План маркетингового исследования

 

Ответы на многие интересующие Вас вопросы можно получить в результате маркетингового исследования, являющегося неотъемлемой составляющей всего комплекса маркетинговых мероприятий.

В том случае, если Ваша деятельность не связана с производством товаров, Ваши затраты на проведение маркетингового исследования, вероятно, будут для Вас не очень обременительны.

Этот вопрос подробно рассматривается в брошюре под названием «Маркетинговое исследование». В данном же случае ограничимся лишь несколькими абзацами.

На предыдущих страницах речь шла о необходимости составить ясное и полное представление о своем рынке. Для этого как раз и требуется маркетинговое исследование, т.е. изучение рынка. Это особенно важно для оценки возможного объема сбыта и, как результат, размера выручки от реализации.

В большинстве случаев Вы сами можете провести маркетинговое исследование с минимальными денежными затратами.

Здесь потребуются затраты другого рода. Речь идет о количестве свободного времени, которое Вам придется потратить на изучение рынка. Но «игра стоит свеч», поскольку знание рынка необходимо для успешного и прибыльного ведения Вашего бизнеса.

Это непрерывный процесс.

Здесь нельзя наладить все раз и навсегда. Вам предстоит держать руку на «пульсе» рынка постоянно. Только в этом случае Вы будете шагать в ногу со временем, предлагая современные, а не давно устаревшие товары.

Задумывались ли Вы о том, какого рода информация, связанная с рынком, Вам требуется для того, чтобы начать свое дело? А какая информация потребуется по мере практической реализации Вашего плана? Запишите свои соображения.

План рекламных мероприятий и мер, направленных на стимулирование сбыта

Чем бы Вы ни занимались, Вы должны распространить на своем рынке информацию о себе, а также о своих товарах или услугах. Кроме того, Вам предстоит убедить своих клиентов в необходимости купить то, что Вы предлагаете.

На рынке со всех сторон Вас окружают конкуренты. Поэтому не исключено, что «гвоздем» Вашего плана маркетинга станет именно реклама. Прежде всего, покупатели должны о Вас услышать.

Возможно, изучение рынка продиктует Вам текст Вашей будущей рекламы — что именно следует сообщить покупателям.

Нужен план, в котором будет отражено, что, где и каким образом Вы собираетесь сообщить своим клиентам, а также указаны затраты, необходимые для проведения рекламной кампании.

Если Вы хотите добиться успеха, расходы могут оказаться немалыми.

Те же, кто занимается производством товаров, должны помнить о необходимости показывать свой товар лицом. Ведь правильно представленный товар в нарядной упаковке является прекрасным средством стимулирования сбыта.

А теперь поговорим о рекламе.

Попробуйте записать в следующей таблице свои соображения по поводу рекламы. Что бы Вы хотели сообщить? Кому? Каким образом? Сколько денег Вы предполагаете потратить на это?

Ваша реклама и стимулирование сбыта
Что бы Вы хотели сообщить:
Кому адресована Ваша информация:
Какой рекламный канал (газета, журнал, радио и т.д.)

План сбыта

 

Реклама, стимулирование сбыта и собственно сбыт тесно связаны между собой. Они дополняют друг друга, поэтому их следует планировать в комплексе.

По существу реклама и хорошая репутация фирмы облегчают Вашу коммерческую жизнь. Ведь осведомленный клиент покупает Ваш товар еще до общения с Вами, так сказать, мысленно.

Вам придется решать, сколько продавцов Вам понадобится и сколько денег Вы на это потратите. Если же Вы собираетесь заниматься сбытом самостоятельно, то придется потратить часть Вашего свободного времени.

Помимо зарплаты продавцам, возможно, придется потратить деньги и на различные виды материального стимулирования (например, премии, оплата проезда, оплачиваемые отпуска для своих сотрудников и т.д.), а также, не исключено, и на фирменную одежду.

Ниже перечислите предлагаемые Вами основные виды товаров или услуг и напишите, сколько Вы собираетесь продать (в натуральном или стоимостном выражении).

А теперь, опираясь на эти данные, подумайте, сколько Вам требуется продавцов. Сколько для этого нужно денег?

