2020-01-15
102
Что входит в абонентское обслуживание?
Консалтинг. Большое внимание в своей работе мы уделяем консультациям. Как в случае внедрения компьютерных технологий, так и в текущей работе.
Мы считаем, что эффективный консалтинг - не менее важное звено, чем налаженный сервис.
Регламентные работы. Даже если с компьютерной техникой все в порядке, необходимо регулярно производить профилактические работы, цель которых заключается в том, чтобы убедиться, все ли в порядке и выявить проблемы на стадии их возникновения. Практика нашей работы показала, что постоянное проведение таких работ сводит к минимуму вероятность возникновения неожиданных проблем с компьютерной техникой.
Решение проблем. В случае же возникновения проблем специалисты нашей компании принимают все необходимые меры для их устранения. Причем весь цикл работ (инсталляция и настройка ПО, ремонт техники и т.д.), мы осуществляем собственными силами, не привлекая ресурсы наших клиентов.
Цель абонентского обслуживания.
|
|
|
Основная задача заключения договоров на абонентское обслуживание - предоставить нашим клиентам комплексное решение проблем с компьютерной техникой. Это своего рода страховой полис. То есть мы стараемся добиться такого положения вещей, когда клиенту не придется задумываться о вопросах, связанных с функционированием его техники. В случае же возникновения какой-нибудь проблемы, достаточно телефонного звонка для ее своевременного и качественного устранения.
Зачем это нужно?
Компьютерная техника и программное обеспечение требует регулярного сопровождения или, проще говоря, обслуживания. Практика показывает, что большинство серьезных проблем возникает из-за того, что появляются симптомы сбоев, а пользователи не принимают во время необходимых мер. Кроме того, отсутствие отлаженной системы обслуживания часто приводит к тому, что решить уже возникшие проблемы быстро и качественно не удается.
Поэтому, если Вы еще не обзавелись собственным отделом системного администрирования или не совсем удовлетворены его работой, или Ваш домашний компьютер работает с постоянными сбоями и вы вынуждены постоянно тратить деньги на его ремонт и настройку, имеет смысл подумать о привлечении к этому вопросу профессионалов. Приведем простое сравнение на примере абонентского обслуживания:
Справки по телефону: 911-383
Содержание
Стр.
1. Требование безопасности 3
|
|
|
2. Компьютер 3
3. Интерфейс пользователя 8
4. Понятие файла, поиск документов 13
5. Работа с папками 16
6. Создание ярлыков 18
7. Поиск файлов 19
8. Конфигурирование Windows XP 20
9. Работа с дискетой 21
10. Работа с графическим редактором Paint 22
11. Microsoft Word 23
12. Microsoft Excel 35
13. Total Commander 44
14. Архиваторы 46
15. Microsoft Power Point 48
16. Вопросы для самопроверки 52
17. Место для записей 54
|
|
|
5
Требование безопасности
1. Необходимо соблюдать следующие меры безопасности:
· Не отсоединять, не менять и не перекоммутировать кабели электропитания и интерфейсные кабели при включенной ПЭВМ и вилке кабеля электропитания, находящейся в розетке;
|
|
|
· Не рекомендуется прикасаться одновременно к металлическим частям ПЭВМ и устройствам, имеющим естественное заземление (радиаторы отопления, водопроводный кран и т. д.);
· По окончании работы необходимо правильно отключать ПЭВМ от электросети.
2. Категорически ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
· Работать с ПЭВМ при снятом корпусе;
· Во избежание внутреннего перегрева и выхода ПЭВМ из строя закрывать во время работы вентиляционные отверстия посторонними предметами или чехлами.
3. Если Ваш компьютер запылился или загрязнился, протрите его мягкой тканью (можно использовать нейтральное очищающие жидкости). Запрещается использовать для удаления загрязнений ацетон, бензин или спирто-содержащие жидкости, так как это может привести к деформации пластмассовых деталей корпуса ПЭВМ.
4. Категорически запрещается подключать и отключать периферийные устройства при поданном на них или системный блок напряжении питания, так как это может привести к выгоранию портовой платы ПЭВМ или интерфейса устройств.
Тема №1: «Компьютер»
Компьютер -это электронный прибор для автоматической обработки информации.
Состав персонального компьютера
Персональный компьютер (ПК) состоит из таких основных частей:
· системный блок;
· монитор;
· клавиатура;
К компьютеру могут быть подключены дополнительные устройства:
· мышь-устройство для ввода информации в ПК;
· принтер-устройство, осуществляющее печать текста на бумаге;
3
· сканер-устройство, преобразующее изображение на бумаге в цифровую форму;
· модем-устройство, которое позволяет компьютерам связываться друг с другом при помощи телефонных линий связей и др.
