Надання послуг особистості та її сім’ї в процесі проведення оцінки потреб

Сьогодні державна політика України спрямована на надання якісних послуг тим, хто їх потребує, з метою посилення захисту конституційних прав та свобод громадян, забезпечення поваги до кожної людини, її індивідуальності й гідності.

Відповідно виникає необхідність упорядкування соціальних послуг, узагальнення кращого досвіду щодо цього та створення системи надання послуг на основі клієнто­орієнтованого підходу. Базовими положеннями цього підходу є: 

Ø до кожної людини треба ставитися індивідуально, як до незалежної особистості, не допускаючи дискримінації щодо віку, походження, стану здоров’я або інших характеристик;

Ø послуги надаються відповідно до потреб кожної людини, а не в залежності від наявності послуг в організації, громаді; 

Ø клієнти мають отримувати повну та точну інформацію щодо послуг, які надаються (інформація має надаватися доступною мовою, без зайвого використання професійного жаргону та спеціальних термінів);

Ø інформація щодо послуг, які надаються, має сприяти прийняттю незалежних рішень з урахуванням думки клієнта; 

Ø у процесі надання послуг необхідно забезпечувати постійний аналіз та зворотній зв’язок від клієнта стосовно задоволення його оцінених потреб;

Ø клієнт має право вибирати між соціальними послугами, що надаються державними установами та неурядовими організаціями.

Система соціальних послуг, наданих під час проведення оцінки потреб дитини та її сім’ї, повинна відповідати таким вимогам: 

v орієнтованість на задоволення потреб отримувачів послуг (це забезпечується в т.ч. за принципами добровільності отримання соціальних послуг, можливості вибору послуги); 

v адресність надання послуг (передбачає диференціацію надання соціальних послуг з урахуванням умов життя їх отримувача, наявного фінансування послуг);

v залучення отримувача послуг до розв’язання власних проблем (подолання споживацького підходу до отримання соціальних послуг, розвиток самостійності і активності отримувача послуг, його власних можливостей у розв’язанні проблем, що виникають); 

v ефективність надання соціальних послуг (зміст та організація соціальних послуг, спрямованих на досягнення позитивних змін в житті клієнта, сприяння інтеграції в суспільство, самовизначенню, особистісному та творчому розвиткові);

v прозорість надання соціальних послуг (процеси планування, організації надання соціальних послуг, моніторингу їх якості відбуваються за участю всіх відповідальних структур, включаючи самих отримувачів та їхніх представників);

v використання найкращого досвіду (передбачає вивчення і поширення найкращого вітчизняного та міжнародного досвіду застосування методик надання соціальних послуг під час проведення оцінки, особливостей оцінки потреб отримувачів.

 

Особливості планування роботи з клієнтом на основі оцінки його потреб

За результатами оцінки потреб складається індивідуальний план роботи з клієнтом. Це документ, що відображає стратегію, логіку, зміст та процедуру надання послуг з метою подолання складних життєвих обставин, в яких опинився клієнт, і спрямований на забезпечення його потреб. Індивідуальний план визначає мету, завдання, види, обсяги послуг, відповідальних за їх надання, терміни та очікуванні результати.

Відповідно до мети розрізняють:

v індивідуальний план соціального супроводу дитини та сім’ї, яка опинилася у складних життєвих обставинах;

v індивідуальний план соціального захисту дитини

v індивідуальний план адаптації до самостійного життя

У соціальній роботі існує та застосовується типова форма індивідуального плану, що включає: цілі й завдання роботи з клієнтом, кроки для досягнення цілей (конкретні заходи), терміни виконання завдань, учасників процесу.

Індивідуальний план роботи з клієнтом/план соціального супроводу є відкритим документом і може постійно корегуватися. До плану вносяться зміни, що відображають нові потреби особи, яка отримує послуги, чи нові умови надання послуг. Обов’язкові перегляди, аналіз плану мають відбуватися протягом визначених часових періодів. Результати перегляду (аналіз результатів роботи) необхідно занотовувати по кожній цілі, даючи інформацію, як змінилися життєві обставини (покращилися чи погіршилися).

Професійно складений і відпрацьований план соціального супроводу виконує ряд важливих завдань:

1. Забезпечення індивідуального підходу до кожного клієнта.

2. Побудова діяльності, спрямованої на розвиток сильних сторін клієнта.

3. Розподіл відповідальності між соціальним працівником і клієнтом, формування у клієнта суб’єктної позиції.

4. Покрокове визначення шляхів досягнення визначених цілей подолання складних життєвих обставин.

5. Адекватні цілям впорядкування заходів щодо їх досягнення і розподіл навантаження.

6. Фіксування досягнень і труднощів, на які варто звернути увагу і докласти більше зусиль на наступному етапі роботи.

Індивідуальний план охорони здоров’я (ІПОЗ) у міжнародній практиці належить до індивідуальних планів розвитку дитини. Дослідження доводять важливість і необхідність ІПОЗ для дітей, які перебувають під опікою. При переведенні з однієї форми влаштування в іншу іноді курси лікування чи реабілітації можуть перериватися. Інформація про історію хвороби дитини, медичні записи про щеплення тощо можуть загубитися і не «слідувати» за дитиною, тому індивідуальний план охорони здоров’я (ІПОЗ) має бути обов’язковою частиною індивідуального плану опіки (ІПО).

Таким чином, з одного боку, індивідуальні плани підтримки та розвитку визначають сутність і порядок надання соціальних послуг; з другого, — це офіційні документи, які мають давати юридичні підстави використання фінансових, матеріальних та людських ресурсів для надання послуг дитині в сім’ї, її захисту, влаштування в інші форми сімейного виховання, надання індивідуальних освітніх послуг тощо.

Обґрунтування теоретичних і методичних засад складання та реалізації індивідуальних планів роботи з клієнтом на основі вивчення і врахування кращого міжнародного досвіду стане запорукою впровадження цих технологій у практичну площину соціальної роботи в Україні, а відповідно — підвищення якості наданих дітям та сім’ям з дітьми соціальних послуг.