План распределения продукции

В том случае, если Вы будете заниматься производством товаров, Вам предстоит решить массу вопросов, связанных с их доставкой покупателям.

Необходимо учесть три следующих момента:

наличие достаточных запасов готовой продукции на складе;

доставка товаров к месту реализации;

использование различных посредников или сети дистрибьюторов.

В Вашем плане необходимо учесть количество готовой продукции, которое будет находиться на складе, а также схему выполнения заказов Ваших клиентов.

Следует помнить, что за хранение товаров на складе надо платить (сюда включается оплата помещения, отопления, освещения склада и т.д.).

Кроме того, хранить товары на складе — это значит «замораживать» деньги. Чрезмерное количество товаров на складе — столь же дурной знак, что и их недостаток.

Важный раздел Вашего плана — доставка товаров (в каком количестве, куда, с какой периодичностью). В настоящее время в России существует немало коммерческих транспортных фирм, предлагающих услуги по доставке товаров различными видами транспорта.

Имея дело с торговыми агентами, оптовиками и розничными торговцами, придется уплачивать им определенное комиссионное вознаграждение или делать скидку с отпускной цены.

Помните: даже в том случае, если Вы работаете на рынке без посредников, Вам все равно придется решать вопросы формирования товарных запасов и доставки продукции к месту назначения.

С другой стороны, если Вы занимаетесь торговлей или оказанием услуг, тогда уже Вы будете являться составной частью системы распределения Вашей фирмы-поставщика.

Это вовсе не означает, что о распределении можно забыть.

По-прежнему нужно думать о наличии достаточных запасов готовой продукции на складе. Скорее всего, поставщики будут предлагать Вам взять как можно больше продукции.

Вы же должны стремиться свести запасы готовой продукции на складе к минимуму.

В вопросе, связанном с созданием необходимых товарных запасов, следует придерживаться определенного курса и точно рассчитать расходы, направленные на поддержание оптимального количества товарных запасов на складе.

Может быть, Вам стоит предложить также и услуги по доставке своих товаров. Но в данном случае Вам придется решать, стоит ли включать плату за доставку в цену предлагаемых Вами товаров. Все будет зависеть от проводимой Вами сбытовой политики.

Таким образом, Вам предстоит решить немало вопросов, связанных с распределением продукции. Вы уже составили план распределения продукции?

Попробуйте ответить на ряд вопросов.

Как Вы будете формировать складские запасы?

Сколько это будет стоить?

Как Вы будете осуществлять доставку товаров?

Как она будет организована?

Сколько она будет стоить?

Если Вы будете продавать свои товары в розницу,будете ли Вы взимать плату за доставку товаров?

Через какие каналы Вы собираетесь распределять свою продукцию?

Сколько это будет стоить?

Сколько денег предстоит потратить на распределение продукциии в течение всего года? тыс.руб.

Цена

Цена — это та сумма денег, которую покупатели платят за Ваш товар или услугу. Она приносит доход, покрывает все Ваши расходы и обеспечивает определенную прибыль.

Поэтому начинать следует с точного подсчета всех своих расходов в течение года. Если Вы занимаетесь производством какой-нибудь продукции, разделите расходы на количество произведенной продукции, и Вы получите базовую себестоимость продукции.

Если Вы занимаетесь оказанием каких-нибудь услуг, Вы получите дневную или недельную стоимость процесса обслуживания.

Если к себестоимости добавить некоторую сумму, то получится цена, по которой Вы можете продавать, получая определенную прибыль.

Но это еще не все. Ваш клиент купит товар по указанной цене только в том случае, если цена, по его мнению, соответствует ценности этого товара. Таким образом, цена зависит от объема Вашего сегмента рынка и размеров Вашего бизнеса.

Если Ваш товар рассчитан на узкий круг покупателей и предполагается небольшой объем сбыта— цена будет высокой. Если же Вы хотите добиться большого объема сбыта, цена должна быть умеренной.

К примеру, Ваше кафе может предлагать разные бутерброды и салаты по цене от 3 до 30 рублей, которые будут рассчитаны на разных посетителей.

