Вступ до менеджменту
Менеджмент - це сукупність функцій, спрямованих на ефективне та результативне використання ресурсів для досягнення певних організаційних цілей. Під ефективністю розуміють розсудливе й економне використання ресурсів. Результативністю називають прийняття правильних рішень і їх успішне виконання. Загалом організації, які досягли успіху, є як ефективними, так і результативними.
Сучасні менеджери стикаються з різноманітними цікавими й суперечливими ситуаціями. Звичайний виконавець працює 60 робочих годин на тиждень, виконує величезний обсяг замовлень за зміну; стикається із зростаючою складністю внаслідок глобалізації, внутрішньої конкуренції, урядового регулювання та тиску акціонерів. Швидкі зміни, непрогнозовані зриви, великі та малі проблеми, крім того, ще більше ускладнюють завдання. Робота менеджера непередбачувана та самостверджувальна, однак вона також пов'язана із творчістю2.
Категорії менеджерів
Сьогодні багато різних менеджерів працює в організаціях. На рис. 1.1 показано, як у межах однієї організації менеджерів можна розрізняти за рівнями і сферами.
|
|
Рівні менеджменту. Один із способів поділу менеджерів на категорії - розрізняти їх за рівнями в організації. Менеджери вищого рівня становлять порівняно малу групу виконавців, які керують цілою організацією. Посади, що передбачені в цій групі -президент, віце-президент і виконавчий директор. Менеджери цього рівня розробляють мету організації, загальну стратегію і політику її діяльності. Вони також офіційно представляють організацію, зустрічаючись з урядовцями, керівниками інших організацій тощо.Говард Шульц у Starbucks - менеджер вищого рівня, так само як і Дейдра Вейджер - віце-президент фірми з роздрібної торгівлі. Менеджери вищого рівня ухвалюють такі рішення, як злиття з іншими компаніями, інвестиції в дослідження та розробки, входження або виходу з різних ринків, будівництво нових підприємств та придбання обладнання.
Менеджери середнього рівня, мабуть, є найбільшою групою менеджерів у більшості організацій. Звичайні посади менеджерів середнього рівня ~ це виробничий менеджер, операційний менеджер і керівник підрозділу. Менеджери середнього рівня головно відповідають за впровадження політики і планів, розроблених менеджерами вищого рівня, а також координацію та нагляд за діяльністю менеджерів нижчого рівня3. Наприклад, виробничі менеджери мають справу із менеджментом матеріальних запасів, контролем за якістю, несправністю обладнання і деякими проблемами профспілок. Вони також координують роботу підлеглих у межах підприємства. Джейсон Ернандез, регіональний менеджер Starbucks, відповідальний за діяльність фірми у трьох східних штатах, є менеджером середнього рівня.
|
|
Менеджери нижчого рівня координують та наглядають за діяльністю безпосередніх виконавців. Звичайні посади для менеджерів нижчого рівня - майстер, координатор і керівник офісу. Вейн Максвелл і Дженні Вагнер, менеджери кав'ярень Starbucks у Техасі, є менеджерами нижчого рівня. Вони наглядають за щоденною діяльністю своїх фешенебельних закладів, наймають до штату робітників та інших працівників, і виконують повсякденні адміністративні обов'язки, покладені на них материнською компанією. На противагу менеджерам вищого і середнього рівня, менеджери нижчого рівня, зазвичай, проводять значну частину свого часу, наглядаючи за роботою підлеглих4.
Сфери менеджменту. Менеджери, незважаючи на рівень, можуть працювати в різних підрозділах усередині організації. Менеджери з маркетингу працюють у сфері, пов'язаній із функцією маркетингу - переконання споживачів і клієнтів купувати товари й послуги організації (чи це будуть автомобілі Ford, журнали Newsweek, новини Associated Press, польоти на Southwest Airlines, чи філіжанки "latte" в Starbucks). їхні обов'язки - розробка нових продуктів, просування товарів на ринку і реалізація. Фінансові менеджери переважно мають справу з фінансовими ресурсами організації. Вони відповідальні за такі види діяльності, як бухгалтерський облік, менеджмент руху готівки та інвестицій.
Діяльність операційних менеджерів пов'язана зі створенням та керуванням виробничими системами, що виготовляють товари і послуги. Зазвичай, обов'язки операційних менеджерів - виробничий контроль, контроль матеріальних запасів, контроль за якістю, заводським обладнанням і вибором місця розташування підприємства. Менеджери людських ресурсів відповідальні за наймання та підвищення кваліфікації працівників, їх залучають до планування людських ресурсів, вербування і підбирання працівників, навчання та підвищення кваліфікації, вирішення питань оплати праці та системи доплат, формування систем оцінки та звільнення недисциплінованих і некомпетентних працівників. Загальні менеджери не пов'язані з якимись певними спеціальностями менеджменту. Можливо, найліпшим прикладом посади загального менеджера є адміністратор лікарні або клініки. Адміністративні менеджери повинні бути обізнані з усіма функційними сферами менеджменту, а не спеціалізуватися у якійсь одній галузі.
Головні функції менеджменту
Незалежно від рівня чи сфери менеджмент виконує чотири головні функції: планування й ухвалення рішень, організацію діяльності, лідерство і контролювання (рис. 1.2).
Планування й ухвалення рішень. У найпростішій формі планування означає визначення організаційних цілей і рішення, як ліпше їх досягти. Ухвалення рішення - частина процесу планування, що передбачає вибір напряму дій із різних варіантів. Планування і ухвалення рішень забезпечує ефективність менеджменту за допомогою передбачення майбутньої діяльності. Цій темі присвячена Частина II підручника.
Організація діяльності. Після того, як менеджер визначив ціль і розробив реальний план, наступною функцією менеджменту є організація людей і груп для виконання плану. Тобто організація діяльності визначає, як дії і ресурси повинні бути пов 'язані між собою. Незважаючи на те, що дехто вважає цю функцію рівноцінною створенню схеми дій організаці, доведемо, що вона означає набагато більше (див. Частину III).
Лідерство. Третьою базовою функцією менеджменту є лідерство. Дехто трактує лідерство як найважливіший і найсуперечливіший з усіх управлінських видів діяльності. Лідерство - це сукупність процесів, які використовують, щоб переконати людей працювати разом для досягнення інтересів організації. Наприклад, уміння Говарда Шульца, як керівника, переконувати інших, без сумніву, відіграє важливу роль в успіхові Starbucks. Детально функція лідерства розкрита в Частині IV.
|
|
Контролювання. Завершальною фазою процесу менеджменту є контролювання, або моніторинг, за прогресом організації для досягнення цілей. У міру того, як організація прагне досягти своїх цілей, менеджери повинні спостерігати за прогресом для забезпечення мети організації в певний період часу (див. Частину V).