2020-05-25
159
Выбор CRM системы – задача далеко не из самых легких. Современный рынок программных продуктов подобного класса достаточно разнообразен и широк. Успешность выбора подходящего IT-решения для автоматизации турагентства будет определяться четким представлением о своих потребностях, а также знанием существующих сегодня систем. TourBC.ru изучил ассортимент облачных решений и подготовил краткий обзор CRM, постаравшись таким образом помочь с ответом на вопрос, какую выбрать CRM турагентству.
Выбор CRM для турагентства
Давным-давно остались в прошлом (к сожалению, не для всех) времена, когда основными инструментами сотрудников туристических агентств для работы с клиентами были бумага и ручка. На смену канцелярским принадлежностям постепенно пришли компьютерные табличные редакторы. Прогресс не стоял не месте. Увеличивающиеся год от года клиентские базы вкупе с все более ужесточающейся конкуренцией на рынке требовали от турагентств новых решений, которые позволяли бы работать проще, быстрее и эффективнее. Ими стали системы автоматизации. Представить себе сегодня серьезное туристическое агентство без CRM системы уже довольно странно (хотя всё еще можно найти подобные).
|
|
|
Сейчас на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса представлено немало различных CRM систем (сокр. «customer relationship management», с англ. «система управления взаимоотношениями с клиентами») для автоматизированного управления деятельностью турагентств. Подобные системы представляют собой компьютерные программы, устанавливаемые на персональные компьютеры пользователей или предоставляемые в аренду в виде облачных веб-приложений, выполняющие все основные операции, с которыми имеют дело менеджеры по туризму, и использующие при этом единую базу данных.
Обычно в число основных функций, которые должны быть представлены в CRM системах, входят следующие функции:
· управление клиентами
· управление продажами
· управление бухгалтерией
· управление документооборотом
· управление аналитикой и отчетами.