Даже, если Вы уже не начинающий предприниматель, все равно необходимо время от времени корректировать свои цены.

Постарайтесь ответить на следующие вопросы:

Могли бы Вы определить круг своих потенциальных покупателей?

Какова цель Вашего бизнеса — широкий охват рынка или работа с узким кругом покупателей?

По какой цене Ваши товары или услуги будут пользоваться спросом?

План доходов

В предыдущем разделе мы рассмотрели основы ценообразования. Но цена определялась исходя из Вашей возможности продать без учета готовности и желания Ваших клиентов купить.

Начальный этап установления цены достаточно сложен. Это, кстати, одна из причин, ввиду которых план маркетинга должен быть максимально гибким. Как правило, лучше сначала немного завысить цену. Понизить ее будет легче, нежели поднять. Но, конечно же, никогда не стоит снижать цены настолько, чтобы продавать себе в убыток.

Цель данного раздела плана маркетинга — дать оценку Вашего совокупного годового дохода.

Воздержитесь от составления плана, пока у Вас нет оценки величины предполагаемого годового дохода. Возможно, Вам не раз придется пересматривать эти цифры в процессе составления плана маркетинга, а также по мере практической реализации Вашего плана в течение года. Разумеется, если у Вас есть данные за предшествующие годы, сделать это будет намного проще.

Если Вы захотите получить кредит, Вас обязательно спросят, какой ежегодный доход Вы ожидаете в течение ближайших трех лет.

Попробуйте определить размер годовой выручки от реализации.

Умножьте цены, по которым Вы можете продавать свои товары, на предполагаемый объем сбыта.

Совокупный доход от реализации (основных видов товаров или услуг) тыс.руб.

Какова величина совокупного дохода от реализации всех других товаров или услуг? тыс.руб.

Ожидаемый совокупный доход тыс.руб.

Финансовый план

 

В предыдущих разделах мы рассмотрели различные составные части плана маркетинга. Мы убедились в том, что все его части тесно взаимосвязаны. Было показано, как приходится принимать различные решения в процессе составления плана маркетинга.

Кроме того, стало ясно, что принимаемые решения тесно связаны с различного рода затратами. Таким образом, разрабатывая план маркетинга, мы вплотную подошли к этапу составления финансового плана.

Занятие бизнесом требует затрат денег, времени, физических и моральных сил. Поэтому одна из главных причин составления финансового плана — оценить целесообразность и зрелость Вашего коммерческого проекта в целом. Иными словами, необходимо ответить на вопрос: «А стоит ли эта игра свеч?».

Как правило, с этой целью рассматривается период работы за 5 лет. Самостоятельно или вместе со специалистом по финансовым вопросам Вы должны подсчитать, сколько денег было вложено за прошедшие 5 лет и сколько денег в результате Вашей коммерческой деятельности было получено за это же время. Если совокупные расходы превысили Ваши доходы, может быть, Вам не следует продолжать дальнейшую работу в данной области.

Итак, в данной брошюре мы упомянули:

выручку или доход;

расходы, связанные с изучением рынка, проведением маркетингового исследования;

затраты на рекламу и стимулирование сбыта товаров;

расходы, связанные с организацией торговли;

расходы, связанные с распределением товаров.

Ожидаемые финансовые итоги года

 А теперь все финансовые показатели, которые Вы рассчитали в процессе освоения данной брошюры, отразите в следующей таблице:

Совокупный доход от реализации
Затраты на маркетинговые исследования
Затраты на рекламу и стимулирование сбыта товаров
Расходы, связанные с организацией торговли
Расходы, связанные с распределением товаров
Совокупные расходы, связанные с маркетингом

 

Убедитесь в том, что все Ваши затраты, связанные с организацией сбыта товаров, будут восполнены реальными доходами.

Составить план маркетинга непросто, но сделать это необходимо, чтобы добиться успеха в бизнесе.

Предположим, Ваш план маркетинга наконец подготовлен (возможно, частично он основан лишь на Ваших предположениях). Может быть, в процессе работы Вам пришлось в нем кое-что переделать.

