Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов на учебной практике

Для более глубокого изучения и анализа различных аспектов сервисной деятельности каждому студенту выдается индивидуальное задание в соответствии с конкретным содержанием практики и с учетом специфики предприятия и будущей профессиональной деятельности.

Индивидуальное задание состоит из трех частей (пяти вопросов). Тематика вопросов первой части направлена на изучение рекреационных возможностей региона, как ресурсной основы развития сферы сервиса. Вопросы второй части индивидуального задания соответствуют организационно-управленческой, сервисной деятельности будущего бакалавра и направлены на изучение структуры предприятия, включенного в процесс сервисной деятельности; на ознакомление с основными направлениями деятельности предприятия. Вопросы третьей части задания направлены на практическое изучение основ будущей профессиональной деятельности: общее ознакомление с технологиями сервисной деятельности, с особенностями взаимодействия с потребителем услуг конкретного предприятия сервиса; с определением проблем и разработкой предложений по улучшению деятельности предприятия.

Таким образом, в отчете студенты должны привести:

1. Краткое описание рекреационных возможностей региона, как ресурсной основы для развития сферы сервиса;

2. Характеристику структуры предприятия, включенного в процесс сервисной деятельности;

3. Описание основных направлений деятельности предприятия;

4. Общую характеристику технологий сервисной деятельности, особенностей взаимодействия с потребителем услуг конкретного предприятия сервиса;

5. Описание проблем и предложений по улучшению деятельности предприятия.

При оформлении отчета необходимо использовать информацию и полученные знания в результате прохождения практики. Кроме этого необходимо использовать сведения и информацию из научно-исследовательской, справочной и учебной литературы, а также из нормативно-правовой документации.

Отчет по практике является основным документом, характеризующим работу студента во время практики. Отчет составляется в соответствии с реально выполненной программой практики и согласно индивидуального задания. Отчет рекомендуется составлять на протяжении всей практики по мере накопления материала.

Рекомендуемая структура отчета:

Титульный лист.

Задание на практику.

Отзыв о прохождении практики с места работы.

График прохождения практики.

Содержание.

1. Краткое описание рекреационных возможностей региона, как ресурсной основы для развития сферы сервиса

2. Характеристика структуры предприятия, включенного в процесс сервисной деятельности

3. Описание основных направлений деятельности предприятия

4. Общая характеристика технологий сервисной деятельности, особенностей взаимодействия с потребителем услуг конкретного предприятия сервиса

5. Описание проблем и предложений по улучшению деятельности предприятия.

Список используемой литературы

 

Отчет (задание, отзыв) должен быть подписан студентом и руководителем практики от кафедры и от предприятия (подразделения). Отчет должен быть написан грамотно, сжато и сопровождаться необходимыми цифровыми данными, таблицами, графиками, схемами. Отчет оформляется на листах бумаги формата А4. Объем отчета от 20 до 25 стр. текста. Студент должен грамотно ответить на все вопросы преподавателя руководителя практики.

Контрольные вопросы:

Назовите:

- основные рекреационные ресурсы региона: природные, культурные, культурно-исторические, социально-экономические;

- направления деятельности предприятий сервиса в регионе;

- перспективы развития сферы сервиса в регионе;

- организационно-управленческую структуру предприятия, включенного в процесс сервисной деятельности;

- основные коммуникативные технологии работы с клиентом;

- основные принципы делового общения и управления персоналом;

- основные направления деятельности предприятия по оказанию услуг;

- общие принципы технологий сервисной деятельности, особенности взаимодействия с потребителем услуг конкретного предприятия сервиса;

- наиболее важные проблемы сервисной деятельности предприятия;

- предложения по улучшению деятельности предприятия.

Формы промежуточной аттестации (по итогам практики)

Составление отчета по практике, защита отчета, собеседование, дифференцированный зачет.

Защита отчета осуществляется в течение двух недель после начала третьего семестра (т.е. до 15 сентября текущего года). На защите отчетов по учебной практике студенты делают доклад по собранному материалу и отвечают на уточняющие вопросы
преподавателя.

Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной практики

 

а) основная литература:

1. Коробкова, С. Н. Сервисная деятельность: учеб.пособие / С. Н. Коробкова,
В. И. Кравченко, С. В. Орлов. – СПб.: Питер, 2006.

2. Краковский, Ю. М. Сервисная деятельность: учеб.пособие / Ю. М. Краковский. – Ростов н/Д: изд-во «МарТ», 2006.

3. Романович, Ж. А. Сервисная деятельность: Учебник / Ж. А. Романович, С. Л. Калачев. – М.: Дашков и К, 2006.

4. Судас, Л. Г. Маркетинговые исследования в социальной сфере: учебник / Л. Г. Судас, М. В. Юрасова. – М.: ИНФРА-М, 2004.

5. Хлебович, Д. И. Сфера услуг: маркетинг: учеб. пособие. – М.: КНОРУС, 2007.

 

б) дополнительная литература:

6. Бронникова, Т. С. Маркетинг: теория, методика, практика: учеб. пособие. – М.: КноРус, 2010.

7. Голубков, Е. П. Теория и методология маркетинга: настоящее и будущее. – М.: Дело и Сервис, 2008

8. Культура сервиса: учебно - практическое пособие / В. Г.Федцов - М.2000.

9. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг Учебное пособие. - СП. 2000.

10. Кулибанова, В. В. Маркетинг сервисных услуг: [руководство по повышению конкурентоспособности]. – СПб.: Вектор, 2006.

11..Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность Учебное пособие. - СПб.: Вектор, 2000.

 

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы

ГУ КузГТУ обеспечен необходимым комплектом лицензионного программного обеспечения.