2020-01-14
106
В настоящее время, в Павлодаре насчитывается 12 магазинов (предприятий), которые занимаются продажей, обслуживанием, ремонтом персональных компьютеров.
Описывать всё нет смысла, так как все эти конторы занимаются одним и тем же делом, продажей компьютерной техники. Большинство из них, это предприятия мелкого и среднего бизнеса, которые имеют похожее товарное предложение, оказывают похожие дополнительные услуги и так далее. Единственное их отличие, это цены на предоставляемые товары.
Мною было посещено около 8 организаций, три из которых привлекли мое внимание. Это “дорогой” «Планета Электроники», “приемлемая” ТОО «Восток» и “доступный” «Марекс».
Именно этим организациям посвящено данное исследование.
“Планета электроники”, адрес ул. Кутузова, телефон 52-38-38.
Площадь торгового зала, приблизительно 200 кв/метров.
В момент моего посещения, в торговом зале находилось 5 сотрудников (кассир, два охранника, два продавца) и пара посетителей.
Зайдя внутрь я немного походила по залу (зал шикарный, чистота, порядок), после чего, ненавящево завела разговор с продавцом-консультантом. В беседе он рассказал о средних объемах продаж, оказывается у них в день продается 1-3 компьютера, в неделю около 7-9, а в месяц, свыше 25 компьютеров, ещё по секрету охарактеризовал основных покупателей, оказались частные лица, и даже указал конфигурацию компьютера, которую больше всего берут (см. ниже).
Что касается товарного предложения, то на момент моего посещения в прайс-листах оказалось восемь единиц товара. Не густо, но продавец утверждал что по желанию можно собрать любой компьютер.
| № | Товарное предложение на 18.04.98 | Цена в у.е |
| 1 | Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 1MB, 14CLR, Keyb/mouse | 865 |
| 2 | Pentium 200 MMX, 16, 2100, SVGA 1MB, 14CLR, Keyb/mouse | 756 |
| 3 | Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 2MB, 14CLR, Keyb/mouse | 659 |
| 4 | Pentium 200 MMX, 16, 2100, SVGA 2MB, 14CLR, Keyb/mouse | 563 |
| 5 | Pentium 233 MMX, 16, 2100, SVGA 2MB, 14CLR, Keyb/mouse | 654 |
| 6 | Pentium II 233 MMX, 32, 2100, Sound, SVGA 2MB, 15CLR | 539 |
| 7 | Pentium II 300 MMX, 32, 2100, Sound, SVGA 2MB, 15CLR | 547 |
| 8 | Pentium II 333 MMX, 32, 2100, Sound, SVGA 2MB, 15CLR | 534 |
Лидер пордаж: Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 2MB, Keyb/mouse
Немного погодя, я узнала о дополнительных услугах, которые предоставляет фирма.
1) Гарантия на все компьютеры, 12 месяцев.
2) Кредитование
3) Станция технического обслуживания.
4) Бесплатная доставка в черте города.
5) Скидки на программное обеспечение.
6) Бесплатная настройка компьютеров.
Плюсы: хорошее обслуживание, большой торговый зал, полезные услуги.
Минусы: достаточно высокие цены, небольшое товарное предложение (людям которые в области компьютерной техники недостаточно компетентны, выбрать наиболее подходящий товар достаточно сложно).
Вывод: если есть деньги и небольшие знания о компьютерах, смело иди в «Планета электроники».
Вторым по счету предметом моего наблюдения, стал ТОО “Восток” по адресу ул. Катаева, с двумя телефонами.
Площадь торгового зала здесь в два раза меньше, 100 кв/метров (приблизительно). В зале крутилось 4 сотрудника (причем все девушки), кассир, 2 продавца-консультанта, и еще кто-то в белом халате.
С начала, разговаривать со мной не хотели, говорили что заняты, дела и т.п., но после долгих телефонных переговоров, уделили мне минутку. Из разговора с очаровательной дамой, я узнал что ТОО “Восток” на плаву уже 8 лет, что основные покупатели здесь, аналогично «Планета электроники», частные лица, однако основных поставщиков мне не назвали. Торгуют они по сравнению с «Планета электроники» как-то вяло (если не врут), в день 1 машина, в неделю 3-4, в месяц 15-20 компьютеров. Товарное предложение здесь ограничено всего семь единиц, но также говорят что сделаем всё что угодно.
| № | Товарное предложение на 18.04.98 | Цена в у.е. |
| 1 | Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 452 |
| 2 | Pentium 200 MMX, 16, 2100, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 365 |
| 3 | Pentium 166 MMX, 32, 2500, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 456 |
| 4 | Pentium 200 MMX, 32, 3200, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 521 |
| 5 | Pentium 266 MMX, 64, 4300, SVGA 4MB, Keyb/mouse | 569 |
| 6 | Pentium 266 MMX, 32, 3200, SVGA 4MB, Keyb/mouse | 541 |
| 7 | Pentium 166 MMX, 16, 4300, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 452 |
Лидер продаж: Pentium 166 MMX, 32, 2500, SVGA 1MB, Keyb/mouse
ТОО “Восток” предоставляет дополнительные услуги.