Через три месяца, накопив определенный опыт хозяйственной деятельности, вновь прочитайте Ваш план маркетинга. Если возникла необходимость, внесите соответствующие изменения.

Через три месяца было бы полезно также перечитать эту и другие брошюры данного учебного блока. Это освежит Вашу память и поможет повысить прибыльность Вашего бизнеса.

Продажа производимых Вами товаров

Часто бывает так: у Вас появляется прекрасная идея, может быть, даже весьма оригинальная. Затем эта идея материализуется, и Вы приступаете к производству.

Ваша идея может быть связана с каким-нибудь существующим товаром или же новой технологией его производства. Речь может идти и о совершенно новом товаре, пользующемся большим спросом.

Допустим, Ваша идея сводится к производству существующего товара «обычным» способом в рамках данного района, что позволяет снизить издержки производства.

В любом случае главным вопросом, на который Вам предстоит найти правильный ответ, будет не «Как это сделать?», а «Как это продать?».Иными словами, Вы столкнетесь с проблемой, относящейся к сфере маркетинга.

В данной брошюре будут рассмотрены некоторые возможные способы реализации производимых Вами товаров. Вы узнаете, как сделать так, чтобы товары на Вашем складе нашли своего потребителя.

Товар и рынок

Быть может, в начале своей деятельности Вы будете располагать только определенными способностями и знанием технологии производства каких-нибудь товаров. Тогда Вы могли бы заниматься обслуживанием какого-нибудь товара или товаров.

Может быть, Ваш товар и его производство связано с использованием высоких технологий. Такой товар практически «сам себя продает» на рынке соответствующей продукции технического назначения. Главное, чтобы этот товар появился на рынке.

В таком случае у Вас не будет проблем в сфере маркетинга. Скорее всего, возникнут производственные проблемы, связанные с удовлетворением быстро растущего спроса.

Несколько позднее проблемы, связанные с маркетингом, у Вас все же появятся, поскольку Ваши конкуренты начнут производить аналогичные товары. Они могут воспользоваться Вашими научно-исследовательскими разработками и плодами усовершенствования Вашего товара и сбить уже установленные Вами цены на него. В результате Вам придется ломать голову над тем, как отвоевать обратно свою долю рынка. Можно привести массу подобных примеров из области микроэлектроники.

Если Вы хотите начать с малых форм бизнеса, можно открыть свою мини-пекарню. Этим видом бизнеса в настоящее время активно занимаются во всех частях России. Вы скорее всего будете обслуживать потребности местного рынка, и Вашими клиентами будут в первую очередь местные жители.

Предположим, Вы будете выпекать высококачественный хлеб. Ваше конкурентное преимущество будет заключаться в Вашей способности выпекать разнообразные виды хлеба и хлебопродуктов. Вы можете также организовать доставку своей продукции покупателям.

И вновь главная проблема будет заключаться в выявлении особенностей Вашего рынка и определении круга Ваших потенциальных покупателей.

Вы должны быть на сто процентов уверены в том, что потенциальные клиенты знают о существовании Вашего предприятия и производимых Вами товарах.

Все снова упирается в маркетинг.

Выявление особенностей Вашего рынка

Итак, прежде всего Вам необходимо выявить особенности своего рынка. Кто будет потребителем производимой Вами продукции: предприятия, частные лица, или же и те, и другие?

Предприятия или организации могут использовать Ваши товары в процессе собственной хозяйственной деятельности (для производства товаров или же для оборудования офисов).

Может быть, Вашим первичным рынком будут частные лица, однако следует иметь в виду, что многие виды товаров используются как предприятиями, так и частными лицами. В качестве примера Можно привести самые обычные электрические розетки.

Может быть, главный вопрос— это масштаб Вашей хозяйственной деятельности. Окончательное решение данного вопроса будет во многом зависеть от имеющихся в Вашем распоряжении производственных мощностей. Однако далеко не последнюю роль будут играть особенности Вашего рынка.

Существуют различные виды рынков: местный, региональный, национальный и международный. Особенности всех этих видов рынков будут рассмотрены в следующих разделах данной учебной брошюры.

