Рассматриваемые положения: видение целей консалтинга, его место и роль в общей системе деловых услуг, влияние на социально-экономическое развитие сферы услуг

Менеджмент-консалтинг, его место в деловой деятельности и роль в сфере услуг

«Менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощи в их реализации» - это определение Европейской федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО).

Нужно отметить, что термин «Менеджмент-консалтинг», зародившийся как вид профессиональной деятельности в англоязычных странах, часто переводят как «Управленческое консультирование» в котором консалтинг по смыслу дословно ограничивается действием лишь в управленческой сфере. Однако более точно в переводе этот термин следует понимать как «Консультирование по экономике и управлению». Для условий нашей страны, которая приобщается к рыночной экономике, необходимо уточнить, что консалтинг – это вид предпринимательской деятельности в сфере услуг.

Предпринимательский характер предоставления интеллектуальных услуг в области экономики и управления принципиально отличает менеджмент-консалтинг от научно-внедренческой деятельности, существовавшей в странах с плановой экономикой. Централизованно-планируемая экономика основывалась на принуждении и администрировании, а это порождало относительную неэффективность внедренческого консультирования.

Среди множества определений различных сторон консалтинга, можно выделить три основных подхода к консультированию. С одной стороны консультирование рассматривается как профессиональная служба, с другой – как методы (технология), обеспечивающие эффективное освоение практических советов и помощи. На рынке услуг консалтинг выступает как товар, имеющий свои специфические особенности и отличия, такие как одновременное производство и потребление услуг, он не подлежит хранению и приобретению впрок.

В международной практике применяемые консультационные услуги (менеджмент-консалтинг) классифицируются в европейском справочнике-указателе консультантов (издается под эгидой ФЕАКО). Все услуги по видам разделены на восемь групп:

1) общее управление (20 видов услуг);

2) администрирование (7видов услуг);

3) финансовое управление (9 видов услуг);

4) управление кадрами (20 видов услуг);

5) маркетинг (14 видов услуг);

6) производство (16 видов услуг);

7) информационная технология (9 видов услуг);

8) специальные услуги (9 видов услуг) – всего 104 вида услуг.

Приведенная классификация является в основном предметной, то есть разбивка консалтинга на виды, осуществлена в соответствии с видами менеджмента. Консультанты не реализуют самих функций управления, а дают рекомендации по их выполнению.

Основным предметом при изучении менеджмент-консалтинга является процесс производства и продажи продукта сферы услуг под названием «консультационная услуга». В числе других в экономической науке в современных условиях получает право на существование и развитие нового раздела в науке, такого как «Менеджмент в сфере услуг», предполагающий исследование и развитие

производства и продажи консультационных услуг.

Следует отметить, что наряду с менеджмент-консалтингом в мировой практике существует более широкое понятие «профессиональные» (деловые) услуги не только по экономике и управлению. В последнее время практика показала, что многие менеджмент- консалтинговые фирмы начинают оказывать и не консалтинговые профессиональные услуги, и наоборот, фирмы деловых услуг, кроме профессиональных услуг, оказывают консультационные услуги своим потребителям. При этом происходит предельное переплетение менеджмент-консалтинга с другими видами профессиональных услуг.

В рыночной экономике консалтинг выступает в форме предпринимательской деятельности (бизнеса), по этому может иметь следующее определение. Консалтинг – это предпринимательская деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами-специалистами или фирмами, направленными на обслуживание потребностей структурных подразделений экономики, управления, социально-культурной и других сфер деятельности или отдельных физических лиц в консультациях и в других видах профессиональных услуг.