Толерантность в конфликтной ситуации (по М. С. Миримановой)

Глава 22. Технологии предупреждения конфликта                                                          199

Толерантность — это готовность к принятию иных логик и взглядов, право от­личия, непохожесть, инаковость, это фактор, стабилизирующий систему (лич­ность, общество) изнутри.

Толерантность личности связана с устойчивостью к внешним воздействиям и внутренней устойчивостью. В конфликтной ситуации позволяет в первую оче­редь осознанно и объективно отнестись к ситуации, а затем предпринимать обо­снованные действия. В связи с этим толерантность предлагается рассматривать как ценность, установку и личностное качество.

Эффективность поведения в конфликтной ситуации такой личности значи­тельно выше. Она отличается психологической устойчивостью (стрессоустойчивостью, конфликтоустойчивостыо).

Толерантность является и социально-психологическим фактором, который на­правляет межличностные отношения в обществе к сотрудничеству, связывает ин­дивидов между собой, а также способствуюет усвоению норм, традиций, культур­но-исторического наследия и т. п.

Толерантность как результат развития и саморазвития способствует принятию другого, сохранению внутреннего равновесия. По ее направленности можно вы­делить:

• внешнюю толерантность (к другим) — сформированное убеждение, позво­ляющее личности допускать наличие у других собственной позиции, спо­собность рассматривать конфликтную ситуацию с различных точек зрения, учитывать различные аспекты и аргументы; как социальное качество она обес­печивает соответствующую культуру взаимоотношений в обществе, постро­енную на принципах отказа от насилия, принятия другого, подчинения нор­мам, а не чьей-либо воле и т. п.;

• внутренняя толерантность (внутренняя устойчивость) — способность со­хранять равновесие в конфликтной ситуации, принимать решение и действо­вать в этих условиях.                                                                                                                                                                                                                                   Люди, подвергаясь внешнему и внутреннему воздействию самых различных факторов, различаются по уровню устойчивости своих реакций на окружающих, ситуацию, а также по поведению. Такая устойчивость будет зависеть как от воз­действия окружающей среды, так и от внутренней структуры личности.

Толерантность как фактор устойчивости системы, который может быть рассмот­рен как ценность, установка и личностное качество, играет немаловажную роль в предупреждении конфликтных ситуаций, в которых личность может оказаться в тот или иной момент. Она также определяет действия личности в самом конфликте и в процессе его разрешения. Эффективность поведения толерантной личности в конфликтной ситуации в сравнении с интолерантной — значительно выше, и это не удивительно. Толерантная личность отличается психологической устойчиво­стью — стрессоустойчивостью, конфликтоустойчивостыо.

Например, в процессе общения толерантность является позицией зрелой, само­стоятельной, имеющей собственные ценности и интересы личности. В этом случае личность проявляет готовность защищать свое «Я» неконфликтными способами. Од­новременно личность с уважением относится к позициям и ценностям других людей, пусть даже оппонентов в конфликте, четко осознает объективные и субъективные трудности, возникающие в процессе общения, и своевременно на них реагирует.

Глава 23. Компетентное управление как фактор предупреждения конфликта