1) Гарантия на все компьютеры, 12 месяцев, и более.
2) Возможны любые изменения конфигурации по желанию заказчика.
3) Возможность последующей модернизации компьютеров
4) Кредитование.
Плюсы: относительно не высокие цены, если ты не специалист в компьютерах, это не проблема, тебе всегда помогут выбрать то, что тебе действительно нужно, обслуживание
Минусы: не самое подходящее помещение (подвал), нет доставки товаров на дом, нет послепокупной установки компьютеров.
Вывод: не дорогая, приемлемая организация.
Наконец последним (третьим) предметом моего исследования стала организация под названием «Марекс» по адресу ул.Академика Сатпаева, 63/1, телефон 53-16-53, 53-37-27.
Марекс имеет площадь около 100 кв. м. Что касается сотрудников, то здесь их достаточно, так как Марекс осуществляет торговлю не только компьютерами, но и другими электротоварами. И любой продавец-констультант может продать вам компьютер. Непосредственно в торговом зале осуществляется кредитование за 15 минут. Марекс торгует компьютерами уже 1,5 года и за это относительно недолгое время, зарекомендовал себя как очень хорошее предприятие. Во-первых, в момент моего посещения Марекс, в торговом зале находилось много посетителей, из которых несколько уже направлялись к выходу с коробками, а пара человек шуршала деньгами у кассы. Это означает что в данной организации товар покупают. Во-вторых, когда я заглянул в прайслист, то на текущий день, там находилось 30 единиц товарного предложения. Есть из чего выбрать.
| № | Товарное предложение на 18.04.98 | Цена в у.е |
| 1 | Pentium 166 MMX, 16, 1080, SVGA 1Mb | 267 |
| 2 | Pentium 166 MMX, 16, 1600, SVGA 1Mb | 316 |
| 3 | Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 1Mb | 423 |
| 4 | Pentium 166 MMX, 32, 1080, SVGA 1Mb | 354 |
| 5 | Pentium 166 MMX, 32, 1600, SVGA 1Mb | 450 |
| 6 | Pentium 166 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb | 502 |
| 7 | Pentium 166 MMX, 32, 2500, SVGA 1Mb | 465 |
| 8 | Pentium 166 MMX, 32, 3200, SVGA 1Mb | 381 |
| 9 | Pentium 166 MMX, 32, 4300, SVGA 1Mb | 258 |
| 10 | Pentium 166 MMX, 32, 5200, SVGA 1Mb | 265 |
| 11 | Pentium 200 MMX, 16, 1080, SVGA 1Mb | 478 |
| 12 | Pentium 200 MMX, 16, 1600, SVGA 1Mb | 653 |
| 13 | Pentium 200 MMX, 16, 2100, SVGA 1Mb | 563 |
| 14 | Pentium 200 MMX, 32, 1080, SVGA 1Mb | 458 |
| 15 | Pentium 200 MMX, 32, 1600, SVGA 1Mb | 500 |
| 16 | Pentium 200 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb | 388 |
| 17 | Pentium 200 MMX, 32, 2500, SVGA 1Mb | 430 |
| 18 | Pentium 200 MMX, 32, 3200, SVGA 1Mb | 392 |
| 19 | Pentium 200 MMX, 32, 4300, SVGA 1Mb | 421 |
| 20 | Pentium 200 MMX, 32, 5200, SVGA 1Mb | 367 |
| 21 | Pentium 233 MMX, 16, 1080, SVGA 1Mb | 423 |
| 22 | Pentium 233 MMX, 16, 1600, SVGA 1Mb | 402 |
| 23 | Pentium 233 MMX, 16, 2100, SVGA 1Mb | 438 |
| 24 | Pentium 233 MMX, 32, 1080, SVGA 1Mb | 398 |
| 25 | Pentium 233 MMX, 32, 1600, SVGA 1Mb | 385 |
| 26 | Pentium 233 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb | 510 |
| 27 | Pentium 233 MMX, 32, 2500, SVGA 1Mb | 289 |
| 28 | Pentium 233 MMX, 32, 3200, SVGA 1Mb | 400 |
| 29 | Pentium 233 MMX, 32, 4300, SVGA 1Mb | 350 |
| 30 | Pentium 233 MMX, 32, 5200, SVGA 1Mb | 321 |
.
Лидер продаж: Pentium 166 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb
Pentium 200 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb
Pentium 233 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb
Бесплатные дополнительные услуги Марекс:
1) Кредитование за 15 минут непосредственно в торговом зале
2) Гарантия на все компьютеры, 12 месяцев и более.
3) Станция технического обслуживания.
4) Бесплатное программное обеспечение.
5) Возможность модернизации.
6) Любые изменения конфигурации.
7) Доставка, и установка на дому.
Плюсы: хорошее обслуживание, небольшие цены, широкий ассортимент, услуги.
