Работа с базами данных, создание таблиц, внесение данных в таблицы редактирование данных таблиц

Цель создания службы Service Desk.

Создание на предприятии центральной службы технической поддержки для клиентов предприятия. Service Deck должен решать и предотвращать проблемы клиентов предприятия с программным обеспечением для максимального удовлетворения их требований.

Служба сервис деск становится единственной точкой для обращений пользователей. Способы оставить заявку могут быть различными: телефон, специальный email и форма на корпоративном сайте. Однако в итоге любое обращение по поводу работы компьютера, сети, программного обеспечения или ИТ-сервисов превращается в заявку, с которой работает от или ной сотрудник технической поддержки. Про существование в компании других ИТ-специалистов пользователь может и не догадываться. Впрочем, тем меньше времени сотрудников ИТ-службы он потратит.

Часто термином Service Desk называют программное обеспечение, которое используют сотрудники службы технической поддержки. Базовая функциональность такого программного обеспечения:

1. Регистрация заявок и обращений пользователей;

2. Распределение работы между сотрудниками ИТ-службы, позволяющее максимально быстро и эффективно справляться с каждым обращением;

3. Обеспечение статистики по заявкам пользователей и работы сотрудников техподдержки.

Система Service Desk может быть установлена, как на собственные сервера компании, так и использоваться в виде интернет-сервиса..

1. Выполняем вход в базу данных.

Рисунок 15. Вход в базу данных Service Deck