Лекция 9.Автоматизированное рабочее место

 

Как правило, пользователь-экономист хорошо знаком с предметной технологий, т.н. с последовательностью операций над данными и структурой их взаимосвязей, которая может быть выражена как в вычислительной, так и в реляционной форме.

Функциональная технология представляет собой синтез обеспечивающей и предметной технологий, осуществленный по некоторым правилам. Являясь некой средой преобразования данных и одновременно частью экономической информационной системы (ЭИС), она базируется на платформе, которая состоит из технической, программной, организационной и информационной частей.

В конечном счете пользователь-экономист, пользователь-управленец могут применять как отдельные информационные технологии, так и их совокупность, объединенную в некоторый комплекс. Комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, поддерживающих выполнение целей управленческого работника, лица, принимающего решение, реализуется на основе автоматизированных рабочих мест (АРМ), назначение которых заключается в информационной поддержке формирования и принятия решений для достижения постовленных целей.

 С появлением персональных компьютеров стало возможным их установка на рабочем месте работника и оснащение инструментальными средствами, ориентированными на пользователя-непрограммиста. ПК, оснащенный совокупностью профессионально ориентированных функциональных и обеспечивающих информационных технологий и размещенный непосредственно на рабочем месте, называют автоматизированным рабочим местом.

АРМ – это некоторая часть экономической информационной системы, обособленная в соответствии со структурой управления объектом и существующей системой распределения целей и оформленная в виде самостоятельного программно-аппаратного комплекса. 

Автоматизированное рабочее место содержит в себе целиком функциональную информационную технологию (ФИТ) или ее часть. Какая именно часть ФИТ закрепляется за тем или иным автоматизированным рабочим местом, определяется прежде всего декомпозицией целей в структуре управления объектом. Такое распределение ФИТ на АРМ не должно нарушать самой предметной технологии. Наложение функциональной информационной технологии на управленческую структуру позволяет создать распределенную систему решения предметных задач. Распределение между компьютерами участников ФИТ может касаться либо хранимых данных, либо процессов обработки этих данных.

Система поддержки принятия решения предполагает активное диалоговое взаимодействие пользователей ЭИС с учетом их образования, специфики, стиля и опыта работы.

Обычно различают три фазы принятия решения:

- интеллектуальная фаза – исследование среды, в которой будет приниматься решение;

- дизайн – разработка и оценка возможных альтернативных действий;

- выбор – принятие решения, т.е. выбор одной альтернативы.

Поддержка принятия решения всегда носит целевой характер и может отражаться в следующих видах:

- совокупность сведений, которые позволяют оценить сложившуюся ситуацию и выбрать решение;

- подготовка возможных решений, одно из которых будет принято управленческим работником;

- оценка изменения состояния объекта управления при принятии того или иного решения, т.е. ответа на вопрос: «Что будет, если?».

В большинстве АРМ реализована лишь первая возможность – подготовка информации для анализа ситуации, на основе которой сотрудник мог бы осуществить такой анализ и далее выбрать управленческое решение.

Подготовка решений без прямого участия сотрудника возможна лишь в экспертной системе (ЭС), которая призвана отвечать на вопрос: «Как сделать, чтобы?». ЭС – это система, предназначенная для воссоздания опыта и знаний профессионала высокого уровня и использования этих знаний в процессе управления. Такие системы разрабатываются для эксплуатации в узких областях применения, поскольку их использование требует больших компьютерных ресурсов для обработки и хранения знаний. В основе построения экспертных систем лежит база знаний, которая основывается на моделях представления знаний. Ввиду больших финансовых и временных затрат в российских ЭИС экспертные системы не имеют большого распространения.

Экономическая информационная система, поддерживающая процесс принятия решения управленческими сотрудниками, должна быть построена таким образом, чтобы поддерживать реализацию целей, стоящих перед ними. Одной из наиболее распространенных форм организации ЭИС является система взаимосвязанных и взаимодействующих автоматизированных рабочих мест. При использовании любой информационной технологии следует обращать внимание на наличие средств защиты данных, программ, компьютерных систем. Поэтому степень защиты АРМ может служить одним из признаков классификации.

При классификации информационных технологий по типу носителя информации различают бумажную и безбумажную технологии. Бумажная технология использует в качестве входных и выходных документов бумажные носители. Безбумажная технология предполагает использование сетевых технологий на базе локальных и глобальных компьютерных сетей, развитых средств оргтехники, электронных документов.

При выборе информационной технологии следует учитывать ряд факторов:

- суммарный объем продаж;

- повышение производительности труда пользователя;

- надежность;

- степень обеспечения информационной и компьютерной безопасности;

- требуемые ресурсы памяти и других устройств;

- функциональную мощность (предоставляемые возможности);

- простоту эксплуатации;

- время на обучение;

- качество интеллектуального интерфейса;

- возможность подключения в сеть ЭВМ;

- цену.

