­ют официантам свои пожелания, и лишь после этого еда гото­вится по их заказам, а есть рестораны, где готовые блюда хранятся в торговых автоматах. Банковские операции можно проводить, не выходя из дома, с помощью компьютера, а можно за стойкой в отделении банка.

Каждая политика несет свои риски и издержки, и их необхо­димо оценить на корпоративном уровне еще до того, как нач­нутся операции, то есть начнется их воплощение в жизнь. Как только решение будет принято, нужно четко и ясно изложить политику компании в отношении рабочей силы. Особенно важ­ны такие пункты, как размер и способы оплаты труда, условия трудового контракта, политика обучения, политика в отноше­нии неполного рабочего дня, сверхурочной работы и так далее.

Системы планирования и контроля должны соответствовать принятому способу организации операций. Те системы, что подходят для проектной организации, неприменимы на поточной линии. Системы, работающие в среде с высокой степенью автоматизации и квалифицированным персоналом, будут бесполезны в производстве с дешевым ручным трудом, даже если и там, и там применяется один и тот же процесс.

Системы должны удовлетворять типу процесса, уровню технологии, способностям персонала и ожиданиям покупателя.

В случае распределенных по разным объектам операций систе­мы также должны служить средством связи между ними, даже если требования объектов различны.