Состав системного блока
Основные устройства системного блока:
v Процессор -устройство, выполняющее все вычисления и обработку информации;
v Оперативная память -устройство для временного хранения информации, содержащее программы и данные, с которыми в данный момент работает компьютер;
v Жесткий магнитный диск (винчестер)-устройство для постоянного хранения информации;
v Дисковод -устройство для записи и считывания информации с гибких магнитных дисков (дискет);
v CD-ROOM дисковод -устройство для считывания информации с компакт-дисков.
Логические имена дисков и дисководов именуется латинскими буквами:
A:- первый дисковод;
B:- второй дисковод (если он имеется);
C:, D:, E:… -логические диски винчестера;
Последняя буква-имя CD-ROOM дисковода (если он имеется).
Клавиатура
Клавиатура-устройство, предназначенное для ввода информации от пользователя
Оно служит для ввода данных и для управления работой программ (хотя это устройство внешнее, его не принято считать периферийным, это единственное внешнее устройство, которое компьютер знает "от рождения". Без монитора и жесткого диска можно запустить компьютер, без клавиатуры или с неисправной клавиатурой нельзя).
Клавиши объединены в следующие группы по своему назначению:
1 алфавитно-цифровые;
2 регистровые;
3 клавиши специального назначения;
4 клавиши управления курсором;
5 функциональные;
6 клавиши дополнительной цифровой панели.
4
Место для записей
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 51
37. Как создать список?
38. Как пронумеровать страницы? (2 способа)
39. Как вставить графический объект, таблицу?
40. Как настроить выходной документ? (поля, абзацы)
41. EXCEL –что это?
42. Какие режимы работы существует?
43. Ячейка-это?
44. Адрес ячейки - что это?
45. Какие бывают адреса ячеек?
46. B3:G15-что это?
47. Как изменить формат ячеек?
48. Как изменит направление текста?
49. Сколько способов создания формул вы знаете?
50. Что такое диаграмма? Определение
51. Понятие архива
50
На клавиатуре существует индикация режимов работы в виде зажигающихся лампочек: Num Lock, Caps Lock, Scroll Lock.
Назначение различных клавиш не является постоянным, действие клавиш зависит от того, с какой программой работает пользователь, поэтому должна быть изучена инструкция по работе с конкретной программой. Однако, благодаря опыту создания и эксплуатации программ, сложились стереотипы применения многих клавиш.
1. Алфавитно-цифровые клавиши -используются для ввода информации, к ним относятся клавиши для ввода символов букв, цифр, знаков препинания, знаков арифметических действий. Закрепление символов за конкретными алфавитно-цифровыми клавишами называется раскладкой клавиатуры (англоязычная и русскоязычная).
Для переключения между раскладками в ОС WindowsXP используют комбинации клавиш:<CTRL>+ <SHIFT> или <АLT>+< SHIFT > (при нажатой:<CTRL> или <ALT> нажимается <SHIFT>)
2. . Регистровые клавиши
К регистровым клавишам относятся <ALT>,<SHTFT >,<CTRL>. Они предназначены для модификации действия прочих клавиш и используются совместно с ними.
Когда говорят о том, что надо нажать комбинацию клавиш, например, <CTRL> +<INSERT>, это означает, что надо нажать регистровую клавишу <CTRL> и, не отпуская ее, нажать клавишу <INSERT>, после чего обе клавиши можно отпустить.
Ввод символов строчных и прописных букв выполняют одними и теми же клавишами, но в разных регистрах: верхнем и нижнем. Для перевода клавиш в режим верхнего регистра (для ввода прописных) служит специальная регистровая клавиша <SHIFT>, которую необходимо нажимать одновременно с алфавитно-цифровой, то есть при нажатой регистровой нажимается алфавитно-цифровая.
При вводе больших объемов текста прописными буквами верхний регистр можно включить жестко. Для этого служит клавиша <CAPS LOCK>. Она действует как переключатель: последующее нажатие отключает верхний регистр.
3. Клавиши специального назначения
<ТАВ> (табуляция) Первое назначение клавиши - ввод позиций табуляции при ручном создании таблиц в программах. Вообще, табуляция -действие по перемещению курсора на установленное предварительно место. Второе назначение - управляющая клавиша, основной ее смысл состоит в переключении: между объектами, между элементами управления, между
5
режимами работы программы и даже между программами, иногда действие клавиши модифицируется одновременным нажатием одной из регистровых клавиш.
