Какова структура кодового обозначения объекта классификации по Общероссийскому классификатору услуг населению ОК 002-93 (ОКУН)?

Что входит в понятие «сфера услуг»?

Сфера услуг (service) – сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания.

“Service“– в переводе с английского включает такие определения как «служба, услуга, обслуживание, обслуживать, эксплуатация» и др., смысл которых может быть различным. Поэтому в определении понятия «услуга» в отечественной литературе допущены различные толкования, заключающиеся в том, что понятие «услуга» переводят и как виды деятельности, и как саму деятельность, т.е. оказание услуги, обслуживание. Ряд авторов трактуют сервис в контексте дополнительного обслуживания, являющегося некоей «обвязкой» основной услуги.

Вместе с тем, сервис - процесс предоставления услуги, т.е. деятельность поставщика услуг, необходимая для обеспечения услуги. Учитывая всё вышесказанное в современной терминологии можно дать следующее определение: сервис – это системный набор сложно организованных и взаимоувязанных действий, направленных на предоставление услуг в системе согласованных условий.

Дайте определения понятиям «услуга» и «сервис».

Услуга - результат взаимодействия поставщика и заказчика и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребности заказчика.

Сервис – это системный набор сложно организованных и взаимоувязанных действий, направленных на предоставление услуг в системе согласованных условий.

Поясните понятия «обслуживание» и «услуга».

Обслуживание - это совокупность видов деятельности, обеспечивающих туристам различные удобства при покупке и потреблении услуг и товаров во время путешествия и пребывания вне постоянного места жительства.

Перечислите функции сферы услуг.

Экономические: обслуживание процесса производства материальных благ; воспроизводство рабочей силы; создание дополнительных материальных благ.

Социальные: удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания; снижение затрат и улучшение условий труда в домашних хозяйствах благодаря деятельности организаций жилищно-коммунального и бытового обслуживания; рациональное использование высвобождающегося свободного времени с помощью услуг культурно-зрелищных учреждений; обеспечение безопасности и нормального функционирования государства, охране общественного порядка.

Определите роль сферы услуг в общественном разделении труда.

Фактор расширения сферы услуг является рост общественной производительности труда в результате научно-технического прогресса и на этой основе повышение материального благосостояния людей и улучшение качества их жизнедеятельности

С ростом общественного разделения труда изменяется соотношение рабочего и свободного времени, соотношение трудовой и досуговой деятельности. Закономерностью развития современной цивилизации является увеличение объема свободного времени работающих и расширение спроса на различного рода услуги. В связи с увеличением свободно располагаемого дохода у работающего населения расширяется свобода выбора досуговой деятельности и разнообразными становятся формы использования свободного времени — занятие спортом, участие в культурных, оздоровительных мероприятиях, путешествия, туризм, занятие любительским делом (хобби) и т. д.

Классификации сферы услуг в соответствии с функциональной направленностью.

· услуги, ориентированные на производство;

· услуги, ориентированные на общество;

· услуги, ориентированные на домашнее хозяйство;

· услуги личного характера

Классификация сервисных процессов с процессной (операционной) точки зрения.

· услуги, направленные на человека;

· услуги, направленные на физические объекты, находящиеся в собственности человека;

· услуги, направленные на сознание человека;

· услуги, направленные на нематериальные актив.

Что такое Общероссийские классификаторы услуг населению? Что понимается под отраслевой классификации услуг?

В России имеется и «Общероссийский классификатор услуг населению» ОК 002-93 (ОКУН), введенный с 1 января 1994 года.

Общероссийский классификатор услуг населению является структурным элементом единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации (ЕСКК ТЭИ).

В общепринятом смысле классификация - это распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков. Выявление признаков классификации основывается на качественных, стоимостных характеристиках генеральной совокупности объектов.

К сфере услуг (отраслевой подход) принято относить:

· торговлю (оптовую и розничную);

· услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, рестораны и т. д.);

· транспорт;

· связь и информационное обслуживание;.

· услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально-технических ресурсов;

· кредит, финансы и страхование, сделки с недвижимостью и другие услуги по обеспечению функционирования рынка;

· образование, культуру и искусство;

· науку и научное обслуживание;

· здравоохранение, включая физическую культуру и спорт;

· услуги по обслуживанию домашнего хозяйства (услуги по поддержанию и ремонту жилищного хозяйства, производственно-бытовые и коммунальные услуги);

· услуги личного характера (непроизводственные, бытовые услуги, парикмахерские, услуги фотоателье, чистка обуви и т. д.);

· услуги государственного управления.

Такая отраслевая классификация сферы услуг действует во многих странах, в том числе и в России.