Сбалансированность социального взаимодействия и предупреждение конфликтов

Глава 22. Технологии предупреждения конфликта                                                           191

Социальное взаимодействие носит непротиворечивый характер, если оно сба­лансировано. Рассмотрим пять основных балансов, сознательное или неосознан­ное нарушение которых может привести к конфликтам.

1. Баланс ролей. Каждый из партнеров может играть по отношению к другому различные роли. Если партнер принимает отводимую это, то ролевого конф­ликта не происходит. Поэтому в ситуации социального взаимодействия важ­но понять, какую роль играет партнер и какой роли он ожидает от нас. Пси­хологически наиболее комфортной для человека нередко является роль старшего. Но эта роль потенциально наиболее конфликтна, поскольку имен­но она чаще всего не устраивает партнера.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 2. Баланс взаимозависимости в решениях и действиях людей и социальных групп. Каждому человеку изначально внутренне присуще стремление к сво­боде и независимости. Каждый в идеале стремится делать то, что он хочет и когда хочет. Однако свобода каждого из нас не может обеспечиваться за счет свободы тех, с кем мы взаимодействуем. Поэтому если человек считает свою зависимость от нас большей, чем он может допустить, это может служить причиной конфликтного поведения с его стороны. Слишком большая зави­симость человека от партнера ограничивает его свободу и может спровоци­ровать конфликт.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                3. Сбалансированность самооценки и внешней оценки. В процессе соци­ального взаимодействия люди постоянно оценивают друг друга. Человеку свойственна самооценка своего поведения и результатов деятельности. Наи­более интенсивно процесс взаимооценки идет в диаде «начальник-подчи­ненный». Анализ межличностных конфликтов показал, что, оценивая себя и результаты своей деятельности, человек в качестве основы оценки чаще вы­бирает положительные стороны своей личности и то, что ему удалось сде­лать в результате работы. При оценке работы подчиненного начальником последний чаще оценивает ее по тому, что подчиненному не удалось сделать по сравнению с идеалом, нормативными требованиями к деятельности и ее целью.

4. Баланс взаимных услуг. В процессе совместной деятельности люди оказы­вают друг другу услуги. Анализ конфликтов между людьми показывает, что мы осознанно или подсознательно фиксируем услуги, которые оказали мы и которые оказали нам. Нарушение баланса услуг во взаимодействии людей чревато напряженностью во взаимоотношениях и возможным конфликтом.

5. Баланс ущерба. Нанесение ущерба нарушает сбалансированность межлич­ностного или межгруппового взаимодействия и может стать основой конф­ликта. Поэтому важным социально-психологическим условием профилак­тики конфликтов является ненанесение ущерба окружающим в процессе взаимодействия с ними.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Говоря обо всей системе балансов, необходимо отметить важную особенность. Речь идет не об объективном, а о субъективно оцениваемом балансе. Потенци­альной предпосылкой конфликта может быть субъективно оцениваемое наруше­ние баланса, которое превосходит опять-таки субъективно оцениваемую партне­рами допустимую величину.    

192 ______________________ Раздел 5. Предупреждение конфликтных взаимоотношен ий