<BACKSPACE> - этой клавишей удаляют символы, находящиеся слева от позиции курсора.
<ENTER>- при вводе команд эта клавиша служит для подтверждения ввода. Пока клавиша <ENTER> не нажата, команда не исполняется, ее можно отменить, изменить. При работе с элементами управления эта клавиша служит
для исполнения команды, связанной с текущим выделенным пунктом. При наборе текста нажатие <ENTER> является признаком абзаца.
ESC - используется при управлении программами и служит для отмены действия (если это предусмотрено программой), клавишей можно закрывать экранные меню и другие экранные элементы управления.
4. Клавиши управления курсором
Курсор -это экранный символ, отмечающий на экране позицию ввода, то есть то место, где происходит ввод текста при наборе. В ОС WindowsXP курсором можно управлять с помощью указателя мыши. В отличие от курсора указатель мыши служит для выбора экранных объектов или элементов управления
Клавиши управления курсором: вверх, вниз, влево, вправо.
При работе с текстом <INSERT>, <Home>, <End>, <Page Up>, < Page Down>,<Delete> используются как клавиши редактирования или как более мощные клавиши управления курсором.
<INSERT> - назначение - переключение режимов редактирования: режим вставки, режим замены. В режиме вставки введенные символы занимают место между ранее существующих, В режиме замены новые занимают место тех, которые существовали ранее, то есть происходит затирание. Разница в режимах проявляется при редактировании текста, при вводе нового эти режимы идентичны.
<Ноте> - быстрое перемещение курсора в начало текстовой строки. Комбинация <CTRL>+< Home > - быстрое перемещение курсора в начало документа.
<End> - быстрое перемещение курсора в конец текстовой строки. Комбинация <CTRL>+<End> - быстрое перемещение курсора в конец документа.
<Page Up> - быстрое перемещение курсора внутри документа на одну экранную страницу вверх.
< Page Down> - быстрое перемещение курсора внутри документа на
6
Вопросы для самопроверки
1. Дайте определение Компьютер-это?
2. Включение и выключение компьютера
3. Техника безопасности
4. Основные части персонального компьютера
5. Клавиатура, группы клавиш
6. Мышь, функции
7. Как изменить граница внутренних окон и таблиц?
8. Рабочий стол
9. Файл-это?
10. Папка-это?
11. Окно-это? Из чего состоит
12. Кнопки управления окнами
13. Создание документов в папке
14. Как узнать размер файла?
15. Полный путь к файлу, полный имя файла
16. Как изменить заставку, фон?
17. Как посмотреть сколько свободного места на диске?
18. Единица измерения информации
19. Понятие «операционная система»
20. Способы копирования на дискету
21. Способы копирования и перемещения
22. Буфер обмена
23. При зависании ваши действия
24. Удаление, удаление мимо корзины
25. Word-что это?
26. Как вызвать нужную панель инструментов?
27. Что такое строка состояния? Что в ней указывается?
28. Какие вы знаете режимы отображения документов?
29. Как создать, открыть, сохранить документ? (перечислите все способы)
30. Как выделить часть текста? (2 способа)
31. В чем разница между копированием и перемещением? Сколько способов вы знаете7
32. Что такое буфер обмена?
33. Как вставить символ, буквицу?
34. Что такое форматирование? Как отформатировать текст?
35. Что такое табуляция? Как установить позиции табуляции?
36. В чем различия табуляции от колонок7
49
поиске ошибок, которые себя еще никак не проявляют. Для активно используемого компьютера просто необходимо периодически проводить такое обслуживание.
Проверка дисков
Запустить программу можно: Пуск-> Программы -> стандартные->Служебные->проверка диска. После запуска надо выбрать диск, который нуждается в проверке. При установке переключателя Полная, проверяется как файловая система, так и состояние поверхности диска. Т.к. проверка поверхности диска занимает намного больше времени, чем проверка файловой системы, и нужна реже, то достаточно проводить еженедельно стандартную проверку и примерно раз в месяц - полную.
При проверке надо установить флажок Исправлять ошибки автоматически.
Чтобы запустить программу, надо нажать на кнопке Запуск. По окончании проверки программа может выдавать отчет с информацией об обнаруженных и исправленных ошибках (или об их отсутствии)
Дефрагментация диска
Дефрагментация диска – это вспомогательная операция, повышающая эффективность работы операционной системы с жестким диском. Сохраняя без изменения имеющуюся на диске информацию, она переупорядочивает ее так, чтобы доступ к ней осуществлялся быстрее. Периодическое проведение дефрагментации диска заметно увеличивает среднюю эффективность работы компьютера. Эта операция продолжительна. После запуска Пуск_-> Все программы_-> Стандартные _->Служебные _->Дефрагментация диска и нажать кнопку ОК. в окне Программа дефрагментации диска нажать на кнопку Запуск. При желании проследить за этим процессом, надо щелкнуть на кнопке Сведения. Нажатие на кнопке Легенда открывает расшифровку обозначений.