Какой товар или товары Вы собираетесь производить?

Чем они отличаются от других видов товаров?

Ваши потенциальные потребители:

Предприятия (организации)

Частные лица

И те, и другие

Ваш основной рынок:

Местный

Региональный

Национальный

Международный

Местный маркетинг

Маркетинг в местном масштабе даст Вам немало преимуществ. Вы все сможете сделать самостоятельно. Выясните, что происходит в данном районе в радиусе примерно 20-30 км.

В этом районе могут быть уникальные условия для сбыта Вашей продукции. В случае необходимости Вы можете обойти всех своих клиентов. Кроме того, относительно несложно наладить обслуживание своих покупателей с точки зрения доставки товаров на дом, технического обслуживания Ваших товаров и т.д. Однако необходимо решить ряд вопросов, связанных с организацией процесса продажи.

Собираетесь ли Вы продавать напрямую, т.е. использовать с этой целью Ваше хозяйственное помещение?

Планируете ли Вы установить контакты с местными розничными торговыми предприятиями, которые будут продавать производимые Вами товары?

Предполагаете ли Вы договориться с одним-двумя местными торговцами, которые продают похожие, но не аналогичные Вашим товары?

Попытайтесь найти какое-нибудь небольшое предприятие, которому нужны необычные или новые виды товаров для проведения мероприятий, направленных на стимулирование сбыта. Это пошло бы на пользу и Вам, и другому предприятию.

Не следует думать, что маркетинг в местном масштабе — это несерьезное занятие. Достаточно вспомнить ряд крупных всемирно известных фирм, которые начинали с малого.

Если Вы собираетесь продавать напрямую, в этом случае необходимо решить, как Вы будете представлять свои товары. Вам потребуются соответствующие упаковочные материалы, а также специальная рекламная литература.

Необходимо подумать о рекламе. Вы определили круг своих потенциальных покупателей. Что бы Вы хотели им сообщить?

Вы должны сообщить им то, что интересует в первую очередь их, а отнюдь не то, что интересно Вам лично. И каким образом Вы предполагаете проинформировать своих потенциальных покупателей?

Лучше всего для этой цели использовать:

местные газеты;

рассылку рекламных печатных материалов по почте.

Причем в данном случае неважно, кто является Вашим клиентом — предприятия или частные лица.

Если Вы производите совершенно новый товар, местная газета может опубликовать специальный материал, посвященный деятельности Вашего предприятия и производимым Вами товарам.

Хорошенько подумайте над этим. Постарайтесь ответить на приведенные ниже вопросы. Это поможет Вам лучше сориентироваться в ситуации.

Что должны знать покупатели о производимых Вами товарах?

Каким образом Вы сообщите им об этом?

Это может быть:

местная газета; почтовый ящик;

радио;

рекламный щит.

Что Вы думаете по поводу презентации своих товаров:

какая нужна упаковка и специальные рекламнык печатные материалы?

Ответте на приведенные ниже вопросы.

Может быть, в данном вопросе Вам потребуется помощь профессионального бизнес-консультанта. Иначе можно потратить впустую много денег, времени и сил.

Что должны знать покупатели?

Каким образом Вы сообщите им об этом?

Как Вы собираетесь провести презентацию своих товаров?

Региональный маркетинг

Может случиться так, что величина спроса или объем производства Ваших товаров перешагнут рамки местного рынка. В этом случае можно заняться региональным маркетингом в радиусе примерно 50-100 км.

Расстояние теперь приобретает большое значение. У Вас не будет физической возможности заниматься персонально с каждым клиентом.

Кроме того, значительно усложняется процесс доставки товаров покупателям. Если Вы хотите держать под контролем хозяйственную

деятельность своего предприятия, в особенности на стадии его развития, это все еще вполне возможно. Можно действовать двумя способами:

прямой маркетинг;

использование штатных торговых агентов.

Под прямым маркетингом понимается стимулирование сбыта производимых Вами товаров с помощью рекламы по почте, направленной на получение заказов от клиентов.

