Техники проведения партнёрской беседы

 

Техники	Примеры фраз
Замечание о ходе беседы. Высказывается впечатление о том, как протекает беседа.	«Мы несколько отвлеклись от темы», «Мы так эмоционально беседуем, что нам это мешает» и т.п.
Поддакивание. Собеседник сопровождает высказывания партнера некоторыми словесными реакциями.	«Да-да», «Угу» и т.д.
Проговаривание(Эхо-техника). Собеседник своими словами передает высказанные мысли и чувства партнера.	«Как я понял...», «Другими словами...» и пр.
Развитие идеи.Собеседник выводит логическое следствие из слов партнера или выдвигает предложение относительно причин высказывания.	«Вы так считаете, видимо, потому что...», «Если исходить из того, что вы сказали, то...»
Резюме. Собеседник воспроизводит высказывание партнера в сокращенном, обобщенном виде, кратко формулирует самое существенное в нем.	«Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Итак...»
Сообщение о восприятии другого партнера. Вы сообщаете партнеру, как вы его воспринимаете в данный момент.	«Мне кажется, Вас это очень огорчает», «Вас что-то смущает?»
Сообщение о собственном самочувствии.Вы сообщаете партнеру, как Вы себя чувствуете в данной ситуации.	«Я опечален тем, что Вы мне не верите», «Мне очень обидно это слышать» и пр.

Рекомендации по оказанию экстренной психологической помощи

Двигательное возбуждение

Признаки:

- резкие движения, часто бесцельные и бессмысленные действия;

- ненормально громкая речь или повышенная речевая активность (человек говорит без остановки, иногда абсолютно бессмысленно);

- часто отсутствует реакция на окружающих (на замечания, просьбы, приказы).

Помните! Пострадавший может причинить вред себе и другим!

Что делать?

1. Изолируйте человека от окружающих.

2. Используйте приём «захват»: находясь сзади, просуньте свои руки человеку под мышки, прижмите его к себе и слегка опрокиньте на себя.

З.Не спорьте с человеком, не задавайте вопросов, в разговоре избегайте фраз с частицей «не», относящихся к нежелательным действиям («Не беги», «Не размахивай руками», «Не кричи»).

4. Говорите спокойным голосом о чувствах, которые человек испытывает. («Тебе хочется что-то сделать, чтобы это прекратилось? Ты хочешь убежать, спрятаться от происходящего?»

Агрессия

Признаки:

- раздражение, недовольство, гнев (по любому, даже незначительному поводу);

- нанесение окружающим ударов руками или какими-либо предметами;

- словесное оскорбление, брань;

- мышечное напряжение;

- повышение кровяного давления.

Помните!

Если не оказать помощь разъярённому человеку, это приведёт к опасным последствиям: из-за снижения контроля за своими действиями человек будет совершать необдуманные поступки, может нанести увечья себе и другим.

Что делать?

1.Сведите к минимуму количество окружающих.

2.Дайте человеку возможность выпустить пар (например, выговориться или «избить» подушку).

3.Поручите работу, связанную с высокой физической активностью.

4. Демонстрируйте доброжелательность. Даже если вы не согласны с человеком, не обвиняйте его самого, а высказывайтесь по поводу его действий. Иначе агрессия будет направлена на вас. Нельзя говорить: «Что же ты за человек!» Надо говорить: «Ты ужасно злишься, тебе хочется всё разнести вдребезги. Давай вместе попытаемся найти выход из этой ситуации».

5. Старайтесь разрядить обстановку смешными комментариями или действиями.

Плач

1. Признаки:

- человек уже плачет или готов разрыдаться;

- подрагивают губы;

- наблюдается ощущение подавленности;

- в отличие от истерики нет возбуждения в поведении.

Помните! Не происходит эмоциональной разрядки, облегчения, если человек сдерживает слёзы. Когда ситуация затягивается, внутреннее напряжение может нанести вред физическому и психическому здоровью

человека.

Что делать?

1. Не оставляйте человека одного.

2.Установите физический контакт с человеком (возьмите за руку, положите свою руку ему на плечо или спину, погладьте по голове). Дайте ему почувствовать, что Вы рядом.

3.Применяйте приёмы «активного слушания»

4. Не старайтесь успокоить человека. Дайте ему возможность выплакаться и выговориться, «выплеснуть» из себя гнев, страх, обиду.