Минусы: нет.
Вывод: хорошее предприятие.
Сравнительный анализ предприятий.
| Планета электроники | Восток | Марекс | |
| Товарное предложение | 8 единиц | 7 единиц | 30 единиц |
| Цены на товары | дорого | доступно | дешево |
| Обслуживание | хорошее | хорошее | хорошее |
| Площ. торг. зала | 200 кв/метров | 100 кв/метров | 100 кв/метров |
| Возраст на рынке | - - - | 8 лет | 1,5 года |
| Сотрудники | 5 человек | 4 человека | достаточно |
| Основ. покупатели | частные лица | частные лица | частные лица |
| Дополнитель. услуги | 6 | 4 | 7 |
Анкетный опрос респондентов.
Данный опрос, проводился на улицах Павлодара, в течении с 18 по 22 апреля 2003 года.
Цель: изучение общественного мнения, по поводу Компьютерной техники.
Из 45 опрошеных людей, в возрасте от 16 до 55 лет, различных специальностей, ответы были получены лишь от 10 человек.
1. У вас дома есть персональный компьютер?
а) Есть
б) Нет
в) Планирую приобрести
2. Для каких целей вы используете персональный компьютер?
а) Для работы
б) Для развлечения
в) _________________________________________________
3. Какую сумму денег вы заплатили за персональный компьютер,
или планируете заплатить? (приблеженно)
от _______________ до ___________________
4. Что привлекает вас в этом товаре?
а) Это престижно
б) Это необходимо (для работы, для развлечения)
в) _________________________________________________
5. Какую роль играет компьютер в вашей жизни?
а) Первоочередную
б) Второстепенную
в) __________________________________________________
6. У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры?
а) Есть
б) Нет
7. Если можно, немного о себе.
а) Возраст ___________________________________________
б) Профессия ________________________________________
в) Средний доход (в месяц) ____________________________
8. У вас какие-нибудь интересы в сфере Компьютерного мира?
а) игры
б) обучение, самообразование
в) компьютерная графика
г) компьютерные информационные сети (INTERNET, FIDO)
д) творчество (музыка, рисование...)
е) ____________________________________________________
| 1. У вас дома есть персональный компьютер? - Есть | 60% |
| Нет | 10% |
| Планирую приобрести | 30% |
| 2. Для каких целей вы используете компьютер? - Для работы | 10% |
| Для развлечения | 40% |
| Для самообразования | 30% |
| Нет ответов | 20% |
| 4. Что привлекает вас в этом товаре? - Это престижно | 20% |
| Это необходимо (для работы, развлеч.) | 80% |
| 5. Какую роль играет компьютер в вашей жизни? - Первоочередную | 60% |
| Второстепенную | 40% |
| 6. У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры? - Есть | 90% |
| Нет | 10% |
| 8. У вас какие-нибудь интересы в сфере Компьютерного мира? - игры | 50% |
| обучение, самообразование | 30% |
| компьютерная графика | - - - |
| компьютерные сети | 10% |
| творчество | 10% |
На третий вопрос. Цены от 250 у.е до 500 у.е.
На седьмой вопрос. З/п от 12500 тенге 20000 тенге.
Заключение
Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых и управленческих решений.
Наиболее дорогостоящим и требующим особой тщательности и заинтересованности является этап сбора информации. У исследователей могут возникнуть некоторые проблемы:
а) некоторых опрашиваемых может не оказаться ни на работе, ни дома, и попытку вступить с ними в контакт придется повторить;
б) другие могут отказаться участвовать в опросе;
в) третьи могут отвечать на вопрос пристрастно или неискренне;
г) пристрастность и недобросовестность исследователя
При проведении сбора информации могут возникнуть два вида ошибок: случайные и систематические.
Случайные ошибки проявляются только при выборочном исследовании. Систематические ошибки возникают за счет неслучайных факторов, таких как недостатки выборки, ошибки анкет и счета, неточные или ложные ответы опрашиваемых и др.
Существуют различные способы сбора информации и разработчикам необходимо выбрать наиболее подходящий для конкретного исследования, который бы удовлетворял поставленным целям.
Данные, полученные в процессе маркетингового исследования должны пройти процедуру обработки, обобщения и интерпретации. При этом выделяют три области: упорядочения, масштабирования (шкалирования), обобщения и анализа.
Литература
1. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга: Учебное пособие. – Мн.: Выш. шк.., 1998.
2. Котлер Ф Маркетинг менеджмен / Пер. с анг. Под ред. О.А.Третьяк, Л.А.Волковой. – СПб.: «Питер», 1999.
3. Котлер Ф Основы маркетинга: Пер с англ. – М.: «Бизнес книга», 1995.
4. Крылова Г.Д., Соколова М.И.. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
5. Маркетинг: Учебное пособие./ Под ред. Мамырова Н.К. – Алматы: Экономика, 1999.
6. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н.Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.
7. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М.: «Ось-89», 1998.