Выход из программы при зависании
Нажмите на клавиши CTRL+ALT+DEL одновременно.
В диалоговом окне Завершение работы программы выберите программу, которая не отвечает и нажмите кнопку Завершить задачу.
Примечание Можно также для отключения компьютера нажать клавиши CTRL+ALT+DEL, а затем нажать кнопку Завершить работу в диалоговом окне Завершение работы программы. Если комбинация CTRL+ALT+DEL не действует, нажмите кнопку Reset на системном блоке.
48
одну экранную страницу вниз.
<Delete> (<DEL>) - стирание, удаление символов, находящихся справа от курсора, а также нажатие этой клавиши удаляет предварительно выделенные объекты или группы объектов.
5. Функциональные клавиши
Действие функциональных клавиш F1-F12 зависит исключительно от конкретной программы, однако действие клавиш F1 и F10 стало традиционным. F1 используется для вызова
подсказок, помощи, справки, дополнительной информации. Клавиша F10 используется для вызова главного меню программ. Во всех приложениях Windows, имеющих в верхней части рабочего окна строку меню, вход в эту строку можно выполнить клавишей F10.
6. Клавиши дополнительной цифровой панели
Первоначальное назначение этой панели - дублирование функций алфавитно-цифровой, расположение клавиш на панели соответствует традиционному расположению клавиш на многих калькуляторах.
При включенном переключателе Num Lock вводятся цифры и знаки арифметических действий, а при выключенном клавиши панели используются вместо клавиш управления курсором.
Кроме перечисленных, на клавиатуре расположены следующие клавиши:
Print Screen - копирование в буфер содержимое экрана;
Scroll Lock - блокировка прокрутки, Scroll Lock переключает клавиши со стрелками в такой режим, в котором они перемещают не курсор, а сам текст.
Pause - приостановка выполняемых действий.
Следует отметить, что все клавиши ПК произвольно программируемы, и поэтому в разных программах рассмотренные клавиши могут иметь совершенно отличные от описанных функции, но большинство стандартных программ используют описанные клавиши так, как это указано выше.
Чтобы включить ПК необходимо:
1. включить на дисплее кнопку;
2. включить кнопку Power на системном блоке.
Далее, если установлен пароль, его необходимо ввести.
То, что изображено на экране после загрузки операционной системы (ОС) называется Рабочий стол.
Перед тем, как выключить компьютер, закройте все открытые документы.
Завершение работы осуществляется следующим образом:
1. Нажать кнопку ПУСК на Панели задач левой кнопкой мыши;
7
Выбрать команду (установить подсветку) ВЫКЛЮЧЕНИЕ;
2. В появившемся диалоговом окне ВЫКЛЮЧИТЬ КОМПЬЮТЕР из предлагаемого списка выбрать ВЫКЛЮЧЕНИЕ.
Вообще, компьютерная система состоит из технического (аппаратного) и программного обеспечения.
Аппаратное обеспечение («железо»)-это физические устройства из которых система состоит. Это платы, шины, то есть то, что можно отключить, подключить, потрогать руками.
Программное обеспечение (ПО)- это совокупность алгоритмов и программ, стандартных или создаваемых программных модулей, позволяющие организовать оптимальную работу технических средств в процессе решения любых программ пользователя. Таким образом, ПО – это программы, их можно отключить, подключить, но потрогать нельзя, они имеют логический характер. Программное обеспечение-это программы: системные, служебные, прикладные.
Технические средства любой ЭВМ самостоятельно работать не могут, их необходимо запустить, выполнить диагностику, организовать взаимодействие различных элементов в единый комплекс, задать эффективный режим функционирования, создать для человека – пользователя благоприятный режим работы. Все эти работы выполняет специальный пакет программ - операционная система (ОС).
ОС - многоцелевой пакет программ, обеспечивающий эффективное управление ресурсами вычислительной системы в процессе решения любых задач.
ОС – программа, которая осуществляет диалог с пользователем, управляет компьютером, его ресурсами, запускает другие программы. ОС загружается при включении компьютера.
В компьютерном классе компьютеры работают под управлением операционной системы WINDOWS XP – это многозадачная ОС, позволяющая работать с несколькими программами одновременно и поддерживающая графический интерфейс.