- периодически произносите «ага», «да», кивайте головой, подчёркивайте, что слушаете и сочувствуете;

- повторяйте отрывки фраз, в которых человек говорит о своих чувствах;

- говорите о своих чувствах и чувствах человека. Не задавайте вопросов, не давайте советов.

Апатия

В этом состоянии человек может находиться от нескольких часов до нескольких недель; сопровождается ощущением усталости. Признаки:

- безразличное отношение к окружающему;

- вялость, заторможенность;

- речь медленная, с большими паузами.

Помните!

Если человека оставить без помощи и поддержки в таком состоянии, то апатия может перейти в депрессию.

Что делать?

1. Поговорите с человеком. Задайте ему несколько простых вопросов, исходя из того, знаком он вам или нет.

«как тебя зовут?»

«как ты себя чувствуешь?»

«хочешь есть?»

2. Дайте человеку возможность поспать или просто полежать.

3.Проводите человека к месту отдыха, помогите удобно устроиться (обязательно снять обувь).

4. Возьмите человека за руку или положите свою руку ему на лоб.

5. Если нет возможности отдохнуть, больше говорите с человеком, вовлекайте его в любую совместную деятельность (прогуляться, сходить выпить чая или кофе, помочь окружающим, нуждающимся в помощи)

Ступор

Если состояние продлится долго, то может привести к физическому истощению. Признаки:

- резкое снижение или отсутствие произвольных движений и речи;

- отсутствие реакций на внешние раздражители (шум, свет, прикосновения, щипки);

- «застывание» в определённой позе, состояние полной неподвижности;

- возможно напряжение отдельных групп мышц.

Помните! Необходимо любыми средствами добиться реакции человека, вывести его из оцепенения

Что делать?

1. Человек может слышать и видеть в этом состоянии. Поэтому говорите ему на ухо тихо, медленно и чётко то, что может вызвать сильные эмоции (лучше негативные).

2. Согните человеку пальцы на обеих руках и прижмите их к основанию ладони. Большие пальцы должны быть выставлены наружу.

3. Кончиками большого и указательного пальцев массируйте человеку точки, расположенные на лбу, над глазами ровно посередине между линией роста волос и бровями, четко над зрачками.

4. Ладонь положите на грудь человека, подстройте своё дыхание под его ритм дыхания.

Нервная дрожь

Эта реакция позволяет организму «сбросить» напряжение. Если реакцию остановить, то напряжение останется, вызовет мышечные боли, а в дальнейшем может привести к таким заболеваниям, как гипертония, язва и др.

Признаки:

- дрожь начинается внезапно - сразу после инцидента или спустя какое-то время;

- возникает сильное дрожание всего тела или отдельных его частей (человек не может удержать в руках мелкие предметы, зажечь спичку).

Реакция может продолжаться до нескольких часов. Потом человек чувствует сильную усталость и нуждается в отдыхе.

Что делать?

Нужно усилить дрожь:

1.Возьмите человека за плечи и сильно, резко потрясите в течение 10-15 секунд. Продолжайте разговаривать с ним, иначе он может воспринять Ваши действия как нападение.

2. После завершения реакции необходимо дать человеку возможность отдохнуть. Желательно уложить его спать.

Нельзя! Обнимать человека или прижимать его к себе укрывать человека чем-то тёплым успокаивать человека, говорить, чтобы он взял себя в руки

Истерика

Припадок может длиться от нескольких часов до нескольких минут. Признаки:

- сохраняется сознание;

- чрезмерное возбуждение, множество движений, театральные позы;

- речь эмоционально насыщенная, быстрая;

-  крики, рыдания.

Помните! Не потакайте желаниям истерящего.

Что делать?

1. Удалите зрителей, создайте спокойную обстановку. Останьтесь с человеком наедине, если это не опасно для Вас.

2. Неожиданно совершите действие, которое может сильно удивить (можно дать пощёчину, облить водой, с грохотом уронить предмет, резко крикнуть на человека).

3.Говорите с человеком короткими фразами, уверенным тоном («Выпей воды», «Умойся»).

4. После истерики наступает упадок сил. Уложите человека спать. До прибытия специалистов наблюдайте за его состоянием.