Следует также учитывать эксплуатируемое программное обеспечение и стыковку с ним.

Если в качестве критерия взять организационную структуру управления, то можно условно выделить АРМ руководителя, АРМ управленческого работника среднего и оперативного уровней. В соответствии с принципами избирательного распределения информации эти лица нуждаются в совершенно разной информационной поддержке.

Руководителю требуется обобщенная, достоверная и полная информация, позволяющая принимать правильные решения. Ему нужны средства анализа и планирования различных сфер деятельности предприятия, к которым относятся:

- экономико-математические методы моделирования;

- статистические методы моделирования;

- методы анализа различных сфер деятельности предприятия;

- методы прогнозирования.

Из обеспечивающих технологий руководителю необходимы табличные, графические и текстовые процессоры, электронная, системы управления базами данных.

Автоматизированное рабочее место управляющих работников среднего и оперативного уровней используется для принятия решений и реализации профессиональной деятельности в конкретной предметной области:

- АРМ кладовщиков;

- АРМ операционистов;

- АРМ банковских работников;

- АРМ работников страховых компаний и т.д.

По каждому такому направлению можно определить составные АРМ. Например, АРМ бухгалтера ориентированы на все участки бухгалтерского учета, но могут быть выделены отдельные АРМ расчетов с персоналом по оплате труда, учета основных средств и т.д., что зависит от применяемых в данной сфере предметных технологий, разделения целей и функций между управленческими работниками.

На номенклатуру АРМ и совокупность включаемых в них информационных технологий влияют следующие факторы:

- распределение обязанностей и целей между сотрудниками;

- структура управления, сложившаяся на предприятии;

- технология предметных областей.

Номенклатура АРМ – это функция управленческой структуры предприятия, содержание АРМ – функция реализуемых целей. В большинство программных средств, поддерживающих принятие решений в той или иной области, включены технологии предметных областей. Это делает программный продукт менее гибким, требует от него более глубокой параметризации для того, чтобы он мог быть адаптирован без перепрограммирования. В этом случае при эксплуатации на данном АРМ может быть использован работник невысокой квалификации в области предметной технологии, т.к. они заложены разработчиком.

В других программных продуктах предметные технологии классифицируются по признаку типизации, унифицированности для данного класса задач и включаются в тело ЭИС в виде некоторой библиотеки, элементы которой могут быть доступными или недоступными для различных пользователей. В этом случае элементы носят процедурный характер, так как пользователь должен сам знать, в какой момент времени, какая информационная технология должна быть использована.

 

 

Вопросы для самоконтроля

 

1. Перечислите компьютерные офисные технологии.

2. Перечислите некомпьютерные офисные технологии.

3. Дайте определение АРМ.

4. Каковы структура и состав АРМ?

5. В каком виде может быть реализована в АРМ поддержка принятия решения?

6. От чего зависит выбор обеспечивающих и функциональных технологий для формирования АРМ?

 

Заключение

 

Сегодня информацию рассматривают как один из основных ресурсов развития общества, а информационные системы и технологии как средство повышения производительности и эффективности работы людей.

Наиболее широко информационные системы и технологии используются в производственной, управленческой и финансовой деятельности, хотя появилось понятие относительно необходимости их внедрения и активного применения и в других сферах. В данном издании информационные технологии рассмотрены с позиции использования их для повышения эффективности труда работников информационной сферы производства и поддержки принятия решений в организациях.

Целью курса лекций является изложение основных идей, связанных с использованием информационных технологий, знакомство с существующим разнообразием информационных технологий.

Информационная технология рассмотрена в виде иерархической структуры, состоящей из этапов, действий, операций. Освоение информационной технологии и дальнейшее ее использование должны свестись к тому, что сначала надо хорошо овладеть набором элементарных операций, число которых ограничено. Из этого ограниченного числа элементарных операций в разных комбинациях составляется действие, а из действий, также в разных комбинациях, составляются операции, которые определяют тот или иной технологический этап. Совокупность технологических этапов образует технологический процесс (технологию).

Информационная технология управления ориентирована на работу в среде информационной системы управления и удовлетворяет информационные потребности всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решения. Она может быть использована на любом уровне управления.

Офисные автоматизированные информационные технологии используются управленцами, специалистами, секретарями и конторскими служащими. Они позволяют повысить производительность труда секретарей и конторских работников и дают возможность справляться с возрастающим объемом работ. Улучшение принимаемых менеджерами решений в результате их более совершенной коммуникации способно обеспечить экономический рост фирмы.

Знание основы информационной технологии и умение использовать информационной технологии в своей работе позволяет специалисту в любой области достигнуть значительных успехов.