2020-01-14
71
Таблица 5.
| Фирма-конкурент | Преимущества |
| 1 | 2 |
| Би Лайн | Предоставление скидок абонентам-юридическим лицам. Удобные способы осуществления платежей. Внедрение новых перспективных технологий связи, обеспечивающих скоростной доступ к информационным ресурсам (доступ в Интернет, уникальные информационные и развлекательные сервисы «БиОнЛайн» ) и услуги на их основе Свободный обмен SMS-сообщениями с любых телефонов, поддерживающих эту услугу. Проводит активную благотворительную деятельность, активно поддерживает различные проекты в области культуры и искусства,создание в 1999 году Университета "БИ ЛАЙН", в рамках которого проводятся встречи сотрудников и менеджмента компании с ведущими российскими политиками, экономистами и предпринимателями оказывает спонсорскую поддержку студенческому конкурсу "Молодые львы". |
| ОАО "МегаФон" | Отсутствие платы за любые входящие звонки. Оплата бонусом (накопительной скидкой) услуг связи.
Все предложения отличает прозрачная и удобная система расчетов - абоненты компании всегда знают, сколько и за что они платят. Другой «визитной карточкой» мобильной связи от «МегаФона» стал бесплатный набор многих популярных дополнительных услуг (АОН, переадресация, конференц-связь и другие).
В сети есть и специальные тарифы для активных пользователей, созданные по принципу «все включено», и демократичная Инфо-мобильная связь GSMЛАЙТ без абонентской платы, с тарификацией звонков в реальном времени с начала разговора.
«МегаФон» первым в России открыл всем своим столичным абонентам доступ к услугам мобильного позиционирования, SIM-меню (быстрый поиск информации по запросу и развлекательные каналы) и скоростной передачи данных (GPRS). Значительный резерв емкости позволяет избежать перегрузок в пиковые часы, абоненты могут быстро и без проблем дозвониться, а качество звука остается безупречным даже при минимальной индикации сигнала на телефоне.
В региональных сетях московские абоненты «МегаФона» пользуются мобильной связью по единому и выгодному роуминговому тарифу.
БЕСПЛАТНО: любые входящие звонки для тарифов "Прием";  входящие звонки для других тарифов: плата только за соединение (за одну минуту); все звонки внутри сети МегаФон-Москва для тарифов "Нон-Стоп";
|
| ОАО "Московская сотовая связь" | Бесплатный вызов экстренных оперативных служб (пожарной охраны, милиции, скорой медицинской помощи и аварийной газовой службы). В настоящее время МСС реализует масштабную программу модернизации действующей сети и перехода к цифровым технологиям мобильной связи третьего поколения. |
|
|
|
| Фирма-конкурент | Недостатки
| |||
| 1 | 2 | |||
| Би Лайн | Более узкая зона радиопокрытия (по России), а также нет гарантии обслуживания сотовой связью в каждой отдельной удаленной от Москвы точке. Наилучшие прием и передача радиосигнала обеспечиваются вне зданий, на открытой местности или в автомобиле с установленной внешней антенной. Меньший, чем у МТС срок существования на рынке. Низкое качество связи. Небольшое по сравнению с МТС число абонентов. | 4,52 млн абонентов. | ||
| ОАО "МегаФон" | 500 тыс. абонентов. | |||
| ОАО "Московская сотовая связь" | 100 тыс. абонентов. | |||
Документ №10.
Отличия ОАО «МТС» от фирм конкурентов. Классификация этих отличий. Сильные и слабые стороны ОАО «МТС» на рынке.
Таблица 6.
| Основные отличия в обслуживании | Какие преимущества на рынке дают Вам эти отличия | Почему эти отличия ставят Вашу фирму в невыгодное положение |
| 1 | 2 | 3 |
| длительный срок существования на рынке (10 лет) | большой опыт работы на рынке сотовой связи, а также доверие и лояльность потенциальных клиентов | возможные сложности с получением лицензий в сервисных зонах, на которые общество планирует распространить свою деятельность; прогнозируемый риск, связанный с международной стратегией ОАО "МТС", которая включает в себя начало операций в Беларуси; подверженность ОАО "МТС" общим экономическим рискам, связанным с деятельностью в России, несмотря на то, что текущие прогнозы внушают оптимизм; конкуренция со стороны двух других национальных операторов мобильной телефонной связи. |
| квалифицированный персонал | у клиентов всегда есть возможность получить полные и достоверные ответы на вопросы, связанные с сотовой связью | |
| 7 миллионов абонентов | опыт работы с большим количеством пользователей | |
| обширная зона радиопокрытия | возможность пользоваться качественной связью во многих городах России и стран СНГ | |
| обязательная сертификация качества услуг | привлечение новых клиентов, их доверие к сети МТС | |
| развитие новых услуг и платежных систем (отсутствие гарантийного взноса при кредитной оплате) | разнообразные сетевые, сервисные и дополнительные услуги; удобная система оплаты услуг | |
| обязательное предупреждение абонента о состоянии его счета | абонент своевременно проинформирован о балансе своего счета |
Таблица 7.
| Отличия клиентов фирмы от клиентов фирмы-конкурента | Какие преимущества на рынке дают эти отличия | Почему эти отличия ставят фирму в невыгодное положение |
| 1 | 2 | 3 |
| У МТС больше корпоративных клиентов, которые являются крупными компаниями | МТС является лидером сотовой связи на российском рынке, что дает преимущество по числу абонентов | цены МТС на тарифы по сравнению с ценами конкурентов выше, так как качество предоставляемой связи лучше |
| У МТС больше клиентов, которые находятся за пределами Москвы | ||
| Финансовое положение клиентов |
Документ №11.
Основная услуга компании — предоставление доступа в сеть и обеспечение высококачественной связи. Но поскольку на рынке сотовой связи огромное значение имеет весь спектр услуг, который может получить абонент, МТС стремится их предоставить своим клиентам в максимальном объеме, используя новейшие технологии.
Основные отличия МТС от конкурентов (Би Лайн, МегаФон, МСС и.др.) следующие:
1. длительный срок существования на рынке (10 лет);
2. квалифицированный персонал;
3. 7 миллионов абонентов;
4. обширная зона радиопокрытия;
5. обязательная сертификация качества услуг;
6. развитие новых услуг и платежных систем (отсутствие гарантийного взноса при кредитной оплате);
7. обязательное предупреждение абонента о состоянии его счета;
8. цены на предоставляемые услуги выше;
9. много различных способов оплаты услуг.
|
|
|
 |
Эти отличия определяют позицию фирмы на рынке.
 |
В целом к концу февраля на долю МТС приходилось 37% российских сотовых абонентов, «ВымпелКом» обслуживал 29% пользователей, а «МегаФон» — 17%. Оставшиеся 17% сотовых абонентов приходится на региональных операторов, крупнейшими из которых являются поволжский СМАРТС (570 000 абонентов по состоянию на 31 января 2003 г.), «Уралсвязьинформ» (471 600 абонентов), татарский «ТАИФ-Телеком» (296 375 абонентов) и «Нижегородская сотовая связь» (180 000).
где прочие – это СОНЕТ, Комбелга и др.
Анализ социально-демографических характеристик респондентов показывает, что среди пользователей МТС преобладает молодежь в возрасте до 29 лет, а среди пользователей "БиЛайн" преобладают респонденты более старшей возрастной группы (40 - 49 лет). Большинство респондентов, пользующихся услугами сети "МСС", принадлежат к возрастной группе 30-39 лет.
