2020-04-07
97
Направление 43.03.01 «Сервис»,
профиль «Сервис транспортных средств»
УТВЕРЖДАЮ
Заведующий кафедрой
А. Крайнов
___ декабря 20__ г.
ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу
Студенту (ке) ________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
Тема дипломной работы (утверждена приказом по институту «___»____ 20__г. №___)
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Срок сдачи студентом (ой) законченной работы__________________________________
Исходные данные к работе
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________
4. Содержание расчётно-пояснительной записки (перечень подлежащих разработке вопросов)_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Продолжение приложения А
5. Перечень графических материалов
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. Перечень основной литературы:
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7. Дата выдачи задания_______________________________________
Руководитель дипломной работы ____________________________________
(подпись, фамилия, инициалы)
Задание принял к исполнению _______________________________________
(подпись, фамилия, инициалы)
Приложение Б. График разработки и оформления дипломной работы
График написания и оформления дипломной работы
на тему ______________________________
студента__________________ гр. ________
| № п/п | Выполнение работы | Сроки выполнения | Отметка о выполнении |
| 1 | Подбор литературы, ее изучение | ||
| 2 | Составление плана дипломной работы и согласование его с руководителем | ||
| 3 | Разработка и представление на проверку 1-гораздела (Аналитическая часть) | ||
| 4 | Разработка и представление на проверку 2-го раздела (Технологическая часть) | ||
| 5 | Разработка и представление на проверку 3-го раздела (Коммуникативная часть) | ||
| 6 | Разработка и представление на проверку 4-го раздела (Безопасность процессов оказания услуг) | ||
| 7 | Разработка и представление на проверку 5-го раздела (Экономическая часть) | ||
| 8 | Согласование с руководителем выводов и предложений | ||
| 9 | Переработка (доработка) дипломной работы в соответствии с замечаниями и представление ее в ПМК | ||
| 10 | Разработка тезисов докладов для защиты | ||
| 11 | Ознакомление с отзывом и рецензией | ||
| 12 | Завершение подготовки к защите с учетом отзыва и рецензии |
Студент _________________________________________
«________________» 20__ г.
Научный руководитель_____________________________
«________________» 20__ г.
Приложение В. Образец титульного листа
Университет при МПА ЕврАзЭС
Факультет автомобильного сервиса
Кафедра «Сервиса транспортных средств»
Группа № ___
ПЕТРОВ АЛЕКСАНДР ИВАНОВИЧ
______________________________________
(Фамилия, имя и отчество студента)
Направление 43.03.01 «Сервис»,
профиль «Сервис транспортных средств»
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
К ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ
НА ТЕМУ:
«ПРОЕКТ РЕКОНСТРУКЦИИ АВТОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПУТЕМ ВНЕДРЕНИЯ АВТОМАТИЧЕСКОЙ МОЙКИ ДЛЯ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ»
Студент_______________________________________
(подпись, фамилия, инициалы)
Руководитель _________________________________
(подпись, фамилия, инициалы)
Допустить к защите
Заведующий кафедрой сервиса_________________
(подпись, фамилия, инициалы)
Санкт-Петербург, 20__г.
Приложение Г. Аннотация
Аннотация
В данной дипломной работе разработан участок... автосервисного центра (АСЦ) по обслуживанию автовладельцев … района города... с подробной разработкой услуги... (см. тему ДР).
В аналитической части произведен анализ рынка автосервисных услуг … района города …, произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано место расположения АСЦ.
В технологической части произведено обоснование мощности сервисного центра, проведен расчет годового объема работ, площадей, численности производственных рабочих.
В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделов АСЦ.
В разделе «Безопасность процессов оказания услуг» рассматривается безопасность услуги для клиента и анализ вредных производственных факторов.
В экономической части проведен расчет финансовых показателей деятельности АСЦ: рентабельности и срока окупаемости капитальных вложений.
Приложение Д. Структура выпускной квалификационной работы
(ориентировочный объем)
ВВЕДЕНИЕ (2…3 стр.)
1.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ (15…20 стр.)
1.1.Анализ рынка автосервисных услуг в городе…… (районе) …
1.1.1. Факторы, влияющие на спрос.
1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег).
1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения).
1.2.Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия.
1.3. Выбор места предоставления услуги (расположения СТО).
1.4. Цели и задачи дипломной работ.
2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ (20…25 стр.)
2.1. Произвести расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).
2.2. Определить потребность в оборудовании и различного рода ресурсах.
2.3. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.
3. КОММУНИКАТИВНАЯ ЧАСТЬ (12…17 стр.)
3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.
3.2. Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров.
3.3. Информационное обеспечение процесса оказания услуги.
3.4. Разработка медиа – плана (стратегии и затраты на рекламу и PR-компании).
Продолжение приложения Д.
4. БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОЦЕССОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (7…12 стр.)
4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги
4.2. Производственная безопасность услуги для клиента.
4.3. Экологическая безопасность услуги.
4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги.
4.5. Эргономика.
5. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ (15…20 стр.)
5.1. Расчет технико-экономических показателей проекта.
5.2. Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ (2…3 стр.)
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ (20…30 стр.)
Приложение Е. Отзыв руководителя дипломной работы
Университет при МПА ЕврАзЭС
Направление подготовки 43.03.01 «Сервис»,
ОТЗЫВ РУКОВОДИТЕЛЯ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ
на дипломную работу студента (ки)____________________________,
(Ф. И. О.)
выполненную на тему:
___________________________________________________________
Актуальность работы:
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Оценка содержания дипломной работы
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Положительные стороны работы
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Замечания к дипломной работе
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Рекомендуемая оценка дипломной работы
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Дополнительная информация для ГАК
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Научный руководитель___________________________________ ___
подпись Ф. И. О.
(должность, место работы и др.)
__________________________
дата выдачи
Приложение К. Форма листов пояснительной записки
Продолжение приложения К