С этой целью нужно создать на Вашем предприятии специальное подразделение, которое будет заниматься работой с почтовой корреспонденцией и рассылкой товаров по почте. Сравнивая величину своих почтовых затрат с объемом продаж, Вы будете знать размер прибыли, получаемой от каждого заказа.

Что же касается формы оплаты Ваших товаров, отправляемых по почте, то можно использовать почтовый перевод или наложенный платеж (т.е. получение заказчиком товара только при условии его оплаты на почте).

Товары можно отправлять заказчикам либо по почте, либо используя для этих целей какую-нибудь местную фирму, специализирующуюся на доставке различных видов товаров. И в том, и в другом случае Вы можете держать под контролем величину своих расходов.

Другой способ — использовать штатных торговых агентов.

Если Вы подберете подходящих людей и наладите строгий контроль за их деятельностью, этот вариант может оказаться более эффективным, нежели прямой маркетинг, в особенности, если Вашими клиентами являются предприятия и организации.

Им нужно предоставить транспортные средства, но ни в коем случае не использовать их для доставки товаров покупателям. С этой целью можно использовать соответствующую местную транспортную фирму.

Чтобы выйти на региональный рынок, необходимо, как уже было сказано ранее, подумать о презентации производимых Вами товаров.

Если уж речь зашла о рекламе, следует отметить, что прямой маркетинг требует проведения рекламной кампании с помощью прессы и/или почты. В данном случае только одной газеты будет явно недостаточно, чтобы охватить всю ту территорию, о которой идет речь. Потребуются дополнительные расходы. Однако будущие доходы должны с лихвой покрыть все Ваши затраты.

Если Вы предполагаете использовать штатных торговых агентов для продажи своих товаров, необходимо подготовить для них почву с помощью рекламы. Весьма эффективными могут оказаться яркие, легко запоминающиеся, сразу бросающиеся в глаза рекламные печатные материалы, рассылаемые по почте. Вашим торговым агентам потребуются также фотографии, образцы Ваших товаров, рекламные листовки и т.д. для того, чтобы показать товар лицом: что он собой представляет и на что он способен. Попробуем добиться полной ясности.

Постарайтесь ответить на приведенные ниже вопросы.

Можете ли Вы определить границы своего регионального маркетинга?

Нужно ли заниматься прямым маркетингом?

Не лучше ли использовать штатных торговых агентов?

Имеются ли у Вас предварительные оценки величины затрат в обоих случаях?

Сможете ли Вы организовать работу с почтовой корреспонденцией и отправку товаров по почте?

Как Вы будете заниматься маркетингом по телефону?

Что войдет в комплект, предназначенный для отправки по почте?

Реализация производимых Вами товаров с помощью других организаций или частных лиц

Возможно, Вы и не собираетесь заниматься самостоятельной розничной продажей производимых Вами товаров. Многие фирмы ограничиваются исключительно производством продукции, получая прибыль от других организаций или частных лиц, задача которых заключается как раз в реализации производимых ими товаров.

В зависимости от масштабов Вашей хозяйственной деятельности и вида рынка (местный, региональный или национальный), можно использовать различные способы реализации своей продукции.

Найти такую фирму, которая полностью возьмет на себя сбыт производимой Вами продукции.

В этом случае Вы можете просто продать все свои товары данной фирме, получить свою прибыль и забыть обо всем на свете. Возможно, это самое простое решение, но в таком случае Вы практически не будете знать, как идет сбыт Вашей продукции, Вы лишитесь контроля за ситуацией на рынке. В один далеко не прекрасный день с этой фирмой что-нибудь случится, и Вы не будете знать, кому продать свои товары.

Найти оптовых покупателей.

Этот вариант подойдет Вам, если Вы уже перешагнули границы местного рынка. Оптовики купят Вашу продукцию, если она будет пользоваться спросом и приносить прибыль. Они могут предложить Вам продавать Ваши товары под их торговой маркой. После этого они приложат максимум усилий для успешной реализации производимой Вами продукции. Но и в этом случае Вы снова полностью теряете контроль за ситуацией на рынке. Многие оптовики продают самые разные товары во многих местах. А есть и такие, которые работают в масштабах всей России.