Семнадцать этапов эффективного неконфликтного управления

Глава 23, Компетентное управление как фактор предупреждения конфликта                      207

Для завершения цикла работы по принятию неконфликтного управленческого решения важное значение имеет обобщение опыта управленческой и любой дру­гой деятельности.

Обобщение материального опыта деятельности заключается в итоговом ана­лизе промежуточных и конечных результатов, полученных в ходе принятия и ре­ализации управленческого решения, и выражается в появлении конкретных ма­териальных ценностей. К ним относятся: здания, сооружения, оборудование, добытое сырье, выращенный урожай, машины, финансы, дороги и т. п.

В процессе обобщения материального опыта деятельности важно определить, какие материальные ценности созданы в результате труда и какие затраты ресур­сов для этого были произведены.

Обобщение материального опыта деятельности предполагает выявление наи­более существенного позитивного опыта производства материальных ценностей. Среди показателей, которые будут говорить о результатах, особо важное место занимают качественные данные. Они, отражая особенности динамики, тенденции, позволяют проследить весь путь от «нулевого цикла» до материализации резуль­тата, каким бы извилистым он ни был, осуществлять на основе этого прогности­ческую деятельность на каждом контрольном участке,                                                                                                                                                                                                                                                          Руководитель определяет причины и факторы, обеспечившие достижение наи­более важных и крупных итоговых результатов.

Не менее важно выявить наиболее существенный негативный опыт, получен­ный в результате осуществления управленческой деятельности, — основные оши­бочные и наименее эффективные решения, материальные причины их низкой эффективности.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Обобщение опыта работы персонала связано с анализом самого процесса тру­да, а также его результатов, выражающихся в тех изменениях, которые произо­шли в людях в ходе деятельности.                                                                                                                                                                                                                                                               На основе такого анализа делаются выводы о том, как лучше использовать сто­ронников принимаемого решения, как привлечь новых союзников на свою сторо­ну и каким образом блокировать действия явных и скрытых противников.

Не менее важным моментом становится отслеживание изменений индивидуаль­но-психологических особенностей лиц, имеющих как непосредственное, так и опо­средованное отношение к подготовке и реализации решения.

Обобщение опыта работы связано и с оценкой изменений характера деятель­ности персонала в результате происходящих процессов. Важно выявить и обоб­щить мнение максимально возможного числа работников об основных положи­тельных и отрицательных итогах реализации решения. Деятельность — важный фактор формирования личности человека. Изменяя деятельность, необходи­мо прежде всего прогнозировать, какое влияние окажет эта новая деятельность на занимающихся ею людей, в чем она будет совершенствовать работников, а в чем оказывать негативное воздействие. Те изменения, которые произойдут в че­ловеке под влиянием социальной и материальной среды, новой деятельности, со­ставляют главный результат руководства и критерий его эффективности. Если не ставить одной из важнейших целей управления организацией совершенствова­ние людей, в ней работающих, то, в конечном счете, такое управление и такая орга­низация неизбежно окажутся неэффективными.

208 ____________________ Раздел 5, Предупреждение конфликтных взаимоотношени й